浅谈护理工作中的护患关系与沟通

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1、、浅谈护理工作中的护患关系与沟通文月下听箫随着护理学科的迅猛发展，医学模式的转变，人类对疾病的认识，以及有关人的心理过程对疾病影响的广泛研究，心理治疗和护理逐渐成为身体康复的一种重要手段。现代护理学要求护士以病人为中心，以护理程序为框架对病人进行系统化整体护理。在我们整体护理过程中,自始至终都贯穿了护士与患者之间的关系与沟通问题。因此，建立良好的护患关系与掌握良好的沟通技巧是实施整体护理的一个非常重要的前提与基础。故，在护理行为中,我们应学会运用良好的沟通技巧，帮助患者并满足其需要。1•我们要加

2、强对沟通的认识沟通，是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。实践表明，沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。2•我们要适时了解病人的心理需要病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感；生活自理能力的缺陷，特别希望得到医护人员的尊重、认识以及希望受到格外的治疗上的照顾；同时他们更想

3、了解自己得的是什么病，采用什么样的治疗手段以及治疗后的结果会怎样;现在有了新型农村合作医疗，参合病人同时也会关心医药费的使用情况以及如何报销等相关问题；每个患者都希望有一个安全和谐的医疗环境等。因此，护理人员就需要格外关心病人，时时注意病人的病情及情绪变化，及时做好相应的解释工作，要有针对性、选择性地进行交流，提供他们所需要的信息，并采取适当的治疗措施及语言支持，给患者创造一个温馨的治疗环境，以增加病人的安全感和信任感，最终取得有效的沟通。1.正确运用沟通技巧沟通按传递方式可分为语言性沟通和非语

4、言性沟通，前者是使用语言或文字的沟通，后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式或行为，包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露等。由于病人的年龄文化素质、领悟能力等高低不一，性格各异，他们的处事方式、心理问题也有所不同。因此，我们应根据病人的个体差异，采取多种交谈方式,尽可能把医学术语转变成通俗易懂的语言。加强非语言沟通，保持微笑、从容、沉着的表情，倾听过程要集中注意力，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时地给予“点头”、“嗯”等应答表示理解，灵活运用沟通技巧。2.提高护

5、士自身素质加强职业道德教育，树立良好的护士形象，提倡微笑服务，积极创造舒适愉快的工作环境和工作氛围，定期或不定期的进行护士教育、礼仪培训，不断扩充新理论、新知识，使护理人员不仅掌握本科的专业知识和业务知识,还要有一定的心理、教育、人际等方面的知识，以端庄、文明的举止，得体的语言展现在病人面前，为护患交流创造良好的开端。二、建立良好护患关系的技巧护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。良好的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现,并对患者的康复起着很大的

6、促进作用。在以人的健康为护理中心的人性化服务的今天，建立良好护患关系至关重要。1.服务到位是建立护患关系基础服务要热情、细致、耐心、周到。热情地接待每一位新入院的患者;细致的讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识;耐心解答患者提岀的疑问；对患者的需求要做到及时周到地解决。对于新农合参合患者出院时要主动指导他们如何办理出院结报手续，遇到符合“慢性病”条件的患者教他们如何申请办理“慢性病就诊卡”，这些都是建立良好护患关系的基础。我们要处处为病人着想，给病人以信任感，使他们能够安心地住院治疗。2

7、.丰富的理论知识、过硬技术本领是建立护患关系的重要保障丰富的理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为基础给病人讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术，高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。1.沟通是增进护患关系的法宝3.1语言沟通护士经常到病床边与患者交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且能使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行

8、。另外，通过沟通，护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制定护理方案。3.2非语言沟通当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士应给予适当的抚慰，使患者增加战胜病魔的勇气和信心。2.微笑服务护丄要始终保持良好的工作情绪，微笑服务。护丄的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒畅，而且会给患者带来积极的动力。比如，微笑着为患者治疗，患者能够主动接受。反之，患者就比较勉强，不但影响护患关系，还会影响治疗。另外，当患者违反规定，微笑着去