品管圈在提高脑外伤患者健康教育知晓率的运用及护理体会

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1、品管圈在提高脑外伤患者健康教育知晓率的运用及护理体会何华谭宁红■枝花攀钢总医院收稿日期：2017-04-29Received：2017-04-29本文通过开展品管圈活动，来提高脑外伤患者健康教育知晓率，现将实际运用和护理体会报告如下。1临床资料选择2016年5~10月我科收治的脑外伤患者55例，其屮，男30例，女25例，年龄30〜60岁。2方法2.1机构组成2016年6月成立品管圈小组，圈员根据重要性、可行性、迫切性及圈能力投票选出本次品管圈活动主题为:提高脑外伤患者的健康教育知晓率。选题理由：对患者而言，得到相关健康知识宣教，提高对疾病的认识，积极配合治疗，促进早日康复;对护士而言，学会用品

2、管圈解决实际工作中的问题，拓展护理内涵，促进护理质量提升，提高护患沟通能力;对医院而言，提高患者的满意度，探索健康教育新思路，促进护患和谐。制定相关活动步骤，活动时间为2016年5~10月。根据品管圈流程制定具体计划、实施时间及相应负责人。2.2调查现状及分析原因通过与患者及家属沟通和科内讨论，对脑外伤患者健康教育知晓率低的原因进行分析，找出原因。选题理由：患者原因：文化程度差异，患者对健康教育依从性不一致。护士原因：缺乏相关健康教育知识与技能，缺乏与患者沟通技巧，对健康宣教落实不到位，宣教后不重视效果。其他:病区健康宣传资料不完善，未充分利用科室宣传栏，健康宣教内容不规范，宣教内容未及时更新

3、。自制调查表，调查并记录颅脑外伤患者住院期间健康教育知晓率。调查者:全体圈员。调查时间:2016年6月18日〜7月18日。调查例数:55例。2.3对策（1）技能培训：组织护士进行相关健康宣教知识培训和学习。对新入科室护士进行健康教育知识培训，由优秀护士示范，加强专科知识培训，定期抽查。责任组长对低年资护士进行培训与考核，不合格者再培训考核。组织科室全体护理人员进行有关健康教育的护理工作培训，根据护士存在的问题定时组织讨论，请健康宣教优秀的护士示范如何冇效地宣教和与患者沟通;根据存在的问题组织讲座、小讲课，圈员之间互相学习，取长补短，弥补各自不足。通过多种形式的教育结合临床实践，有效地提高护士的

4、健康教育能力。于2016年8月第3周对全体护士进行健康宣教知识的培训，并落实。于2016年9月第1周开始护士长定期对护士健康宣教知识的掌握情况进行抽查。（2）沟通技巧:加强护士沟通技巧的培训，鼓励护士深入病房主动与患者沟通，建立良好的护患关系。健康教育并不是单方面的传授，护理人员还要耐心倾听患者及家属的心声，分析患者的疑虑和难处，及时疏异患者的不良情绪。告诫患者要积极配合用药及治疗，并将药物的使用原则、方法以及不良反应等详细向患者讲解。于2016年9月第2周对全体护士进行相关沟通技巧培训，并落实。于2016年9月第3周护士长对护士与患者的沟通技巧进行考核。（3）健康宣教:开展多样化健康宣教活动

5、，加强护士对患者健康宣教的有效落实，及时评价及改进。责任护士对患者进行一对一健康宣教:每天护士在病房进行健康教冇并记录;每周进行1次健康教冇知晓率评估，找出问题，分析要因。制作健康教育宣传手册:编辑科室健康教育手册，并在每个病房摆放供患者阅读并鼓励患者阅读。于2016年9月第4周护士加强对患者的健康宣教。于2016年10月第1周护士对健康教育效果进行评价，并提出改进措施。护士长定期对宣教情况进行抽査。3结果实施品管圈后，对2016年7~10月脑外伤患者55例进行效果评价，发现护士提高了健康宣教技巧、沟通技巧，健康宣教工作落实更加到位；同时品管圈使用后脑外伤患者健康教育知晓率较实施前明显提高，由

6、改善前的49%，提高为改善后的84%。4讨论实施品管圈后的护理体会:品管圈是一种运用群体智慧、集体力量、团队精祌的改进程序，是从尊重人性、以人为本出发，通过轻松愉悦的现场管理方式，使员工自发地参与管理活动而提升护理品质。通过本次活动，圈员学习了各种品管圈手法，发现问题，规范科学地分析问题，抓住和攻克主要问题，使临床护理工作得到有效提升，护理质量得到持续改进，加强咲护沟通，提升护士的协作能力，使护患之间的关系变得更亲切、融洽。在活动中，圈员们积极参与，密切配合，增强了集体荣誉感和对工作的责任心。品管圈活动充分调动了圈员工作的积极性，挖掘了每一名护士的潜能，提高了护理质量。通过本次脑外伤患者的健康

7、教育知晓率品管圈活动，让患者及家属积极参与品管圈活动，提高了患者满意度，护士能在与患者沟通交流中及吋发现问题，分析问题，解决问题，提高了健康教育的效果。同时品管圈活动提高了护士的创造力，提高Y工作效率，从而更有助于为患者提供全面、全程、连续的优质护理。