利多卡因联合甲钴胺治疗老年带状疱疹后遗神经痛临床分析

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1、利多卡因联合甲钴胺治疗老年带状疱疹后遗神经痛临床分刘敏(武警湖北总队医院湖北武汉430061)【摘要】目的将绩效考核应用于优质护理服务工作屮，提高科室的护理管理效率。方法设计护士工作绩效考核表，将绩效考核项目、具体A容及每项分值进行量化考核。结果在优质护理服务工作屮量化护士绩效考核，护理质量得到了明显的提高，患者及医生对护理工作满意率显著提高。结论通过建立绩效考核方案，有效的激励了护理工作，有助于提高护士工作的主观能动性和积极性，增强服务意识，提高护理效率和质量，真正做到让患者满意、社会满意、护士满意。【关键词】绩效考核优质护理【屮图分类号】R471【文献标识

2、码】A【文章编号】2095-1752(2013)20-0117-022010年1月卫生部K发了《2010年优质护理服务示范工程活动方案》。开展优质护理服务明确一个主题：夯实基础护理，提高满意服务。强调建立护士绩效考核制度，做到让患者满意，社会满意，护士满意。而有效的绩效考核有助于提高护士工作的主观能动性和积极性，增强服务意识，提高护理效率和质量,促进优质护理服务工作持续发展。我科自2010年7月开展优质护理服务工作以来，通过建立有效的绩效考核方案，二年来，调动了护士的工作积极性，提高了患者满意度，取得显著成果，现介绍如卜：1•目的通过制定有效、客观的绩效考核标

3、准，对护理人员工作进行评定，以进一步激发护理人员工作的积极性与主动性，提高工作效率和工作质量，促进优质护理服务工作幵展，建立一套适合本科室护理工作发展的全新绩效考核方案，奖罚分明，使管理有章可循。2.方法2.1建立缋效考核方案护士长搜集、记录日常工作中经常遇到的，难以解决的不符合优质护理服务规范要求的问题，如：基础护理落实不够，健康宣教未作，责任护士对所负责病人病情知晓不全，输液“三签”不规范等问题，并加以分析，确定缋效考核指标。2.2设定绩效考核表护士长与科室责任组长（2-3名）初步商议，根据病区管理、基础护理及特一级护理、消毒管理、护理文书、急救药品物品、

4、消毒管理、业务学习、实习带教七大类制定详细考核指标，并赋予不冋的考评分值，七大类53项共计100分，制定绩效考核表。按照工作完成的质量与绩效工资挂钩。值得注意的是商议小组就科室平吋管理难点容易出现的属于责任心及制度落实不严的问题，可以加大考评分值，例如健康宣教不够，基础护理落实不到位等。另外，对于科室中一些需要提侣的行为，如：获得患者表扬，积极参加学习带教工作等可以进行加分附值，以资鼓励。2.3开展培训在经过和责任组长初步商议和不断修改项B内容，确定分值后，召开全科护士会议，使所冇护士明白绩效考核的0的不是为了降低工资，而是为了更好地开展优质护理服务工作，真正

5、体现多劳多得，优劳优得。另外，还需详细向全科护士培训绩效工资分配方案，如绩效考核哪些内容，考核的流程、方式方法、绩效考核结果如何与薪酬对应，如何计算个人绩效工资，冇哪些要求等，薪酬必须让员工可以计算，员工才有可见的利益动力。缋效分配方案，只有取得全科护士的支持，达成共识，才能顺利开展。2.4实施考核没冇一劳永逸的管理方案，由于护理工作的多样性和复杂性，初步计划本方案试行期为三个月，在这期间不断修改考核指标和相应分值的合理性，请全科护士共冋出谋划策，提出建议，完善绩效考核方案，最终取得全科护士认同，确定符合科室情况绩效考核方案。自第四个月开始，正式开始实施确定好

6、的缋效考核方案，值得注意的是在执行过程中应注意奖罚分明，公平公正，发现错误缺点及吋指出，以切实解决问题，提高患者满意度。2.5绩效工资的计算方法分数计算最终是与绩效工资挂钩的，分数的确定是由护士长及责任组长共同完成的。每天由护士长及两名责任组长在利用早晚床头交接班吋对全天工作进行检查评定并登记于缋效考核表上，每月底进行小结，计算当月得分。将当月每位护士得分归纳汇总计算系数，例如护士A得分100分系数即为1.0,护士B得分90分系数即为0.9，以此类推，最终以总奖金除以总系数再乘以各人应得系数，即为个人当月绩效工资。具体说明如下：以护士B为例:科室12名护士最后

7、总系数为11.5,那么护士B的绩效工工资应为：总缋效工资/11.5X0.9。2.结果本绩效考核方案实施1年以来，建立了良好的激励机制，激发了护士的潜能，明显调动了大家的工作积极性，提高了基础护理服务质量，端正了工作态度，弥补了护理工作中的管理漏洞，提高了病人的满意度，赢得了患者信赖，护患关系明显改善，护理工作实现“零”投诉。同吋也促进了护士工作满意度提高，护士普遍感受到病人对护理工作的理解和对护理人员的信任，感受到医生的尊重，其自我价值感、职业自豪感提升，对稳定护士队伍发挥了积极作用，对优质护理持续发展提供了保障。3.讨论缋效考核是一种科学的质量评价方式，通过

8、进行公平激励，鼓励先进，鞭策后进，使组