图书馆延伸服务概念新解

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1、书馆延伸服务概念新解摘要图书馆延伸性服务有狭义和广义之分。广义论认为：图书馆延伸服务是一种向读者需求延伸的动态服务。它包括满足大众化需求的常规服务，也包括仅有小众需求的附加服务。常规服务和附加服务之间是相互转化的。广义论解决了狭义论悬而未决的问题。图书馆的服务属性由其所处的特定历史发展阶段决定。延伸性服务将适应当今国内经济体制和世界科技发展的新型图书馆服务形式。不同类型的图书馆延伸服务的侧重点不同。关键词延伸服务广义延伸服务常规服务附加服务相互转化分类号G252NewInterpretationoftheConceptofLibraryExtensionServiceXu

2、nHongmeiAbstractLibraryextensionserviceshavenarrowandbroadsense.Generalizedtheorythinksthatlibraryextendedserviceisadynamicextensiontotheneedsofreaders.Itincludesregularservicestomeetthepopulardemandandalsoincludesadditionalservicesofonlyasmallminoritygroup.Routineservicesandadditionalser

3、vicesaremutuallytransformed.Generalizedtheorysolvestheproblemleftbynarrowtheory.Libraryserviceattributesaredecidedbythespecifichistoricalstageofdevelopment.Extensionserviceistoadapttothenewlibraryservicesformoftoday?sdomesticeconomyandtheworld?sscientificandtechnologicaldevelopments.Theem

4、phasisofextendedservicesofdifferenttypesoflibrariesshouldbedifferent.KeywordsExtendedservice.Generalizedextendedservice.Routineservices.Additionalservices.Transformmutually.1图书馆延伸服务概念的产生和实践探索在中国，延伸服务的概念是上世纪80年代，伴随世界科技的迅猛发展和国内社会主义市场经济制度的确立而诞生的。延伸是向市场延伸，更确切地说是向市场需求延伸。上世纪80年代末，延伸服务率先从科技情报服务领

5、域开始了实践探索和理论研究。实践方面的探索主要有：中国船舶工业总公司为延伸情报服务范围所做的尝试，建立经济情拫信息总网[1];“中科院成都情报室课题组1987年在胆红素生产技术情报推广中从文献情报收集、技术市场调研、产品开发直到生产推广，开展了一条龙的情报服务，发挥了科技情报在科学技术和经济建设之间穿针引线的作用［2］。理论方面的探索主要观点有：科技情拫工作不仅要服务于科学技术，而且要积极向经济和社会领域延伸，满足社会商品经济发展的情报需求；用户第一，一切为了用户［3］;以往地方情报机构坚持为广大科技人员和领导决策服务，今天应当把中小、乡镇企业作为重点服务对象，服务范围由

6、单一的科技情报向经济、市场、管理等综合领域延伸”［4］;由等客上门，转变为主动服务，工作上由单一型转向多层次［5］。这一时期有关图书馆延伸服务的理论探索还很少，只有一篇论文提到了“汽车图书馆”“午夜图书馆”“电子图书馆”等新概念［6］。上世纪90年代，这种以市场需求为导向的延伸服务理念被许多服务型企业接受，并从实践上进行尝试。与之相适应，延伸服务的研究范围从广度和深度上也大大扩展。通过从我校一站式检索中查到有关延伸服务论文85篇，其中涉及传统行业如运输（铁路、水陆联运、储运等）、电力和邮电等服务企业；涉及新兴行业如保险企业，互联网、数字媒体等企业，甚至包括一些非企业性质的

7、如产品质量监督、司法、管理等行业的机构和单位。这一时期，图书馆行业对延伸服务关注度也加大，查询到这一时期有关图书馆延伸服务论文11篇，涉及图书馆类型（公共图书馆、少儿馆、医学院校图书馆、高校图书馆、社区图书馆）、服务理念、服务模式、方法等内容，以及数字图书馆、在线图书馆等新概念。进入本世纪以后，随着社会网络化、信息化、电子化的发展，新技术在图书馆的不断应用，图书馆作为文献信息中心，虽然并非直接面向市场的企业，但企业市场化的运作方式，给了同样以服务为终极目标的图书馆很大的启迪。图书馆延伸服务的范围空间在不断扩大，而且向纵深发展的