旅游酒店顾客需求特征及管理对策研究

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。旅游酒店顾客需求特征及管理对策研究　　本文将旅游酒店顾客的需求作为重点，对其需求问题以及管理对策进行分析，核心目的是通过对管理方法的完善，进行工作的整合及创新，旨在实现旅游酒店工作的稳定发展，满足酒店顾客的核心需求。　　伴随城市化的发展，为了实现经济化的社会运行模式，各个城市纷纷构建了服务化的旅游产业，并取得了良好的成就。因此，旅游酒店运行中，需求化的管理方法成为酒店管理者所关注的焦点，通过对旅游酒店顾客需求的分析，可

2、以将顾客的需求作为主体，并有效改善以往的酒店管理模式，提高酒店发展的核心竞争力。因此，在现阶段旅游酒店管理工作构建的过程中，应该通过对顾客需求的分析，进行管理工作的创新，以便促进酒店管理工作稳定发展。　　一、认识顾客特征，构建预测指标为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　

3、　在旅游酒店发展中，为了明确酒店的运行目标，需要将需求预测作为核心内容，通过对酒店收益管理问题的分析，将预测管理工作作为收益管理中的基础，认识到其影响，以便提高酒店收益管理工作的整体质量。通常状况下，需求预测是实现数据的归纳、整理及分析，并从中发现顾客需求存在的规律，实现对未来预测方法的科学分析，为旅游酒店管理工作的设计明确方向。因此，在旅游酒店管理中，应该将顾客需求作为向导，对不同客户的住店记录进行有针对性的分析，并按照游客到店的季节、日期以及住房需求等分析存在的规律，并对特征相似的顾客进行分类，保证预测结果的准确性，以便充分满足游客的基本需求。例如，在对航空客人以及酒店客人分析的过程中，通

4、过对其相似性因素的分析，借鉴航空领域中较为成熟的模型，并将其数据分析结果作为标准，实现对游客需求的合理预测。通过对顾客特征的分析，构建酒店顾客需求指标，可以完善酒店管理工作的相�P内容，并促进酒店管理工作稳　　定创新。　　二、强化顾客沟通，实现差异定价为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系

5、统的使用和维护。　　伴随旅游酒店的发展，定价作为酒店收益管理中较为重要的内容，并通过收益管理，实现对市场运行的细化分析，保证对差异定价内容的科学整合。对于收益管理而言，主要是在酒店运行的过程中，通过对市场运行状况的分析，将游客需求特征以及价格弹性作为分析主体，使同一产品以不同价格卖给顾客，可以实现酒店经营的目的。因此，对于酒店管理者而言，需要通过对顾客需求的分析，让顾客充分感受到不同价格直降的差异性。通常状况下，在旅游酒店的差异定价中，应该做到以下几点内容。第一，酒店相关人员需要及时与顾客进行沟通，可以在客人入住时与其进行正面交流，让顾客充分感受到不同价值之间的差异性，从而形成一定的心理预期。

6、第二，酒店需要通过对市场细分状态的确定，实现顾客对酒店信用及忠诚度的建立。第三，在顾客对价格差异产生不满时，相关人员需要对这种现象进行解释分析，并说明原因。例如，通过对提前预定时间、享受额外服务等限制因素的分析，缓解顾客的不良情绪；而且，可以为该类顾客提供咖啡卷及早餐券等，从而提高顾客的满意度。　　三、控制客房库存，维护客户关系　　在对旅游酒店客户需求工作分析的过程中，相关管理者应该认识到客房库存控制是酒店管理的核心，其作为酒店获取经济收益的重要内容，在控制中会将客房资源分给不同的用户，以便满足用户的基本需求。库房管理者需要通过对预定顾客以及未预定顾客不同需求的分析，进行客房数量以及折扣数量的

7、确定，提升客房管理工作的核心需求，促进旅游酒店的经济发展。在酒店实施的客房库存控制中，通常会将同一客房出售给价钱较高的顾客，而酒店在运行中，需要通过对酒店长远利益的分析，重视顾客需求的满意度，对于忠诚的顾客需求优先对待，并在顾客的意愿之下调整酒店服务。例如，在常住顾客需求类住房已售的状态下，酒店可以通过对顾客需求的分析，进行客房的免费升级，从而更好地维护顾客的忠诚度，提高旅游酒店顾客的满意度。通过