门诊护士与病人的沟通（精品ＰＰＴ）

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1、门诊护士与病人的沟通技巧护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络枢纽，门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神风貌，构建和谐的门诊护患关系是对每一个门诊护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。让病人满意、让社会满意、让医院满意是每个门诊护士的目标。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。有调查

2、显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致.1护士的自身素质2正确使用语言3非语言沟通技巧护士的自身素质1.1注意自身形象1.2注意语言的礼貌性1.3提高护士的业务水平正确使用语言2.1注意说话语调2.2注意谈话时的表情2.3注意语言的安慰性2.4注意语言的针对性2.5注意语言的科学性与艺术性2.6注意语言的通俗性非语言沟通技巧微笑抚摸医患沟通的精髓即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式。一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾听，请多听患者说几

3、句；介绍，请多向患者及家属说几句。三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、书面沟通、集体沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。总之,护患沟通技巧存在于整个护理过程之中,对护理效果

4、影响很大。不断提高护患沟通水平,既有利于病人,同时还能提高护理人员的自身素质,提高护理质量,提高护士在患者心中的地位,使门诊护士真正起到医院窗口的作用。附一：沟通能力自我测试为了测试自己的沟通能力，请回答下列问题：（１）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常不能被人正确理解？①常常是；②有时是；③很少。（２）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？①从不；②有时是；③经常是。（３）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？①总是；②很难说；③一般不会。（４）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲，尽量理解

5、讲话者所说的内容吗？①一般会；②很少；③几乎不。（５）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？①会；②难说；③不会。（６）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？①会；②有时会；③不会。（７）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的结论，你会出来反对吗？①经常会；②偶尔会；③不会。（８）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？①不是；②可能是；③一定是。（９）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？①喜欢；②觉得无所未；③

6、不喜欢。（１０）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？①是；②难说；③不会。【得分指导】１、每个问题选择①，得２分；选择②，得１分；选择③，得０分。２、总分在０～１２分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习；总分在１３～１６分，说明你的沟通能力一般，仍需继续学习和锻炼，不断提高自己。总分在１７分以上，说明你的沟通能力很强。这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力。只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。附二：情商测试人成功与否，20%在于智商（IQ）

7、，80%在于情商（EQ）。1、与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。（1）同意（2）不同意2、当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。（1）同意（2）不同意3、在你最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。（1）同意（2）不同意4、当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。（1）同意（2）不同意5、你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。（1）同意（2）不同意6、与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，您更容易受一部浪漫影片的感染。（1）同意（2）不同意7、当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。（1）同意（2）不同意

8、8、经常想