浅谈病毒性肝炎的临床护理

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1、浅谈病毒性肝炎的临床护理徐黎（安微省阜阳市人民医院感染科安微阜阳236000）社会在发展，人民群众的生活水平在提高，同时对服务行业的要求愈来愈高，在医疗服务行业也有明显的体现。患者入院后，仅仅提供疾病的护理是不够的，应提供括生理、心理、社会等要求的整体护理，除了满足一般的治疗护理，还有更高层次的需求，需要热心关怀，需要被尊重和亲密感，需要了解自身疾病的有关知识等等。这就需要我们护理工作者对患者实行优质的护理服务，视患者如亲人，让患者感到亲情温暖。现对2011年11月份以来在我科住院的26例病毒性肝炎患者进

2、行了调查分析，了解其对护理服务的满意度，现将报告如下:1资料与方法1.1资料：对我院感染科住院的26例病毒性肝炎患者按随机分组原则分为观察组和对照组。每组各13例，2组患者年龄、文化程度基木相似，具有可比性。1.2方法：向患者说明调查的目的及调查表的填写方法，现场发放调查表，要求填写真实，当场收回，调查项目包括患者性别、年龄、职业、文化程度、对护士服务满意度，自己的知识需求得到满足等等。1.3判定标准：满意：对护理人员经常与其交流，亲人般的服务感到亲切；不满意：护理人员的少言寡语、只做操作感到不舒服。2结

3、果两组患者的满意度情况。3讨论3.1护理模式在转变，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，护理工作从单纯的执行医嘱转变到以患者为中心，为患者提供身心整体护理上来，不再是单纯的疾病护理，而是按照护理程序，对住院患者提供全程的优质护理服务，满足患者生理、心理、生活等方面的需求，护患交流沟通，健康教育等成了护士的重要工作内容。3.1.1.単纯的疾病护理，不利于患者的身心健康。从表1中可看出。对照组患者对单纯的疾病护理满意度仅占21%,说明单纯的给患者打针、发药，不能满足患者的需要，即美国心理学家马斯洛的人类需要层次

4、论,包括生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要、自我实现的需要；很显然这几种需要并没有得到满足。大多数病毒性肝炎患者奋很重的思想负担，容易产生自卑感，害怕被亲朋好友知道后与自己疏远，那这些患者就无法正确对待自己的疾病，容易产生忧郁，少言寡语，悲观情绪，务必会影响睡眠和食欲，加重病情。3.1.2优质护理服务可促进护患关系，具体体现在视一切患者为自己的亲人，为一切患者提供优质护理服务，让一切患者感到亲情温暖，其具体做法:(1)患者新入院时，介绍责任护士、医生、科主任和护士长；带患者熟悉病区环境，知

5、道护士办公室、医生办公室、开水间、卫生间、等位置。为患者修剪指甲，更换病员服等等。(2)根据医嘱介绍治疗方案(保肝、降酶、退黄等)，护理等级。利用科室办的护理专栏向患者宣传饮食注意事项等知识，随吋冋答患者的疑问。(3)每天询问患者情况，发现问题及吋处理。(4)讲解有关病毒性肝炎方面的知识，让其了解传播途径及愈后，减少患者对疾病的恐惧感。(5)态度和蔼，虚寒温暖，随吋随地与患者交流，协助患者完成日常生活。(6)给予心理指导，使其保持一个正常的心态面对疾病，良好的心态接受治疗。(7)出院时指导患者坚持用药，合

6、理作息、饮食，定期复查。通过优质护理服务，明显感到患者话多了，爱笑了，有吋还能开几句玩笑话，心情舒畅了，焦虑、抑郁情绪自然就大大减少了，心理没有了障碍，很坦然的接受治疗护理，医学教育网收集整理病情渐渐好转，患者的满意声也渐渐多了起来，这让患者感受到护士是带着一颗真心来为自己服务的，当然患者的满意度也就提高了。医疗行业服务的对象是特殊人群，冇效的关怀能增强患者应对压力的能力。促进患者早日康复。所以对患者实行人性化的优质护理服务是非常必要的，这样患者才能感到被尊重、被关怀，心理才会舒服，才有利于健康的恢复。开

7、展优质护理服务取得了明显的社会效益和经济效益。护理人员的精神面貌都有了较大的改观。从服务意识到服务方法都有了明显改变，基本消火了护患纠纷，护理工作做到了零投诉。以前护士的工作只停留在打针、发药上，护患之间缺乏沟通，经常造成一些误会导致患者投诉，自从开展优质护理服务后，缩短了护患距离，加强了护患交流，使护士及吋了解了患者的需求和对住院生活的期望，从而采取有效措施及吋满足患者的需求，把护患纠纷消火在萌芽状态。总之，实行优质护理服务，以病人为中心，视患者为亲人，在任何情况下理解关爱患者，以热情、真诚的态度服务患

8、者，并支持家属对患者的热情关怀，医学教育网收集整理感到被尊重、支持和理解。增进护患情感，缓解焦虑抑郁情绪，同时将护士职业的品质、性格、思想、情感、理想和智慧在护理过程中体现出来，达到“以人为本！关爱生命！呵护健康！奉献社会！”的服务理念。