浅谈健康教育在护患沟通中的护理作用

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1、浅谈健康教育在护患沟通中的护理作用随着人们生活水平的不断提高，文化教育水平不断进步，人们对享受高品质的生活和各种服务要求越来越高，对护理质量的期望值越来越高。随之护患矛盾也逐渐上升，所有这些都意味着传统的医疗护理服务已经不能满足病人的需求。对于医疗机构而言，竞争激烈的医疗市场除了具备良好的硬件设施和过硬的医疗技术外，良好的健康教育及积极的护患沟通可消除误解与冲突，起到很重要的作用，笔者现将几点临床实践中的经验总结以下几点：　　1健康教育时护患沟通的方法　　良好的护患沟通是有效健康教育的前提。首先称谓要得体，如对老人道声“大爷”或“大娘”等用

2、不同的称谓在附之“您好”的问候，以消除病人陌生感和恐惧感，这是健康教育良好的开端，健康教育时不要只顾自己说话，甚至长篇大论，要不时观察病人反映，留给病人说话的机会，掌握患者的心理动态。患者和家属是心理相对弱势的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，因此，护理用语应注意清晰明了，通俗易懂。选择对方法正确理解富有情感性、亲切性、规范性、避免过于专业化的术语和医院常用的省略语，要使用温和的语调，适中的语速进行健康教育。老年人反映迟钝语速要慢，态度温和，语义要准确，不能含糊或似是而非，在实施过程中，尽量应用安慰性、激励性、积极性语言，避免使用直接

3、刺激性语言，同时注意与非语言沟通相配合。　　2实施非语言沟通健康教育中技巧和应用　　非语言沟通包括面部表情、体语、目光语、触摸等。面部表情是沟通中最丰富的源泉，常用的面部表情是微笑，提倡微笑服务，进行健康教育时面部表情要亲切自然，要不时用目光注意对方，显得投入。交流视线要低，落在被交流方下巴下方的第一粒钮扣的位置，这样才能使被交流方神色自如，不至造成其精神紧张，影响健康教育的效果，对老年人或听力障碍患者，则应更多地使用非语言沟通方式。触摸是一种无声的语言，对一个临终患者，当任何语言已经不再有意义的时候，温暖的触摸却能使护理人员的关心传递给患

4、者，患者在手术时，轻轻地抚摸患者上肢，可以分散患者的注意力，减少患者的痛苦，把手轻轻放在发热患者的额部，会使患者感到护理人员的关心。此外，护理人员还应加强形体语言沟通技巧的培训。总之在实施非语言沟通中，应用一定的技巧是获得健康教育成就的关键环节。　　3健康教育的形式要多样化　　宣教的形式有口头、示范、书面材料、录像及科内编写图文并茂的健康教育宣传册等。以个别指导与集体讲解相结合，但以相互交谈语言沟通为主。总之，健康教育是整体护理的重要组成，现代护理的新模式。要注重患者的个体差异、性别、年龄、文化社会不同，要求语言内容和表达方式应用有所不同，

5、要“因人施教”，“因病施教”，因此，用我们的责任心、同情心、爱心、诚心赢得病人的舒心，让病人住院就好像到家的感觉，让患者感受到家庭的温暖与关怀。按护理程序有计划的实施健康教育。分管护士针对病人不同疾病的各个阶段进行有计划的、连续性的健康教育，促进病人早日康复。