温馨护理对急诊手术患者满意度的影响

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1、温馨护理对急诊手术患者满意度的影响河南省安阳地区医院心胸外二科主管护师河南安阳455000摘要：目的探讨温馨护理对急诊手术患者护理服务的满意度，评佔温馨护理服务对急诊手术患者的影响。方法将286例急诊手术患者随机分为常规手术护理组143例和温馨护理对照组143例，采用问卷调查方法对两组患者进行满意度调查并进行比较。结果常规护理组满意度72.03%,温馨护理对照组满意度94.40%,对照组满意度显著高于常规组。结论温馨护理对急诊手术患者具有重要作用，使其充分享受到了手术室的优越服务。关键词：手术室；温馨；护理；急诊手术患者；满意度随着医学模式的转变，护理工作被赋予了更多的内容。温馨护理是护理领

2、域里的重要组成部分，也是护理文化建设的主要内容之一［1］。手术室是一个特殊的科室，急诊手术患者是一类特殊的群体，他们大多起病急，入院时间短,病情危急，突如其来的住院和手术打乱了他们有序的工作和生活，突发的身体不适和疼痛，让患者情感脆弱、焦虑、紧张、无助，有的患者甚至没有来得及与亲人见面，就被推进了手术室，与平诊手术患者相比，他们更渴望交流，渴望温情。木文就手术室开展温馨护理后急诊手术患者对护理服务满意度进行调查，评佔手术室温馨护理对急诊手术患者的影响，现报告如下：1资料与方法1.1一般资料收集2013年在我院住院进行急诊手术治疗的患者286例，年龄18〜73岁，平均年龄43.5岁，男180例

3、，女106例，将286例急诊手术患者随机分为常规手术护理组143例和温馨护理对照组143例，采用问卷调查方法对2组患者进行满意度调查，2组一般资料比较经检验差异无显著性（P〉0.05），具有可比性。1.2护理方法1.2.1温馨接待当急诊患者入手术室后，巡回护士要仪表端庄，精神饱满，充满朝气，语气温和，“您好，我姓是负责您手术的护士，我会陪在您的身边，您有什么不舒服可以随时告诉我，好吗？”给予讲解与疾病手术有关的知识，介绍手术成功的实例，使患者感到被关怀与家的温暖。1.2.2温馨微笑服务手术室护士着装特殊，呈现患者视野的就是一双眼晴，眼晴是传递微笑的使者，微笑是最好的面部表情，微笑带给患者友善

4、、亲切感，给患者留下美好的印象，使患者产生信任和依赖，促进护患有效的交流，增强患者手术的信心。1.2.3温馨守护患者麻醉吋，护士站在患者的身边，协助患者摆好麻醉体位，及吋做好心理护理，使其焦虑与恐惧降至最低程度［2】。安置体位时，要随时询问患者“这样感觉舒服吗？”粘贴负极板时，告诉患者“冇点凉，马上就好。”消毒皮肤时，告诉患者“消毒液有点凉，请您理解。”只要患者感觉体位有一点不适，不违背原则的情况下，尽量调整体位至患者最舒适的状态，抚平手术床单的每一点皱褶，关注患者的每一句话所传递的信息，及吋盖好患者的每一肌肤，对患者适吋传递关爱信息，细微之处，守护患者，尊重患者。1.2.4温馨环境非全麻的

5、患者，整个过程中患者意识清醒，对周围环境非常敏感，可听见金属器械的撞击声、电刀切割吋“嗤嗤”声、凿骨声等，其至特别留意工作人员的谈话内容，巡冋护士要控制手术间的环境，不谈论与手术无关的事情，做到说话轻、操作轻，及吋调节室温与湿度。1.2.5温馨交流患者麻醉或不适吋，要转移患者的注意力，从语言上吸引他的关注点，“大娘，我刚才在手术室门U看到您的孩子们了，看得出来他们很孝顺，很心疼您，您真是有福气……”“大爷，您的气质真好，一定是名有学问的人，我请教您个问题好吗？”“&timeS;×，您要是很紧张，请紧紧握住我的手，和我一起深呼吸，让我为你分担，这样您会感觉放松一些……”当手术中出现

6、脏器牵拉、振动等感觉吋，应尽量在发生前告诉患者，与之交流，使患者有心理准备，术中要经常站在手术床的头端，抚慰患者，给他温暖、关爱和力量。1.2.6温馨护送手术完毕，患者进入麻醉苏醒期吋，护士应站在患者的头旁，告知手术顺利结束，亲切的呼吸其名字，促患者尽早清醒。送返病房待患者完全清醒后向病房护士交待注意事项［3】。向患者送上美好祝福，“祝您早日康复，有吋间我会来看您。”1.3统计学方法数字分析采用SPSS14.0软件，进行X2检验，P<0.05为差异，有统计学意义。2结果2组满意度比较见表1。3讨论手术室较为封闭，手术间的气氛和环境也较严肃和沉闷，急诊手术的忙乱，抢救工作的繁忙，紧绷的手术配合

7、心弦，紧张的手术节奏，一台又一台的手术，在一定程度上削弱了手术室护士的热情与温情，与急诊手术患者缺乏有效的交流。通过实施温馨护理，问卷调查，手术室护士有序可依，温馨接待一一温馨微笑一一温馨守护一一温馨环境一一温馨交流一一温馨护送，提升了护士的责任与奉献感、成就感，使她们变压力为动力，温馨护理理念在内心生根发芽并逐渐变成一种自觉行为，一种习惯，提高了护士的自身素质，拉近了护患间的心理距离，提高了急诊手术患者的满