传统企业的互联网化探究

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1、传统企业的互联网化探究关键词：传统企业；互联网化；用户导向；个性化规模经济摘要：在互联网时代，传统企业实现互联网化己成为提高其竞争力的重要保障之一。顾客导向是传统企业互联网化的核心，商业模式互联网化和组织流程互联网化是传统企业互联网化的主要内容，组织僵化和跨界协调困难是传统企业互联网化的主要挑战，实施“+互联网”和“互联网+”两步走的策略，有利于传统企业互联网化进程的分步实现。“e袋洗”和“尚品宅配”的互联网化实践为传统企业的互联网化提供了借鉴。郑州轻工业学院学报2017年4月第18卷第2期赵增明：传统企业的互联网化探宄11《国务

2、院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》的制定和“大众创业，万众创新”政策的推出，使互联网成为经济发展的新引擎。互联网时代，信息传递速度更敏捷、成本更低，而且突破了时空限制，企业间的竞争呈现出新的特点。广大企业面临着顾客日益多样化和个性化的需求，产品的更新换代周期逐渐缩短，这对企业的生存与发展提出了更高的要求［1］，对传统企业来说，互联网化既是机遇又是挑战。如何在互联网时代找准自己的定位，充分利用互联网来改变自己的商业模式和业务流程，是传统企业必须面对和解决的一个重大难题。鉴于此，本文拟在对传统企业互联网化过程中的机遇和挑战进行

3、系统分析的基础上，指出传统企业互联网化的实现路径，以推动传统企业健康可持续发展。一、相关概念内涵界定1.互联网化根据《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，互联网化就是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，从而形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。根据李海舰等［2］的研究，我们可从互联网精神、互联网理念和互联网经济三个层面，对互联网化进行解析。互联网精神是开放、平等、协作和共享。开放，是指在满足既定的客观规则下，任何个体和组织都可

4、以自由加入，减少了主观决策的随意性，模糊了企业与企业之间的组织边界。平等，就企业内部而言，是指高层服务于基层进而服务于用户，权力逐渐下放到员工手中；就企业间关系而言，是指由纯粹的竞争关系走向竞争-合作的关系；就企业与用户的关系而言，是指用户从被动的产品接受者到成为产品参与者或创造者［3］。协作，是指企业由公司生产转向社会生产，充分利用企业外部的资源，博采众长，以提高生产效率、降低生产成本。共享，是指在互联网背景下，几近于零的生产成本为资源的公平分配提供了可能。互联网理念包括双轨制、跨时空、异质化和模块化[4]四个方面的内涵。双轨制

5、，是指不仅线下实体与线上电商各自独立运营，而且线上与线下互相补充。企业通过网站将产品在线上进行展示和推广，可以使用户在线挑选自己心仪的产品或进入实体店铺现场体验产品，然后做出购买决策、下单购买和线上支付，最后线下取货，产品销售线上和线下一体化，满足用户需求，使用户获得更大的价值体验。异质化，也可称为多样化或个性化，是顾客导向最直接的体现。模块化是异质化的结果，由于产品多样化，无法实现批量生产，因此必须对产品流程进行模块化处理，而后对模块进行批量生产，以实现规模经济。互联网经济是基于交易技术层面的长尾理论和交易结构层面的市场均衡理论

6、的一种经济形态。在传统市场上存在明显的“二八定律”，也就是20%的畅销产品获得80%的利润，而80%的滞销产品仅获得20%的利润。然而，由于互联网化降低了供需双方的搜索成本、匹配成本和信任成本，从而降低了交易成本，使得80%的长尾产品得到了更多的关注。当实现规模经济时，消费者的需求会得到更大程度的满足。互联网化降低了生产者与消费者之间的信息不对称性，提高了消费者的议价能力，更有利于市场的均衡发展。2.商业模式互联网化商业模式互联网化指在信息化的技术、产业和社会环境中，以顾客导向为核心，以价值原则为支撑，以价值模式、营销模式、盈利模

7、式和运营模式的变革为途径，最终实现商业模式的创新。从价值视角看，商业模式所包括的四种模式分别对应为价值发现、价值传递、价值获取和价值维护［8］，它们之间的关系如图1所示：顾客导向是商业模式互联网化最显著的特征。尽管顾客常常被称为“上帝”，但是在传统市场环境中虚假广告等信息不对称现象普遍存在，顾客常常被误导，因此没有实现真正意义上的顾客导向。由于受时间、空间、体力与精力的限制，顾客通常只能通过“货比三家”获得零星的市场信息，而难以根据充分的市场信息做出理性决策。传统企业为了充分发挥自己的实体经验和优势，同时为了适应互联网化的市场环境

8、，形成了“实体+电商”的双轨制经营模式。通过在线进行商品搜索，顾客可以更有效地定位到心仪产品，并根据“口碑”信息分c在线的商品比较，更好地满足自己的偏好；通过实体店进行产品体验，顾客可以享受到产品之外的增值服务。此外，互联网拉近了商家与顾客之间的距