电商网站的用户体验设计研究

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。电商网站的用户体验设计研究　　摘要：近几年，电商市场蓬勃发展。成功的电商网站拥有良好的用户体验。除了网站界面美感，用户体验和情感度也在不断被提起。本文将以淘宝网站为例，分析影响电商购物网站用户体验的因素。对电商网站设计元素进行分析，梳理用户体验设计的特征，总结出电商网站的设计规律。通过分析用户体验设计，提高网站用户转化率，达到网站视觉界面和用户情感高度结合，实现商业价值与用户需求的平衡。　　关键词：

2、用户体验；电商网站；设计规则　　中图分类号：文献标识码：A文章编号：1672--0118-02　　近几年，互联网和移动互联技术发展，我国电子商务市场持续扩大，交易量成倍增长。根据CNNICXX年发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到XX年12月，我国网民规模达亿，全年共计新增网民4299万人。其中互联网网民人均消费能力提升较快，尤其是网络游戏等领域。用户对电商的需求也不仅局限在商品本身，而更多的包含了整个购物过程中的体验。在互联网上挑选产品，决定购买，到物流和售后的整个体验过程的好坏，决定了一个电商平台的流量转化率。因此，想要提高转化率，增加销售额，必须

3、将用户体验作为电商运营的重要环节。　　一、国内电商现状为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，XX年中国电子商务交易额万亿元，同比增长%。网络零售仍将维持中高增速，基本稳定在“一超多强”“线上线下同时发展”的商业竞争

4、格局。　　虽然电子商务市场发展势头较好，但纵观整个电商市场，各大平台竞争激烈。为了赢得更多用户和增加用户忠诚度，各大商家展开了许多“318”“618”“双11”“双12”等疯狂促销活动。但实际用户在确定购买某商品时仍然会在多家不同平台对价格、性能以及服务进行对比。几年前，商家可能以价格优势取胜，而现在更多的是商家的服务以及商品的质量。因此，电商网站想要拥有网购市场的商机，必须注重自身品牌形象的建立。　　二、电商网站用户体验设计分析　　用户体验设计的重要性　　用户体验，最早由用户体验设计师唐纳德・诺曼在20世纪90年代所提出的。用户体验是用户在使用其产品过程中，产生的一种纯粹

5、主观的感受。因此，用户体验设计就是为了提升用户体验而做的设计。首先，从用户体验设计上解决用户的实际需求。如何更容易地解决问题，并且能给用户留下美好的印象，就是用户体验设计需要考虑的。差的用户体验会导致客户群体的流失，交易额下降。在电商网站中，不仅有视觉体验，网站的整体架构逻辑，上手难易程度等交互体验都是用户体验的重要组成部分。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装

6、、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　电商网站的用户体验设计元素　　目前互联网购物平台选择的多元化及低成本所带来的激烈竞争都要求购物平台更多地满足用户情感化的需求。一直以来天猫和京东都是网购电商的两大巨头，下面将以淘宝网为例，具体分析其用户体验。　　1.网站架构元素。淘宝网站的导航栏结构清晰明确。淘宝用户主要需求是购买到心仪的产品，但前提是先找到他想要的产品。这个过程中，用户的目标可能明确，清楚知道自己要买什么；或者是模糊的，想买某物，但没有想好款式；还有可能是没有目标，随意浏览；明确的用户会按照

7、流程内容一步步完成任务，而目标不明确的用户则需要更多的展示内容来吸引他。用户被吸引了才有可能尝试操作，进而完成任务。淘宝的用户个性化搜索模式非常人性化，它能根据用户搜索过的商品信息推荐相类似的商品。除了导航栏结构清晰，淘宝还通过为重要功能和常用功能设置快捷键入口。　　从逻辑上说，“购物车”属于“我的淘宝”。但无论对于用户的购买目标，还是网站的销售目标，购物车都起到了至关重要的作用。因此，将“购物车”和“我的淘宝”并列在首页上方的导航栏上，是一个明智的决定。淘宝的系统推送或者聊天上方，红点提示，点击进入帮助页面，利用