资源描述：
《湖南大型连锁超市顾客忠诚度影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。湖南大型连锁超市顾客忠诚度影响因素研究 摘要:文章通过对长沙市四家大型综合超市顾客忠诚度影响因素的调查分析,帮助大型连锁超市公司通过改进经营活动,提高顾客满意度和忠诚度,进而提高企业的盈利能力。 关键词:顾客满意度;顾客忠诚度;大型连锁超市 中图分类号:F713文献标识码:A 文章编号:1674-1145(XX)33-0007-02 零售业
2、既是一个城市竞争力的主要表现,又是一个城市活力的外在体现。近年来,随着湖南经济的快速发展,城市零售业发展迅速,外资零售巨头及国内大型零售企业纷纷进入,本土零售企业也开始逐步崛起,零售业已经成为推动湖南“长株潭”城市群“两型”社会建设的主要动力之一。大型连锁超市因其作为我国城市消费者购买日常生活用品的主要渠道,成为了零售业众多业态中发展得最为迅速的一种业态,因此本研究以大型连锁超市为研究样本,以随机抽样的方法对中国连锁零售百强排名靠前的沃尔玛超市长沙黄兴南路店、家乐福超市长沙五一广场店、大润发超市长沙天心店和湖南本土排名第一的步步
3、高超市长沙林科大店完成购物活动的消费者进行问卷调查。我们共发放260份问卷,扣除无效问卷21份,有效问卷239份。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。 一、问卷设计和数据分析方法 测量量表采用L
4、ikert5级量度方式,其中1表示完全不同意、5表示完全同意。共设计了39个具体测量指标。根据研究目的和检验假设的需要,我们建立了结构方程模型,运用和分析软件对调查数据进行分析,最后的模型假设验证结果关系表如下图所示: 二、研究结果讨论 为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位
5、后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。 在顾客满意与顾客忠诚的关系中,研究显示顾客满意与态度忠诚正相关、顾客满意与行为忠诚正相关均成立,这与多数学者观点一致。麦肯锡咨询公司在XX年对全球消费者如何购物的调查中显示中国的消费者门店忠诚度较低,在遇到店内促销活动倾向于冲动消费;大部分消费者把购物作为他们最喜欢的休闲活动,中国消费者平均每周用于购物的时间是小时。本研究显示%的受访者单次购物的时间不超过1个小时,%的受访者每月超市购物频率不超过4次。这说明顾客的购物观念在发生变化,现在越来越多
6、的顾客觉得购物是一种浪费时间的麻烦事,必需品的采购不过是例行家务,去哪里购物常常是直奔目的地而不会往返于几家不同的超市门店。 在转移成本与顾客满意、顾客忠诚的关系中,研究显示转移成本与顾客满意负相关、转移成本与态度忠诚负相关、转移成本与行为忠诚正相关之间的影响路径均没有通过显著性检验。忠诚的顾客可能对现有服务提供商满意,也可能不满意,如果市场中的转换成本较低顾客就能够轻易地改变现有服务提供商。本研究表明零售行业转移成本较低,不足以对顾客满意和顾客忠诚产生影响。 在相互关系与顾客满意、顾客忠诚的关系中,研究显示顾客与企业及企业
7、员工的相互关系与顾客满意正相关、顾客与企业及企业员工的相互关系与态度忠诚正相关、顾客与企业及企业员工的相互关系与行为忠诚正相关均成立。这说明越来越多的顾客关注那些能够帮助自己节约搜索与评估时间的产品和服务。零售商应该通过减轻顾客的购物程序和职责,以使顾客的购物行为更加方便快捷,增强顾客与企业的相互关系。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备
8、正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。 在替代者吸引力与顾客满意、顾客忠诚的关系中,研究显示替代者吸引力与顾客满意负相关、替代者吸引力与行为忠诚负相关没有通过显著性
