基于新医改视角下的医院绩效考核设计与运行实证分析

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。基于新医改视角下的医院绩效考核设计与运行实证分析　　摘要：在新医改视角下，医院绩效管理应体现出实用性、科学性、公允性及可信性，其绩效考核体系设计应以患者满意度、公开公正度及人文关怀为原则；其考核指标体系的设计应以医德、业务技能、考勤以及业绩为主要内容，并在全局统筹管理的前提下制定出与员工劳动绩效相匹配的薪资标准。　　关键词：新医改视角；绩效考核体

2、系；绩效管理；实证分析；患者满意度；公开公正度；医德　　中图分类号：F244文献标识码：A文章编号：1673--0076-03　　一、基于新医改视角下医院绩效考核体系重构的重要性为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系

3、统的使用和维护。　　随着《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《XX～XX年深化医药卫生体制改革实施方案》的逐步落实，“以患者为服务中心”的工作理念得到有效贯彻落实，医院自身绩效管理效率得到大幅提升。但是，不可忽视的是医院原有的传统绩效管理模式相较于医院现代化及人文化管理需求而言，明显滞后。同时在实施过程中考核指标单一、缺乏明确而严谨的考核标准、丧失公允度等问题日益凸显，在一定程度上挫伤了员工工作积极性，由此导致医疗服务质量下降、医疗事故频发等问题，在损害医院社会形象的同时，患者自身的医疗服务需求得不到充分满足，医患对立形

4、势越发严峻[1]。在此种背景下，参照美国已经实施的“卓越绩效管理模式并结合我国医院绩效考核实际，重构一套科学完善的绩效考核体系，以期能够进一步提高医院自身运营管理水平、激发员工工作热忱、实现可持续发展的总体目标。　　二、基于新医改视角下的医院绩效考核体系设计　　绩效考核体系设计原则　　1.以患者满意度及感知价值的考核原则。原有绩效考核内容所参照的指标大部分集中于经济因素，鲜有涉及到患者满意度以及其自身感知价值等内容，造成患者因服务质量问题产生的纠纷得不到相应的解决，绩效考核内容严重失真。因此，基于新医改视角下的医院绩效考

5、核体系设计首先需要遵循的原则即在于树立“以患者为服务中心”的工作理念并将其作为日常工作的行为准则，以此来提升医院工作人员服务意识及服务质量。因此，以患者满意度及感知价值的考核原则能够更加真实地反映出员工绩效，是本文所设计的绩效考核体系的重要内容之一。　　2.为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进

6、行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。公平公正、透明公开原则。公平公正意味着整个考核体系在设计过程中需要摒除外部因素以及自身主观因素的影响，设计的内容符合医院绩效考核实际，将所有人处于一个合理、公平的竞争环境中，最大限度地激发员工工作热忱，并且基于等价交换原则，为其提供满意的薪资标准。透明公开则要求医院在重构绩效考核体系时将所有设计内容，包括基准薪资的制定标准、奖惩条例、绩效奖金的评定等细节问题以公开展示的形式来促使所有员工能够清晰明了地掌握整个绩效考核体系内容，

7、并就相关问题及时与医院管理部门进行咨询，提升该绩效考核体系在员工心目中的公允度及信任度，减少实践落实的阻力。　　3.人文化原则。医院是否能够实现可持续发展的总体目标，除了需要明确的战略导向外，离不开所有员工的支持与奉献。并且其现代化管理前行步伐取决于员工自身业务技能及专业知识的增长、创造思维的形成与运用。因而，在重构医院绩效考核体系，在保持制度的严肃性及权威性的同时，还需要将人文关怀内容融入到体系中，重视员工的成长、尊重其取得的成果与所提意见建议。以此来促使员工形成以医院为家、自身主人翁意识。同时积极开展对外学习交流活动

8、，在公平竞争环境下对表现优异者给予精神物质双重奖励，促进员工与医院同步发展。　　绩效考核体系设计内容及指标为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资