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1、顾客忠诚度影响因素的探析摘要随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展，企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,顾客忠诚度以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而顾客则是利润的源泉。在以顾客为核心的企业中,顾客不仅是营销的目标和对象,而且是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者。因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率。然而,对于顾客忠诚度的确切含义、
2、顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度影响因素的作用等问题,仍存在较大的争议。基于此,本文将在界定顾客忠诚度内涵的基础上对顾客忠诚度的影响因素和提升策略作一定的探析。关键词：顾客，忠诚度，原因，分析，经验Error!Nobookmarknamegiven.Error!Nobookmarknamegiven.AbstractJapanintotheworld'sfirsthigh-speedrailway,theworldexperiencedthreehigh-speedraildevelopmentc
3、limax,themostrepresentativecountriesareJapan,France,Germany,Italyandsoon.High-speedrailwayinChinastartedlate,butthehighstartingpoint,rapiddevelopment,throughtheintroductionofforeigncoretechnologyabsorptionandinnovation,theinitialhigh-speedrailwaywitht
4、hecapacitybuilding,usheredinaneweraofhigh-speedrailwayconstruction.High-speedrailisasetofthemostadvancedrailwaytechnology,advancedoperationsmanagement,marketingandfinancing,includingcomplexsystemsengineering,withahighlyefficientoperatingsystem,whichin
5、cludestheconstructionofinfrastructure,rollingstockconfiguration,stationandtrainoperatingrulesandotheraspectsoftechnologyandmanagement.Thishigh-speedrailwayconstructionanddevelopmentfromthestartofChina,summedupthedefinitionofhigh-speedrailwayandthemain
6、typesofhigh-speedrailwayconstructionanddevelopmentofChina'sstatusandtrends,forreference.Keywords:high-speedrailway;development;building;high-speedpassengerlineError!Nobookmarknamegiven.Error!Nobookmarknamegiven.毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计
7、（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日 期： 指导教师签名： 日 期： 使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（
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