加强门诊护士与病人沟通的技巧

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1、加强门诊护士与病人沟通的技巧[]医院的门诊是医院与社会联络的重要部门，门诊注射室也是医院的一个大窗口，长期以来门诊注射室护理质量管理片面的强调了注射室的环境、布局、陈设与护士的各项操作技巧和技能，忽视了病人的心理需求。在飞速发展及现代医学模式转变的今天，医疗服务进入市场，人民群众维权意识增强甚至过强，医患关系有所改变，新的医患矛盾的不断出现，相关医疗法律、法规的相继出台，对医疗接待工作提出新的要求。只有加强与病人沟通，掌握沟通技巧，善待病人、理解病人，才能赢得医疗市场，取得很好的社会效益和经济效益。本文从病人的心理需求、与病人沟通的第一印象、语言是沟通的重要工具、护士的素质要求

2、等进行了全面的阐述。　　[关键词]门诊；护士；病人；沟通；技巧　　[]R47[]A[]1005-0515（2011）-12-171-01　　1护士要注重病人的心理需求1)病人在患病时，首先想到的是要别人关心自己，对自己好，尤其到了医院看到了护士觉得是亲人一般，心理依靠顿时产生，所以护士要主动的与病人打招呼，关心、温暖病人，使病人产生安全的心理。2)病人在进行诊治的过程中，首先考虑的是无痛苦、经济负担小，短时间内治好，针对此心理反应，护士要认真考虑语言的可行性，不要伤及患者的自尊心，耐心的解释病人提出的问题，并且在在语言交流的过程中，及时观察病人的心理反应，达到良好的沟通目的。　

3、　2护士与病人沟通要注重第一印象　　2.1要注意外在形象,良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。尤其是注射室的护士，在接待病人时，要进行注射的病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人对注射的恐惧、担心的心理。人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人、感人，是人际交往中解决生疏紧张的最重要的第一要素。病人常说：“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。在交往的过程中，护士应具有易被接受的亲切感。　　2.2护士要对病人选择恰当的称呼,要尊重病人选择合适的称呼、选择恰

4、当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点，到注射室进行治疗的病人，常需要在连续数天甚至一天数次进行注射，如能记住病人的名字，则更能让病人感到护士的关注，利于消除紧张的心理。　　2.3护士要寻找机会介绍医院的情况,接受诊疗时的注意事项病人在来到门诊后，在等待诊治的过程中，护士要寻找机会介绍医院的情况，接受诊疗时的注意事项，医院的基本状况，各项辅助检查需要注意的事宜，还有专家、教授的特长等，使患者在心理上有了基本的对医院的了解，也可以对疾病有一个清楚的了解，在没有心理压力的情况下就医，这样对配合治疗护理十分关键。　　3语言是护士与病人沟通的重要工具　　3.1护士要善于抓住与病人交

5、谈的契机无论为病人做何种注射前，都必须用语言进行沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。与病人的沟通，不一定要有固定的时间、地点与病人正式地交谈。首次给病人抽血、肌注或静脉给予药物时，可以一边操作一边与病人有好的交谈，这样既分散了病人的注意力，减轻病人的痛苦，又能了解病情，有针对性地对病人的健康进行宣教。如笔者曾遇到1位60岁因皮肤过敏而在外院门诊治疗效果不佳，需要静脉推注钙剂等抗过敏药物的患者，病人病历诊断为过敏性皮炎，未写明过敏的致敏原因。因静脉推注钙剂不能过快，笔者一边推药一边与病人交谈，询问病人的饮食起居习惯，经耐心诱导、解释，病人突然想起近来常去公园，而那时正好

6、是春暖花开的时候，故提醒病人可能是花粉致敏，最近尽量避免去公园，病人欣然接受了建议。后来几天，因为未继续接触致敏源及坚持用抗过敏药，病人来治疗时，发现症状明显好转。因为抓住了与病人交谈的契机，收到了意想不到的效果。　　3.2护士谈话要有针对性与病人交谈不是闲聊,而应该是有主题、有目的地交谈要针对病人年龄、性格、性别、及职业的不同而选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情、情绪谈话。不要海阔天空、漫无边际，远离主题，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内。　　3.3护士要多安慰、关心病人、鼓励病人人身处逆境，面对不幸时，希望别人的安慰和鼓励。对于老年人、感情

7、脆弱的病人，要多用安慰性语言。对于小孩，要多用鼓励性语言。如1位4岁小患儿，患急性扁桃体炎需要输液，因为害怕而不停哭闹；笔者鼓励他，并称赞他为小男子汉，还把他带到一个和他年龄相当正在输液的患儿那里对他说：“你看这个小朋友也不哭”，患儿这时自己主动挽起袖子接受了输液。　　3.4护士说话要有科学性、艺术性随着现代医学、护理学的发展，和新的医学模式的改善，要求护士不但要熟练掌握专科理论的护理技术，还必须学习其他各个领域的知识。只有掌握了全面的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得