同理心在新护理管理模式下的应用

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1、同理心在新护理管理模式下的应用范伟娣(江苏省无锡市惠山区堰桥医院护理部214174)【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)49-0087-02【摘要】目的探讨同理心在新护理管理模式下的应用效果。方法将心理学中的同理心融入到新的护理管理模式中去，通过实践管理中注重护理管理者与护士的同理心，调动护士的积极性、主动性、创造性，提高护理服务质量，增加护士的职业认同感，形成群体合力，最终实现管理目标。结果护理管理更人性化，更只有凝聚力，使护士从被动接受管理变为主动参与管理，激发起每一位护士的

2、工作热情。结论同理心在护理管理中的应用可以帮助护理人员高质量、高标准完成组织目标，使管理工作提高到一个新的水平。【关键词】同理心护理管理者人性化管理新的护理管理模式下，护理管理不能K:久的依赖于护士长个人，必须要打造一个健康的护理团队，发挥管理体系和科室团队的作用，这样护理质量才会持久有序的发展及提高！就护理管理而言，从根木上说是对护理人员的管理，是以调动护士的积极性、主动性、创造性，提高护理服务质量为根木目标。而在整个护理管理过程中，护士长和护士们都希望除了服从和遵从过程外更希望是一种沟通理解，有同理性的过程，这样对科室

3、营造一个积极向上、共同奋进的工作氛围有着不可估量的作用。通过同理心的管理，可增加护士职业认同感，形成群体合力，最终实现管理目标。1同理心的内涵同理心，是情商(EQ)的一个重要组成部分，也是护理管理的一个要素。在现代管理模式中随着每个人个性的突显及张扬，情商管理理论显得尤为重要，特别在自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理等5个方面。所谓同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样管理者和被管理者就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，通过换位思考，减少管理中护士长与护士之间的误会

4、和冲突，通过沟通，了解到各自的需求，明确了共同努力的0标，得到了相互体谅和尊重。2同理心在护理管理中的作用护士是一个特殊的职业，随着社会的进步，科技的发展，护理模式的转变，社会对护士的要求越来越高，高强度、高水准的工作要求，使护士承受的心理压力越来越大，据冇关报道显示，护士的心理障碍和心理疾病比率明显上升。因此如何创造-个轻松的工作气氛,帮助护士建立最佳身心状态，以健康的体魄和饱满的精神为服务对象提供优质服务是护理管理者迫切解决的问题。基于此，护理管理中同理心的应用显得更为重要。首先护士长可借助此心理通过护士诉说内容和言语

5、举止，深入护士内心，体验其情感、思维，深入护士内心，体验其情感、思维,了解护士需求，充分发挥护士长非权性影响力；其次可完善护士心理支持活动,可以帮助护士适应工作环境，建立了良好的人际关系，增强了同舟共济应对困难的信心，增加团队的凝聚力，营造出一种温馨团结的工作氛围，使护士们保持最佳的心理状态全身心投入工作，从而提高了护理工作效率和质量。3同理心给护士长管理的启示同理心的根本是加强人的管理，就是护士长在管理活动中要把实现以人为本的管理理念作为最根本的指导思想，了解护士的各种需求，并满足其需要，做到知人善用、努力创立和维系一个

6、冇效地激励体系，充分发挥每个护士的潜力,激发起其工作热情的管理效应，而效应的实施首先奋待于护理管理者的管理行为的改变。3.1从自身做起，做好表率作用英国教育家约翰.洛克说“没有什么事情能够像榜样这么温和而深刻地打进人们心里”。作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长砬把提高自身素质和敬业精神放在首位，在个人的业务技术能力、思想觉悟、工作态度、品格修养、言谈举止等都应起到表率和先锋模范作用，要发扬刻苦在前，享受

7、在后、荣誉让，奉献求的工作精神,为护士树立榜样作用。3.2改变管理模式，注重人文关怀心理学家发现，无论在人际交往中发现什么问题，只要你坚持设身处地、将心比心，尽量了解并重视他人的想法，就比较容易找到解决问题的方法。尤苏在发生冲突、误解、分歧时，当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会了。在临床工作中，护士是一个特定的群体，护士工作量大，心理压力也大。她们渴望自我价值的实现；渴望得到尊重与理解；渴望受到关切与珍惜，这就要求护理管理者正确定位好自己的管理方式。如果管理

8、者将管理方式仅仅定位与靠强制性“权力”管理的话很容易导致护士工作的倦怠和消极，最后导致工作效率下降；实践证明管理者应从“对人的关心”和“对工作的关心”两种角度综合考虑，既不仅要重视工作效率，更要注重对下属的关心，充分发挥管理者的非权力的影响力。而这些就要求护理管理者放下架子，多与护士沟通，缩短与护士之间