加强细节管理在儿科护理管理中的应用

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1、加强细节管理在儿科护理管理中的应用段晓琴广安职业技术学院四川广安638000摘要：目的：加强细节管理在儿科护理管理中的应用。方法：木文选取我院于2013年08月〜2014年08月收治的150例儿科患者，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理方式，护理组采用细节化管理护理方式，对比两组患者的护理质量评分结果、护理满意度以及其他相应的护理管理指标结果。结果:护理组患者的护理纠纷发牛.率、感染率、护理差错发牛.率三项指标结果分别是1.33%、1.33%、1.33%,和对照组对应结果对比存在显著

2、性差异(P<0.05),具有统计学意义。结论：儿科患者采用细节化管理护理方式后，可以有效提升儿科护理质量，降低护患纠纷发生率，提高患者及其家属对于护理工作开展的配合度,值得在临床上推广应用。关键词：加强；细节管理；儿科护理管理；应用下面木文选取了我院进行治疗的150例儿科患者，分别进行常规护理方式和细节化管理护理方式，对比两组患者的护理质量评分结果、护理满意度以及其他相应的护理管理指标结果，现资料统计如下。1资料与方法1.1临床资料木次试验选取的患者均为2013年08月〜2014年08月在

3、我院进行治疗的150例儿科患者，每组各75例。其中男80例，女70例。护理组，年龄0.1岁到3岁之间，平均年龄(1.22±0.35)岁。对照组，年龄0.1岁到3岁之间，平均年龄(l.23&plUsmn;0.37)岁。两组患者一般临床资料相比，无显著差异性(P〉0.05),具有可比性。1.2护理方法对照组采用常规护理方式，护理组采用细节化管理护理方式。1.2.1更新服务理念在临床护理工作开展之前，加强护理人员对护理服务的认识和理解，在护理工作开展过程中，只有护理人员端正自己的服务态度

4、，贯彻“-•切以病人为中心，病人在我心中，我在病人身边”的服务理念，以热情、主动、积极的工作态度加入到护理工作中，才能够从根本上给予患者护理帮助，使患者和护理人员之间建立良好的护患关系。在细节化护理过程中，需要护理人员针对每一个细小的护理细节过程都能够给予其必要的关怀［1】，贴心护理是当前我院开展细节化护理管理的重要服务理念，尤其是对于儿科护理工作开展过程中，需要护理人员对患者及其家属热情接待，详细的告知我院当前的病房配置情况，能够在开展任何一项护理操作之前，都要主动了解患者的需求情况，给予患者

5、鼓励和帮助，让患者及家属能够正确的对待病情，积极配合医护服务工作开展。在病房巡视管理过程中，需要采用恰当的非语言交流方式［2】，能够在动作表达过程中传递关心和爱护，这样可以消除患者及苏家属的陌生感以及对医院的排斥感，在护理操作过后需要对患者进行很好的提示，加以关心和问候，一旦患者出现任何身体不适，护理人员能够在第一时间采取紧急救护措施，并II需要对其进行很好的询问，一旦出现失误后，需要立即通知临床医师展开救护工作，使患者全身心都得到放松，相信护理人员。1.2.2基于对护理人员心理掌握，形成良好的

6、护理环境在护理工作开展吋，护理人员并不是脱离社会的个体，他们也是社会中的一个重要组成成员，因此艽情绪和心理变化情况都会对护理工作开展情况产生影响，这也是引发护患纠纷的重要因素［3］。比如有的护理人员可能今天心情不佳，在开展护理工作吋，艽态度不友好，对患者不冷不热的，这就造成了部分本来承受病痛折磨的患者容易引发抱怨行为，进一步护理人员和患者之间形成了剑拔弩张的态势，这样的情况下就容易引发护患纠纷，从而影响了护理工作的顺利开展。因此在面对这种情况吋，一定要对护理人员加强健康教育指导，能够始终坚持以人

7、为本的服务理念，主动去了解护理人员的生活和工作情况，让护理人员能够在工作中感受到来自医院领导其至患者的理解和关怀，这样冇助于护理人员在护理工作开展过程中保持良好的心情，消除工作压力和不良情绪，从而提高护理服务质量。1.2.3重视细节管理细节是决定成败的重要条件，在护理工作开展过程中，护理人员需要不断完善护理服务流程，从患者就诊开始到接收具体的治疗过程中，每一个环节都需要做好细节化管理［4】，对其进行安全管理。比如对于刚住院的患者，护理人员需要在第一吋间告知患者及家属病房情况，主动和患者家属进行沟

8、通交流，为患者提供更多有效、安全的护理服务，尤苏是危重急病患者，需要对Jt•加强监护管理，能够做好全程检査陪护工作；在护理人员开展护理工作过程中，也需要重视护理人员的过程化管理。比如静脉输液过程中需要做好静脉穿刺，提高一次穿刺成功率，做好儿科护理中的三查八对，密切观察和指导患者的护理工作开展，建立完善的护理服务管理体制，保证儿科护理工作的顺利开展。1.3观察指标对比两组患者的护理质量评分结果、护理满意度以及其他相应的护理管理指标结果［5】。1.4统计学处理本次采用SPSS18.0统计学软件进行处