防范护理质量缺陷,加强护理安全管理

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1、防范护理质量缺陷，加强安全护理管理［摘要］护理质量、护理安全是护理工作的核心，是护理管理的重点。如何在新的形势下，认真学习《医疗事故处理条例》，做好普法教育，树立风险意识，加强质量控制，有效地防止因护士的过失而导致的护理事故或护理缺陷，加强护理安全，提高护理质量，是我们护理管理人员必须正视的问题，也是护理管理工作的重点和主题。［关键词］护理质量；护理质量管理；缺陷管理；护理安全护理质量是医院质量的重要组成部分，护理质量管理是护理管理的核心，是管理职能的最终表现形式。护理质量管理的主要手段就是进行护理缺陷控制⑴。通过对缺

2、陷的控制，可以及时发现工作屮存在的问题，加以解决和控制，最大限度地降低医疗护理活动屮各个环节可能发生的问题，从而减少和杜绝差错事故的发生，为患者提供一个安全、满意的优质服务，提高护理质量。1发生护理质量缺陷的原因1.1环境因素医院的环境对病人的精神与身体的舒适及整个就医过程的安全有着密切的联系⑵。就医环境的简陋、拥挤、嘲杂，地面的潮湿、污秽，地板、瓷砖不防滑，走廊无扶手；科室内物品的杂乱放置，呼吸机、监护仪、除颤仪、微量泵等未及时保养维修，使用时性能不良等都是较为严重的安全隐患，亦是发牛护理质量缺陷的客观原因。1.2护

3、理人员因素护理人员缺乏爱岗敬业精神，缺乏以人为本的优质服务的理念，在工作中责任心不强，注意力不集中，遇事容易情绪化，违反有关的规章制度和护理操作规程，法律意识淡薄，操作技术不熟练，护理管理不完善（擅离职守），查对制度不严密等原因是导致护理质量缺陷发生的重要原因。1.3患者因素随着医疗科技进步，信息咨讯网络发展，服务对象健康知识增加,消费者权利意识抬头，患者维权意识增强⑶，医务人员意识淡薄，工作中粗心大意，容易导致医患关系紧张，产生医疗纠纷；患者及其家属对I矢院期望值过高，对于病人的病情恶化不理解，由于疾病特别是突发疾病

4、的影响，及经济承受能力的限制容易产牛不良心境，导致过激行为，引发护患冲突；部分病人所受教育的限制，素质不高，对护士的不尊重，也容易引发护患纠纷。1.4护理管理者因素护理管理者是医院管理中的一个重要角色，是护理质量标准的实施者，是环节质量的控制者。护理管理者在日常管理中工作管理重心偏移;缺乏标准意识，护理质量标准落实不到位；缺乏法律知识，未能严格遵守规章制度；缺乏科学的管理知识和管理经验，创新意识淡薄；护理工作中缺乏以人为木的人性化管理的激励机制等⑷均会导致护理缺陷，严重影响护理管理质量。2加强安全护理管理的措施2.1环

5、境的管理为病人创造舒适安全的环境，避免病人心理上、生理上受到过多干扰，有利于病人身体的康复⑸。更院环境整洁、空气质量良好、I矢院的布局、设施和工作流程符合卫牛部《医院感染管理规范》的要求。医院设备仪器、设施以及相关医技科室的服务能够保证临床工作需要，有专人维护，定期检修，及时更换，避免安全隐患的发生。2.2加强护理人员的教育和培训2.2.1加强护理人员的职业道德教育坚持对护理人员进行职业道德教育，教育她们要爱岗敬业，看清自己，看重岗位，说好岗位上的每一句话，办好岗位上的每一件事，以美好的职业形象来赢得患者的信任。在临床

6、护理中，提高护士沟通的能力，规范护士的言语，印发护士的文明用语，规范护理行为及礼仪规范。在进行护患沟通时，护士必须明确自己的职责范围，掌握沟通解释技巧，保持更护言行的一致性。2.2.2重视专业理论和技术操作培训护理部鼓励护士参加不同形式的继续教育，选派优秀护士去上级I矢院进修，派送护理骨干参加各类学习讲座，不断拓宽知识面，鼓励护士撰写科研论文，并定期进行理论考试和操作考试，将每次考试成绩记入业务技术档案，对优胜者进行适当奖励，定期组织护理业务查房提高护理队伍的业务素质。2.2.3增强护理人员的法制观念护理安全与法律法规

7、有着密切的关系，因护理人员法制观念淡薄而发牛的护理缺陷或纠纷时有发牛。医院的规章制度是工作的依据，经常组织护士进行关键性制度与安全护理有关的控制性文件的学习，在全院建立差错事故登记报告制度，还可签订护理安全及行风建设责任状，增强护理人员的法制意识和法制观念，使全院护士知法、守法、依法、懂法，严格遵守各项规章制度，增加工作责任心，减少和避免护理缺陷的发生。2.3对患者的指导可通过健康教育、交谈等方式，加强与病人及家属的沟通交流，增加病人的医护知识和防护知识，能够及时发现病情变化；站在同为病人病情考虑的角度，能够理解护理人

8、员，积极配合完成护理工作；及时向陕护人员提出宝贵意见，帮助提高医护能力，也减少了护患纠纷的发生。2.4提高护理管理者管理水平护理管理者是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低直接影响护理质量及I矢院的声誉，影响病人的康复。要提高其管理水平就必须在管理的实践中体现，以提高护理质量为目标的全面管理，包括行政管理、业务管理和教育管理等