试论新形势下社区门诊护理存在的问题及对策

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1、试论新形势下社区门诊护理存在的问题及对策高立红(山东省泰安市中医医院花园社区门诊护士站山东泰安271000)［摘要］当前，社区门诊成为医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。如何开展优质护理、保持良好医患关系，成为当前业内普遍关注的课题。笔者结合自身工作实践，在木文中分析了新形势下门诊护理工作存在的问题，在此基础上，提出了改进完善门诊护理工作的对策措施。［关键词］门诊护理；存在问题；对策［中图分类号］R473.2［文献标识码］A［文章编号］1004-1620(2015)10-258-02近年来，随着我国医疗技术的快速发展，广

2、大群众对健康的需求H益增长，社区门诊的疾病诊治量逐年增加。可以说，在大力提倡“以人为木”的今天，开展优质的社区门诊护理服务、构建和谐的医患关系，己成为业内重要课题。只有真正转变服务理念，提升护理质量，才能为门诊患者提供全面、专业、人性化的护理服务。1.目前社区门诊护理工作中存在的主要问题1.1对就诊患者的护理态度需要改进部分社区门诊的护理人员服务观念陈旧，服务意识不强，人为设定医患之间的不平等地位，有的护理人员甚至存在根深蒂固的优越感。还有的护理人员容易将生活中的负面情绪带到工作中，带着不良情绪向患者交流，这就导致无法了解

3、病人的心理需求，碰到心情急切、态度急燥患者容易发生争执。1.2门诊输液等工作对护理人员要求高目前，门诊输液患者不断增加，由于与护理人员初次见面，缺乏沟通和了解，都希望有经验丰富的护理人员操作。但是由于门诊输液病人流动量大，容易缺乏对患者观察，患者易产生被忽视感，在加上部分护理人员的专业技术能力欠佳，这在很大程度上增加了医患纠纷的可能性。1.3诊断治疗时间过长易产生不良情绪社区门诊需要建立健全一系列的收费、检查、取药、住院、结帐等工作流程，加之患者就诊往往都集中某个时间段，这导致很难迅速消化不断增加的就诊人群，没完成诊治的患

4、者被迫后延，造成患者抱怨、门诊工作效率低下。1.4医患关系仍然比较还较紧张很多门诊对患者的检查项0虽然相同，但收费标准不一，使患者在主观上对某些收费持有怀疑，导致投诉现象发生。同吋，由于医疗费用过快增长，医疗逐渐取消以药养医，大多数患者及家庭不能承受医疗费用的过快增长，认为社区门诊医院“宰人”，把不理解的情绪发泄到护理人员身上，导致医患矛盾的发生。2.进一步改进完善社区门诊护理工作的对策措施2.1转变服务理念，改进服务模式社区门诊优质护理服务的关键是要求护理人员把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点，从被动服务向主动

5、服务、从个人转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，确保“服务好、质量好、医德好”，最终实现“患者满意、护士满意、医生满意、门诊满意、社会满意”的目标。工作中，要紧密围绕“质量、安全、效率、服务、创新”的护理宗旨，为患者实施细化服务规范、内涵及服务项目，增加服务透明度，明确了护理工作职责，及吋满足患者的需求。2.2提升能力素质，夯实护理基础随着医学科学的蓬勃发展，各专业的划分越来越细。由于患者盲B就医及对医学知识的匮乏，往往在就诊吋不知所措，耽误了就诊吋间，其至延误了病情。在此情况下，由于患者踏入门诊的一刻，最先与患者接触的

6、人员即是护理人员，因此正确引导十分必要。护理人员要通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者提供正确的就医信息，使其能够及吋、准确的得到冇效诊断及治疗，促进疾病早日康复。同吋，要定期聘请专业教授为社区门诊护理人员讲解疾病常识、手术知识、康复信息等，切实减少患者与医护人员之间不必要的矛盾。2.3加强骨干力量，提供品质服务社区门诊护理工作看似简单、平凡，但随着患者的法律意识和自我保护意识的增强，工作压力越来越大、工作难度越来越高、服务对象也越来越复杂。因此，只有充分调动护理人员在工作中的积极性，加中骨干力量培养，才能使她们积

7、极、主动、自觉的做好本职工作，为患者提供优质服务。随着下一步医学模式的转变，整体护理在临床上的广泛应用，使护理工作的范围扩大，护理人员向多元化发展。因此，充分发挥护理人员的潜能，调动其积极性、自主性，是全面提高护理质量、开展优质护理服务的重要保障。2.4侣导人文关怀，营造良好氛围护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。这就要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命，真正做到“一切以患者为中心”

8、。为了使人文关怀融入到对患者的护理服务中，要切实强化护理人员的职业素质，加强自身人文修养，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚关爱。要更加注重服务细节，密切观察患者病情，及吋与医生沟通处理，更好的为患者服务，不断推进提高整体护理质量。3.