县级医院推进优质护理服务病房的体会

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1、县级医院推进优质护理服务病房的体会李昌英(广丙蒙山县人民医院广丙蒙山546700)【摘要】目的总结县级医院推进“优质护理服务示范工程”活动的具体做法。方法成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动领导小组；召开动员大会,统一思想，转变观念；制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案，建立健全有关规章制度，明确岗位职责；切实落实基础护理职责，改善护理服务；充实临床护士队伍,加强护理人员的素质培养；改变护理工作模式，简化工作流程；医院领导高度重视临床护理工作，保障措施到位；制订护理人员语言行为规范，规范护理服务流程，

2、推出了开展“五心”“七声”优质护理服务活动。结果通过创建优质护理示范病房，护丄•的主动服务意识和责任心增强，护士整体素质得到提高，护理质量明显提高，患者及家属对护理服务的满意度明显提升。【关键词】县级医院优质护理体会【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)10-0315-02优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前我国医疗体制改革的重要方向之一［1］。坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努

3、力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。使患者满意、社会满意、政府满意是卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的指导思想和活动目标。我院2010年10月开始在产科创建优质护理示范病房，至2012年分三批在全院铺开，通过创建优质护理示范病房，护士的主动服务意识和责任心增强，护理质量明显提高,患者及家属对护理服务的满意度由88.6%上升到98%。现总结如下。1.一般资料我院是一所二级甲等综合医院，现有床位394张，病区护理单元9个。护士171名，大专以上56人，占32.7%,中专115人，占67

4、.3%;主管护师56人，护师29人，护士86人；2010年10月开展“优质护理服务示范工程”以来，启动了三批“优质护理服务示范病房”试点病房。0前为止，本院7个护理单元开展了优质护理服务活动，覆盖率77.8%。2.方法2.1领导重视，大力支持把创建优质护理服务列入一把手工程。成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动领导小组。由医院院长亲自挂帅担任组长，副组长由4名副院长枳任，成员由办公室、医务科、护理部、财务科、药剂科、后勤科、总务科等科室主任担任。领导小组负责“优质护理服务示范工程”的组织、领导、协调工作。

5、2.1.1召开全院动员大会，全院共召开了二次动员大会，院长亲自主持会议，统一思想，达成共识，让护理人员明白优质护理服务示范工程是护理制度的改革，是护理事业发展的必然趋势。护理人员应当认清形势，更新观念，冋吋对护理人员进行职业道德及思想素质教育，让护理人员认识开展优质护理服务的重要性及必要性，使护理人员彻底转变观念，深刻理解优质护理服务内涵。2.1.2制定“优质护理服务示范工程”实施方案、阶段性工作0标，明确各部门职责，将各项工作责任到人。2.1.3院长、书记亲临病房参加科室的工休座谈会、阶段总结、经验交流会，

6、了解护士、病人、家属对优质护理服务工作的情况汇报，现场办公解决存在问题，院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理人员的工作热情。2.1.4给予启动基金，购进护理用具，改善住院环境；并为早班护士配备工作餐送到科室；每个月各病区由病人及家属投票选举出一名最满意护士给予奖励,并与年终考核挂钩。年终拔专项费用奖励优质护理服务先进护士。2.2增加临床护理人员，2011年至2012年共增加50人，床护比由2010年的1:0.27到2012年的1:0.38。2.3成立支持系统，明确各部门的职责，后勤科每日巡查病房检查，及

7、吋维修，供应室、后勤仓库部门下收下送，药剂部门做好药物品的查对，医技科检査结果送到科室，增加助理护士协助护送轻病人检査，减少了护士外出时间,把护士及护士长从繁琐的非护理工作中解脱出来，真正做到把吋间还给护士，把护士还给病人，增加了护士床旁服务吋间，使护士能有充足的吋间认真观察病情，做好病人心理护理及基础护理和健康宣教等等。2.4改变排班模式,强化护士的责任，尊重护士的意愿，改良APN排班，实行弹性排班，根据病房情况增加高峰时间段的护理人员，保证病人的治疗及基础护理落实到位，保障病人的安全。2.5改变工作方法，

8、护士站前移，减少护士来回病房与办公室内的吋间，大大提高了工作效率。2.6简化护理文书：修订表格式护理记录单，规范护理记录内容,使护士尽量用打√记录方法完成病人情况记录及资料的收集，让护士少写多做。利用更多的吋间为病人服务。2.7护理部修订护理质量考核标准、临床各类护士工作职责、工作标准及改进服务流程等相关工作流程，将标准下发科室，组织学AI，对照标准要求，落实改进。2.8实行分层级管理,