优质护理服务在康复期精神病人护理中的应用

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1、优质护理服务在康复期精神病人护理中的应用廖昌莲黄伟黄涛黄小桃（四川省复员退伍军人医院四川崇州611236）【摘要】目的:探讨优质护理服务在康复期精祌病人护理管理中的应用效果。方法：将优质护理与精神科日常牛.活护理及病房安全巡视融为一体，突出精神专科特色，通过优化服务流程、夯实基础护理、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质，对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查。结果：实施优质护理服务后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的95.4%提

2、升至99.8%,两者比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：幵展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。【关键词】优质护理服务康复期精神病人满意度【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）32-0281-022010年全国护理工作会议提出当今护理工作的重点是开展优质护理服务，提高护理服务质量[1],为了切实加强基础护理，提高护理质量，改进护理服务，规范临床护理工作，保障医疗安全，遵照卫生部“优质护理服务示范工程

3、”的要求，我科自2010年6月以来，开展了优质护理服务，取得了满意效果。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料：我院是精神病专科医院，精神科康复病房床位60张，护理人员原有10人，开展优质护理服务后，新增5名护理人员，床护比达1:0.25。1.2优质护理方法1.2.1转变护理工作模式将护理服务模式转变为责任制整体护理，责任护士直接负责病人，实施“包床到护”，从简单地完成医嘱转变为更加注重人文关怀的整体护理，改变排班，分析科室护理人员基本情况，根据工作量、患者病情、护理难度、技术要求和护士的工作意愿等，

4、实行弹性排班，责任护士“包床到护”，充分考虑患者的需要，体现以“病人为中心”的服务排班模式。排班以一个月为周期，我科有15名护士，夜班双岗10人，每6天轮•一个夜班，办公班2人，每个护士分管8-10个病人，对于需要保护性约束的病人护士长根据情况调整，安排专人床旁守护。严密观察高危人群病情变化及其思维动态，做好护理安全管理工作，对可能导致意外的危险症状进行积极有效的治疗及24小吋严密监护。1.2.2制定实施计划，组织实施：制定精神科病房“优质护理服务”实施计划及效果评价方法并组织实施。改善病房环境，创建

5、舒适、温馨的就医环境，根据精神科患者的特点，张贴各种醒目标志，精心设计温馨墙画，设立便民服务箱，给患者以“家”的感觉。1.2.2优化服务流程：在实行整体护理的基础上，将床位包干到组，责任到人，简化护理文件的书写，增加了护士与患者接触、交流和服务的吋间。1.2.3转变服务理念、夯实基础护理：将治疗性护理与照顾性护理工作冇机的结合，稳步推进优质护理服务示范工程。护理人员语言亲切，每月为当月生曰的患者庆祝生日，营造温馨的住院气氛，有效缓解患者紧张、恐惧情绪。将基础护理细化到位，病房实行无障碍管理，保证环境安

6、全、严格病室内危险物品的管理、加强安全检查；做好日常生活护理、饮食、睡眠护理，提高患者用药依从性。1.2.5开展各种形式的康复活动：针对患者的病情，结合患者的兴趣爱好，开展各种形式的康复活动，如：羽毛球、唱歌、跳舞、绣花等，丰富了患者的住院生活。1.2.6开展各种形式健康教育：指导患者以适当的方式发泄情绪和表达需求，不轻易伤害别人，培养患者自信心；明确告知患者暴力行为的后果，指导患者自我控制疾病行为并对自己的行为负责；教会患者如何寻求帮助，树立正确的健康观，促进疾病的恢复。1.2.7注重人性化服务：在

7、优质护理服务中牢固树立“以患者为中心”的护理理念，实施人文关怀，注意与患者的沟通，满足患者的需求。患者出院后建立电话随访登记，定期了解患者院外病情变化，并给予健康指导，提供床位预约，方便患者及时入院治疗。1.2.8工作绩效量化考核：开展优质护理活动后，我们公开了奖惩制度，在护理工作的质量、数量、班次、岗位、患者满意度等方面进行量化考核，充分体现优劳优得、多劳多得，极大提高了护士工作的积极性。1.3评价标准：满意度调查内容包括护士专业技能、服务态度、护患沟通、健康宣教、休养环境等十几项内容，分满意、较满

8、意、较不满意、不满意、未介绍等5个选项，由患者或家属自行选择冋答，冇一项冋答为不满意或较不满意即定为不满意，比较实施优质护理后12个月与实施前患者满意度的差异，#P<0.05为差异有统计学意义。2结果实施优质护理服务6个月后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的95.4%提力•至99.8%,实施前后患者满意度比较，差异有统计学意义（P<0.05）。3讨论优质护理服务是全心全意为人民健康服务的根本要求，是提高护理服务质量和护理技术水平的有效途径，是加强