市场渠道机制“三足鼎立”

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1、市场渠道机制“三足鼎立”市场渠道机制“三足鼎立”一一河南某局代收费业务发展调查河南省XX邮政局代收费业务通过紧跟市场变化、加强渠道建设、完善内部机制，取得了较好成绩。截至6月23日，该局代收费收入完成23万元，在全省邮政同级县局排名第三。以市场变化为着眼点代收费是一项低投入、低风险、高附加值的业务项目。开办以来，该局代收费业务保持了稳步发展的良好势头。但是在业务发展过程中，许多新情况、新问题摆在了该局面前：从外部来看，电信运营商出台相关政策，加大了对自身网点及人员的考核，从一定程度上加剧了代收费业务的市场竞争；部分群众对邮政代收费的认知不够，形成了代收费业务的盲区。就邮政内部而言，由于代收费

2、业务开办时间短，除尘滤布各项配套工作机制还不完善，导致部分前台营业员不能正确对待代收费业务，遇到业务高峰期就会产生消极畏难情绪。面对新的市场形势，xx局着手进行了深入周密的调研。他们经过认真分析得出结论，xx的电信运营商话费年收入达7000余万元，虽然电信运营商对自身营业员加大了内部考核，但由于网点单一，缴费高峰期排长队现象时有发生；部分营业员服务态度不好，每月25日集中缴费时都要排长队等候，尤其是农忙时节更是耽误时间。而这些情况，邮政部门完全可以通过遍布城乡的网点、优质便捷的服务予以解决。只要邮政下大工夫搞好宣传服务，变被动为主动、化危机为商机，代收费业务仍然存在很大的市场份额和发展空间。

3、基于上述认识，xx局进一步加大了代收费市场开发力度。一是对内逐级召开支局长、网点负责人、营业员会议,宣贯措施、分析形势、制定办法、鼓舞士气。二是对外印制宣传单3万份，夹报投送到全县各村和学校，各支局长到各村利用广播进行宣传，使邮政代收费业务家喻户晓，深入人心。有力有效的举措，增强了全局发展代收费业务的信心和决心，为代收费业务的稳步开展创造了良好的内外部环境。以渠道建设为着力点渠道建设是代收费业务发展的重要基石和有力保障。今年以来，xx局在巩固电子化支局代收费业务主阵地的同时，积极融合现有资源，拓宽业务发展的多元化渠道，不断延伸服务领域，扩大业务辐射面。他们注重发挥好三支队伍作用，充分发挥乡镇

4、支局营业员、投递员、物流协管员队伍在农村信誉好、人缘好的优势，走家串户上门服务，向农民广泛宣传邮政代收费业务，为广大农民提供延伸服务。该县半坡店邮政支局物流协管员刘增堂利用村广播宣传代收费业务，很受村里群众欢迎，不仅方便了群众缴纳话费，而且个人也得到了实惠。仅今年4月，通过他代缴的话费就高达2万多元，个人实现创收上千元。他们运用社会资金，做好灵智卡业务，扩大代收费规模。今年年初，与xx局合作的两个电信运营商相继将卡品周转资金撤走，使邮政卡品资金链出现断裂，卡品供应不及时，营业员缺乏发展业务积极性，卡品发展面临前所未有的困难。XX局确立了以利用社会资金做支撑，邮政营业点为平台的发展思路。在卡品

5、代办费不变的前提下，根据XX当地区域情况，充分利用已有渠道，分东、西、南、北等方位确定了5名核心经销商，由经销商集资20万元进行卡品运作，同时，全力做好服务支撑，做到供货及时、调货迅速、解决问题不过夜，努力营造宽松的发展环境，缩短了资金占用时间，提高了资金周转周期，始终保持了每月2到3次的资金运转，大大推动了卡品业务的发展，为完成全年代收费业务收入奠定了坚实的基础，保证了代收费业务收入位居全省邮政前列。以完善机制为着重点针对营业员在代收费业务中存在的消极情绪和抵触心理，压滤机滤布厂家该局建立完善了各项经营机制，以此增强营业员的责任感，调动营业员的积极性，不断拓展了代收费业务发展的深度。建立完

6、善服务机制。XX局始终把做好后台支撑服务工作作为促进业务发展的基础，在积极指导、督促各网点业务发展的同时，对各网点每天办理的业务量进行统计，然后通过网上办公系统进行排名公布，使各网点对自身和全县的业务发展情况有了系统了解，进而激发各网点的争名排位意识，做到了准确定位，“赶”有目标。建立完善培训机制。针对各农村邮政支局网点营业人员日常工作相对繁忙、缺少轮休的实际情况，对全县进行区域划分，利用晚上休息时间，按照分片集中的方式，对全县各支局营业员进行分批轮训，在及时传达新措施，认真学习兄弟局业务发展新经验的同时，了解新情况、解决新问题，通过座谈和广泛交流，倾听前台一线的合理化建议，进一步优化作业流

7、程，提高营业人员素质，达到了事半功倍的效果。建立完善激励机制。对营业员每5天一排名，10天一通报，严格按省公司制定的代办费不超收入30%的标准计提，并对完成10万、7万、5万的单位分级奖励300元、200元、100元，以点带面、全面发展。随着各项机制的规范运作和不断完善，xx局的代收费业务呈现出竞相发展、整体推进的喜人局面。