优质护理服务在老年性糖尿病患者护理中的应用探索

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1、优质护理服务在老年性糖尿病患者护理中的应用探索谭艳钟秀兰(广东药学院附属第二医院暨广州新海医院广东广州510300)【摘要】目的：探索优质护理服务在老年性糖尿病患者护理中的应用效果。方法：随机抽取老年性糖尿病患者400例，随机分成两组，其中观察组采用优质护理服务及管理，对照组采用常规护理。结果：观察组满意度为96.8%,明显高于对照组75%,两者对比差异有显著性(p<0.01),提高护理质量及护士的综合素质，差异均具有统计学意义(p<0.01或p<0.05)。结论:在老年性糖尿病患者护理中应用优质护理服务使患者及家属的满意度提

2、高，护理质量和护士自身素质小断提高。【关键词】优质护理服务；老年糖尿病；应用探索【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)15-0223-02优质服务的实质就是强调以患者为中心，时刻从患者需求及利益出发，在关注患者疾病的基础上，对其进行全面的、系统的护理［1］。自从2010年召开全国护理工作会以来，全国各医院认真开展优质护理服务，细节服务，为患者提供舒适、安全的就医环境，优质、周到的护理服务。我科以糖尿病患者居多，尤其是老年性糖尿病患者。老年性糖尿病是指60岁以后发病，或青、中年发病而延续至老年的糖尿病患者

3、［2］。老年性糖尿病患者通常病程长，病情复杂，易发生一种或多种并发症，影响生活质量，严重的危及生命，使病人容易产生放弃治疗。因此，为老年糖尿病病人提供优质服务尤为重要。自2011年1月至2014年1月我科采用优质护理服务护理老年性糖尿病患者200例与常规护理200例对比分析，现报告如下。1.临床资料1.1一般资料我科自2011年1月至2014年1月收治老年性糖尿病患者400例，男231例，女169例，文化水平：初中及其以下287例，高中及中专例160例，大专及以上53例。年龄60-89岁，平均年龄70.1岁。病程2-30年，平均10.2年。随机

4、将患者分为两组，其中观察组200例采用优质护理服务，对照组200采用一般的常规护理。两患者在性别，文化水平，年龄以及病程上均无显著性差异，具有可比性(p>0.05)o1.2方法对照组老年糖尿病患者接受传统的方法进行护理，在此不做详细介绍。观察组的老年糖尿病患者采用优质护理。1.2.1优质护理知识培训召开全院护士大会，学习卫生部的相关文件，强调优质护理服务在当前临床护理的重要性，开展的方法及实施方案，效果评价等。使全院护士认识优质护理的重要性，积极主动参与。组织护士参观己开展优质护理服务的试点病区，学习其做法和经验。加强护理人员的培训，提高

5、护士自身素质，护理技能，沟通能力，文化水平。科室组织进行规范文明用语，糖尿病知识学习，基础护理技术操作及专科技术的训练，结合老年性糖尿病患者的特点，对其进行健康教育，用药护理，饮食指导，适当运动，自我监测指导，提高患者的依从性。1.2.2护理服务意识改变“态度决定一切”，护理服务意识的改变非常重要。让护士清楚认识到，“以疾病为中心”转为“以病人为中心”的重要性。提高本科护士对老年性糖尿病患者的全面了解能力，包括心理，身体，文化，社会地位，人际关系，家庭背景等，以利于为患者提供更适合其身心康复的个体性护理。在以人为本理念下，开展优质护理服务，可以

6、促进患者的健康恢复，可以维护护患关系的良性发展，可以推进护士自身价值的实现［3】。1.2.3实行管床护士包干制护理实行责任到人，管床护士全程跟踪护理。我科47张床，分为两大组，第一组分管1-24床，包括抢救室。第二组分管21-47床，包括重点观察室。设每组4-5名护士，分管其床位的患者，一名责任组长,由高年资护士担任，上白班，每3个月两组轮换•一次。责任组长根据组内护士的综合能力及患者的病情，对本组护理人员进行适当调配，协助解决疑难问题及急重病人的护理，负责检查监督护士的工作，负责以患者沟通协调，护理文书的审阅。每班管床的责任护士分管患者后，包

7、干所有的治疗，基础护理，，测生命体征，病情观察及记录，护理文书的书写，心理护理，健康教育等。健康教育对老年性糖尿病患者非常重要，作为科内重要项B进行开展，包括集体讲课和个别指导，主要介绍糖尿病的相关知识，饮食，用药，运动，自我护理等。老年性糖尿病患者易出现情绪烦躁，焦虑，护士要细心观察患者的情绪变化，耐心的与患者交流，多与患者家属沟通，让家属多关心、陪伴患者，提高其•依从性。护士护理患者吋做好解释工作，动作轻柔，减少对患者的刺激，操作后感谢患者的配合，使患者感觉到关爱，争取患者的信任，获得患者的主动配合治疗。1.2.4注重细节护理服务发动全科护

8、士，每人提出1-2条的细节服务，共收集28条。经过讨论，分析，由护士长根据本科实际情况，选出10条可行的细节服务公布于病房的宣传栏并认真执行。包括病人