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时间:2018-12-08
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1、调控性(可控性) 可控性是公关语言最重要的基本特性任何一个公关活动过程,都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中,公关信息语言的运用,一般均要经由预先的策划,并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整;所以,可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。 公关语言控制的两个阶段(1)预测性控制(一)预设功能---“先决条件”、“共同背景”、“无争议信息” 预设的类型:按性质分为存在预设、事实预设、种类预设;按句型分为陈述预设、疑问预设、感叹预设、祈使预设。 预设的作用:转化、导向 (2)现时性控制 ①现时
2、性控制的主要内容——编码和解码的控制 ②现时性控制的基本要求 第一,根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点,力求编码不仅正确而且适合; 第二,把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式,作适当的选择; 第三,努力克服信息损耗和信息冗余;第四,根据反馈信息,随时调整信息内容和传递方式。公关语言学的四大理论源 (一)符号论——沟通媒介理论 1.符号 (1)符号与语言符号 1)符号 符号是表示事物的一种信号,同时也能引出关于这一事物的意义,即“概念”。 符号的特征有两点:指说性和共享性。 指说性:符号和自己所代表的事物
3、完全是两回事,两者无必然联系。 共享性:符号是一定社会成员所共有的 2)语言符号 作为语言符号的词是内容和形式的结合。口头语言是思想活动的符号,书面语言则又是口头语言的符号(亚里士多德语)。 瑞士语言学家F·D·索绪尔在他的《普遍语言学教程》中指出,语言(指词)是一个“符号”,它是一个概念和音响形象的结合体。 语言符号的特征有三点: 任意性:语言符号的音义结合是任意的,不同语言可以用不同的音表示相同的事物。如:“上有平面,下有支柱,能在上面放东西或做事情的家具”, 线条性:语言符号只能一个跟一个依次出现,但不能在空间的
4、面上随意展开,只能在时间的线条上延续,组成不同的结构。 组合性:人们可以运用有限的语言符号创造出千万个不同的词、短语、句子和句群。 2.语言符号是一种重要的沟通媒介 (1)沟通媒介简述 媒介,广义的是指在人类活动中使两种事物彼此发生关系的中介。它可以是人,也可以是物。而传播意义上的媒介,是指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具 1)沟通媒介的分类 按媒介所依赖的表达手段划分,有印刷媒介、电子媒介和网络媒介等。 按媒介所传播的方式划分,有直接媒介、间接媒介等。 按媒介所作用的人的感官划分,有听觉媒介、视觉媒介、
5、视听复合媒介等。 2)沟通媒介的新发展 3)语言符号是最重要的沟通媒介 作为沟通媒介的语言有四大分类: 第一类(a)即“有声语言媒介”; 第二类(b)即“书面语言媒介”; 第三类(c)即“类语言媒介”; 第四类(d)即“人体语言媒介”。 (2)有声语言媒介 有声语言即自然语言,是发出声音的口头语言。它是人类沟通中最基本的一种表达方式。 (3)书面语言媒介 书面语言是有声语言的一种文字符号形式。 3.沟通媒介理论对公关语言运用的启示 公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。 (1)选择最合适的语料,
6、愉悦沟通 1)公关语言运用中语料使用量的合适性 2)公关语言应用中语料选择的确切性 3)公关语言运用中语料选择的适应性 (2)组织最恰当的语句,激活沟通 请看下面一组语句: (1)关门! (2)请你关门! (3)请你关门,好吗? (4)我想请你把门关上,可以吗? (5)你可以关一下门吗? (6)屋子里有点冷,是吗? (7)你觉得屋子里有点冷吗? (3)发挥多媒介的整合效应,强化沟通 国外心理学家在一系列实验的基础上曾得出这样一个公式: 信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言
7、(尤其是面部表情) (二)传播论---沟通过程理论 1.沟通的构成要素 (1)传播的基本要素:信源和信宿;信息;媒介;信道;反馈。 (2)传播的隐含要素:心理因素;信誉意识。 2.公关关系视野中的“传播” (1)组织传播:职能传播和非职能传播 (2)大众传播 印刷类:报纸、杂志等 电子类:广播、电视等 “新媒介”:录像、有线电视、光纤通信、电传、互联网等 3.沟通过程理论阐释 (1)沟通模式 1)传统的线性沟通模式:是一种单向的直线式运动过程。 2)新型的控制论沟通模式:是一种双向的循环是运动过程。 3
8、)公关沟通的“五W”模式:侧重于信息沟通的非宣传性与非说教性,并且根据反馈的信息,不断调适、修改下一步的沟通计划,目的是获取公关价值最大化。 (2)沟通内容——信息 (3)沟通状态 传而即通,传而周折,传而半通,传而不通 (4
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