创优质护理服务示范病房的体会

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1、创优质护理服务示范病房的体会【摘要】目的以人为本，以患者为中心，提供优质服务。方法培养护士良好职业素质,,改善服务态度，提高技术水平。结果提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量。【关键词】优质护理服务随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，统一思想认识,深化“以病人为中心”的服务理念势在必行，而且，随着医学科学的发展，国外新业务、新技术、新设备的不断引进，对护理业务管理工作提出了更高的要求，促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，所以我科在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质

2、护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。一、培养职业素质随着医学科学的发展，护理队伍的壮大，对护理人员的整体素质提出了更高的要求，为此我们应从护士的心理素质，职业道德以及业务水平等方面抓起，加强理论知识的培训，根据护士的知识结构情况进行有计划的专业培训，加强护士的心理素质修养，必须把护士职业道德建设放到重要位置上。采用解释分析、安慰、暗示、转移情绪等手段达到缓解情绪，促进康复，从而树立起战胜疾病的信心,伴随着良好的情绪，就会调动出病人机体的潜在积极因素，因而达到促进康复的作用。3培养护士树立良好的职业道德,即好的品行，道德、美德，并包括理想和事业心，它反映一个人的心

3、灵，是人的精华.为了培养接班人，造就一支良好的护理队伍，必须把护士职业道德建设放到重要位置上。二、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，增强护理服务形象，为患者提供优质服务的根本。首先，从护理人员的整体形象入手，要求护士着装整洁，精神饱满，亲切热情，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。我科是全院率先开展的优质服务示范病房，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，每个护士都做到贴心、周到、有责任心和风险意识,与患者建立深厚的感情，使患者住院期间有家一般的温馨。这样不仅可以提升医院的整体形象同时更加提高了

4、护士的文化素质和修养。三、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”3和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。每月定期组织病房内业务学习及护理查房；每周总结近期存在问题，提出解决方法及预防措施。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，药疗班除了静配液

5、体外，还要做好治疗室内部的清洁工作，责任班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。四、存在问题护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作，后勤辅助力度不够，个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。忽视了患者的心理感受和心理体验，在日常护理服务中，未能真正从患者利益及要求出发，使患者对护理工作满意度不高。但还存在着许多传统的工作模式、工作流程和考核评价体系，这些无形中成为护理服务的障碍。再如护理强调加强护患之间的沟通交流，而操作考核评价中却缺少护患对话、沟通技巧、人性化护理方面的内容，或者虽然

6、有该项内容，但所占的权重不够大，以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。3