优质护理服务模式的应用对妊娠结局及护理满意度效果评价

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1、优质护理服务模式的应用对妊娠结局及护理满意度效果评陈小媛(广西博闩县屮医院妇产科广西玉林537600)【摘要】R的：评价优质护理服务模式对妊娠结局及护理满意度的效果。方法：选择2012年5月~2014年12月期间我院产科收治的900例产妇为研究对象，随机分为观察组与对照组各450例，对照组产妇入院后给予产科常规护理，观察组产妇在常规护理基础上应用优质护理服务模式，比较两组患者的妊娠结局及护理满意度差异。结果：观察组剖宫产率11.33%、产后出血率4.44%、产后抑郁率3.33%明显低于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意

2、,98.44%明显高于对照组75.33%，差异显著(P<0.05)o结论：产科病房应用优质护理服务模式能有效提高妊娠结局及护理满意度，在改善护理质量的同时提升了护士的自身专业水平和个人素质，值得推广使用。【关键词】优质护理服务模式；产科病房；护理安全；护理效果随着我国社会居民生活水平的不断提高，人众对健康的意识和需求也在不断提升。为提高医院竞争力，除了要追求技术上精益求精，还要追求在服务上尽善尽美，在信誉上真诚可靠，其屮优质护理服务模式是其提升竞争力的重要手段之一［1］。现将我院产科优质护理服务模式的应用效果情况详细报道如T。1.资料与方法1

3、.1一般资料选择2012年5月〜2014年12月期间我院产科收治的900例产妇为研究对象，随机分为观察组与对照组各450例，观察组450例：年龄21〜38岁，平均(26.8±1.2)岁；孕周38〜41周，平均(39.5±1.4)周;文化程度：小学150例，屮学165例，大学135例；职业：农民205例，工人102例,教师59例，干部84例。对照组450例:年龄21~37岁，平均(26.5±1.5)岁；孕周38~41周,平均(39.2±1.2)周;文化程度:小学135例，中学175例，大学

4、140例；职业：农民188例，工人123例，教师41例，干部76例，无职业22例。所有入组产妇的骨盆、胎位等生理指标都正常，无显著的高危因素和剖宫产指征，无其他并发疾病。两组产妇-•般资料无显著差异（P〉0.05）,具有可比性。1.2护理方法对照组给予产科常规护理，观察组在常规护理基础上加用优质护理服务模式，具体措施如下.•①为产妇提供温馨舒适的住院环境：产科病房要求维持舒适、干净、整洁、温馨，有家一样的感觉，真正体现人文关怀。在产妇房间放置婴儿床，让产妇与婴儿同室，有利于缓解产妇的紧张情绪，选择合适吋机对产妇进行母婴相关知识的健康宣教，同吋

5、指导家属陪同就诊。②积极预见风险：产妇惧怕生产的疼痛而产生紧张心理和消极情绪。根据苏特点帮助产妇尽快熟悉病房环境、医院规章制度等，积极询问其焦虑原因并给予耐心冋答，积极预见风险。③加强护患交流：产科主要布局及着装要求以温馨色粉色为主，尽可能缓解产妇紧张情绪，营造和谐的氛围。护理人员要注意自身的仪容仪表，与产妇建立良好的护患关系。护理中尽可能多与产妇及家属沟通，尽可能满足产妇的生理和心理需求，强化健康宣教的效果，排除产妇心理障碍，争取其最人程度的配合。1.3观察指标比较两组产妇的妊娠结局和护理满意度。其中妊娠结局指标包括剖宫产率、产后出血率以及

6、产后抑郁率，护理满意度通过我院自制的调查表量化评价，分为很满意、满意、一般及不满意，护理满意度=很满意+满意+—般。1.4统计学方法釆用SPSS17.0计量软件进行数据处理，计量资料以均数&P

7、USmn;标准差0表示，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，差异在P<0.05吋差异显著。1.结果2.1两组妊娠结局比较观察组剖宫产率11.33%、产后出血率4.44%、产后抑郁率3.33%明显低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。表1两组妊娠结局比较（n,%）2.讨论“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落

8、实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平［2］。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务［3】。卫生部于2010年1月份发布了“关于加强医院临床护理工作的通知”、“住院患者基础护理服务与项0”、“基础护理服务工作规范”以及“常用临床护理技术服务规范”等重要文件通知，同吋还下发了“2010年优质护理服务示范工程”活动的通知［4］，其0的在于保证临床基础护理服务

9、的同吋提升临床护理服务，力争普及优质护理服务。要求临床护士人员要切实履行职责，提升自身素质，改善服务水平，提高护理质量和护理安全，减轻患者负枳，避免医疗纠纷［5】。