浅谈门诊护士沟通技巧应用

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1、浅谈门诊护士沟通技巧应用鲍安珍(贵州省人民医院550002)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2010)06-052-02【关键词】护患关系沟通技巧和谐门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络枢纽，门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神风貌，构建和谐的门诊护患关系是对每一个门诊护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。让病人满意、让社会满意、让医院满意是每个门诊护士的目标。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。所以门诊护上必须要有敏锐的观察能力,迅速果断的工作作风，优质的

2、服务，优秀的团队精神以及过硬的业务水平和能力,熟练的护理操作技术，精通门诊的工作流程，熟记医院地形结构，熟悉常见病的症状、治疗、护理、用药，以便随时为患者做好解释工作，健康宣教，使患者进入医院就感到环境优美，态度亲切，秩序优良，医疗、护理水平与众不同，从而积极主动的配合治疗。下面将我院门诊护士沟通技巧应用体会报告如下：1门诊护±如何与患者沟通1.1优美的语言沟通语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，是社会生活中的一面镜子，是人们交流思想、传递信息的重要工具，更是一种护理的手段。当一个人带着病痛来门诊时，常常处于一种陌牛、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、

3、期望的状态之中，在这种情况下，对医护人员的每一句话都是认真聆听的，因为语言可以给患者带来希望和信任，也可以给患者带来痛苦和绝望，语言既可以治病，也可以致病。对患者要态度诚恳，服务热心，护理周到，讲话应注意语言、语音、语调、速度以及流畅性，用恰到好处回答让病患找到下一个目的地，用关怀的语言给人以温暖、安慰，解除患者心理负担及不良的心理刺激,使其身心处于最佳状态，促进其早日康复。1.2注意说话姿态与语言的关系患者就诊希望得到准确的诊断、治疗和优质的护理，患者从入院就观察医务人员的工作作风、服务态度和业务水平。护士应姿态稳重大方、行动敏捷、手足轻柔，这将给

4、患者留下精神饱满，工作认真，经验丰富的良好印象，可给患者带来安全感，往往可以引起对方的尊重和钦佩。门诊护士应注意礼仪，衣着整洁得体，仪表端庄大方，妆饰恰当适度，具有良好的道德修养，所有的--切将对患者恢复健康协调护患关系起着推动和促进的作用。1.3注意非语言信息的作用非语言交往又叫态势语言，是人们进行交际吋，通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情，传递信息的--种交流工具。人与人的交往约有65%是运用非语言的交流完成的，善用非语言符号，能够强化语言交往的效果，门诊护士工作中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体的姿势和运动、保持正确的距离、强调语

5、气的正确运用，以及对儿童、老人、病重患者必要的触摸，体现对患者的关怀，融洽护患关系。交流时要给对方暂留一个理解和反馈的时间，同吋使讲话者有思考吋间，注意倾听对方的讲话，让患者占“主导”地位，不可打断患者的讲话，同吋要注意患者的环境、体位，有无身心的不适等，护士最好也坐在患者的对面并保持眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，也能表示出护士对患者的尊重，注意观察患者的反应，当患者讲到痛苦的吋候，要表示理解和同情，以示对病情表示重视，给患者一・种信任感，使患者觉得亲切，容易接受，并用点头和微笑表示赞同和理解。1.4关心和帮助患者患者的心理变化直接

6、或间接地影响着患者康复,在实际工作中与患者接触最多的是护士，最了解他们的也是护士，患者在陌生环境中特别需要温暖和帮助。护士要对不同病情、不同性格的患者进行不同的心理护理，对需要帮助的病人热情的接待，使护患双方在感情上、心理上相互沟通,促进彼此了解，使患者对护理人员心悦诚服，达到积极配合治疗早日恢复健康之目的。1.5积极开展健康教育开展健康教育是促进护患沟通构建和谐的有效途径。一般到医院就诊的患者心理往往都存有一定的思想压力，对相关疾病防治的卫生知识特别需要。因此，主动对患者提出的问题进行认真解答并给予科学指导，能有效消除患者的恐惧心理，就诊吋保持良好

7、的心态配合医生诊治，帮助患者树立战胜疾病的信心，同时有助于护患关系更加和谐。1.6控制情绪护士和普通的人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无论如何不应向患者发怒，我们门诊护士常因患者误解而被嘲讽、其至谩骂，我们要设法控制自己的心态，遇事不慌，纠缠不怒，悲哀有节，激情不露，以唤起患者的信任，增加安全感。尽量使自己从不良心境中解脫出来，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，不宜激化护患矛盾，这正是护士良好的素质和美好心灵的表现。1.7爱岗敬业门诊护士的职业是崇高的职业，护理工作的岗位是光荣的岗位；护士又是患者同疾病作斗争最得力的助手，是患者最大的安

8、慰者，既然选择了护理这个职业，就意味着选择了奉献，敬业就是和护理事业结下了不解之缘，就应当热爱它，钻研它，坚