浅谈门诊分诊护士与患者的沟通技巧

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1、浅谈门诊分诊护士与患者的沟通技巧摘要：门诊分诊护士必须具备良好的专业素质和政治素质，从严格耍求分诊护士的仪态仪容，营造温馨就诊环境，适时的健康宣教，掌握语言的沟通技巧，来改善护患关系以提升沟通的成功率。关键词：门诊分诊护士沟通【中图分类号1R453【文献标识码】A【文章编号11008-1879(2012)09-0233-01门诊是医院的窗口，工作量大。环境嘈杂，病种复杂，加Z门诊患者流动性大，看病心情急切，难以短时间内与护士之间建立有效的信任。所以，一直以来，门诊是医疗纠纷易发地。有研究显示，80%的护理纠纷是由于沟通不良或障碍导致的［1］。作为一名门诊护士，经常面

2、对身心失衡,求医心切的某些冲动性言行，如果护士木身性格乂属于较内向或情绪易激动者，往往难以调整好口C的情绪，或感到身心疲惫而对于丁作失去信心,甚至将情绪转嫁于患者，从而激化护患者矛盾。因此，护士要学会正确调整控制自己的情绪。并学会自我释放压力的方法，从而在工作中保持饱满的精神状态，乐观的工作情绪，形成•个良好循环。1促进护患的良好条件1.1良好的专业素质及政治素质。作为一名合格的分诊护士，不仅要有丰富的医学专业知识，述需掌握心理学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据就诊患者疾病的不同，向他们讲述所需了解的知识及预防措施，真止做到想患者之所想，急患者之所急，

3、帮患者之所需，到达有效的双向沟通。1.2分诊护士的仪表要求。分诊护士应衣着整洁合体，举止端庄，精神饱满，也可稍作面部修饰，淡妆上岗，这是对患者尊重的一种表现，也可同时展示护士群体素质和美感。注意护士的形象，有利于工作中树立良好的威望，赢得患者的信任，减轻患者就医的心理压力。2门诊护患沟通的技巧2.1掌握语言的沟通艺术。沟通是人们在生活中处理人际关系的最主要方式。护患沟通是建立良好的护患沟通关系，提升医院社会形象，打造服务品牌的有效途径［2］。良好的语言沟通技巧可使病人感到欣慰，精神振奋，通过语言的交流，使其感到医护人员的热情，对医护人员产生信任感和依赖感。2.2加强

4、亲和力，营造温馨就诊环境。接待每一位患者，护士都应该面带微笑。因为微笑待人，是人际交往中解决生疏、紧张的第一耍素，和蔼可亲、平易近人是沟通的抉择条件［3］。护士仔细倾听患者的每一句话,理解他们的每一个要求，让患者感到你确实在用心为其服务。同时，门诊护士还应非常熟悉医院的医疗模式、背景及各科室的专家坐诊时间及擅长方向，正确指导患者就医。以免因引导冇误，造成患者的不满情绪或投诉事件等不必耍的事情发生。2.3适时的健康宣教，增强患者对疾病的了解及预防知识。分诊护士充分开发利用患者候诊时间内的资源，如听健康教育的讲座及阅读•卫生宣传材料。门诊专门为患者印制了许多疾病的健康教

5、育处方，护士可対就诊患者个别指导赠送健康教育处方，以提高群众健康知识水平。通过主动、耐心、热情、真诚的关注与沟通，指导患者养成良好的生活习惯［4］。及时处理患者所提出的疑问，满足患者的需要，使其感受到尊重与关心，从而拉近护患关心。总Z,门诊护患关系是一种短暂而复杂的人际关系，良好的护理道德修养是护患沟通的前提，丰富的医学知识是护患沟通的纽带。参考文献［1］湛永毅，方立珍•护患沟通技巧［M］.长沙：湖南科学技术出版社,2004：2［2］汪文炼，陈明会•护患沟通技巧培训与评价［J］・护理学杂志，2006,21(11)：56：3］肖根秀•门诊注射室护士与病人的沟通技巧［J

6、］•华中护理杂志，2001,36(5)：381—382［4］朱芬芬，林征，林琳•护理干预对功能性便秘患者临床诊断及生活质量的影响［J］•中华护理杂志，2008.43(5)：426