《个人与团队管理》形考答案1.doc

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1、《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1行动计划表1主题：开创自己的事业目标（长期）：你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业。目前的能力水平：你现水平在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高。行动步骤：你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训；周围的朋友能帮助我，大家一起努力。时间表：什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习；每月进行一次总结；六年内实现目标。评估：你怎样知道达到了目标？  你能在那些方面做得更好？当开张的那天；做好计划，合理利

2、用时间，安排自己应该做的事，对自己充满信心。总结和重新安排：下一个挑战是什么？  什么时间开始？学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务；实现目标后出现行动计划表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能目标（短期）：你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师。目前能力水平：你现在水平在哪里？技能级经验不足。行动步骤：你将怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践；请教师傅时间表：什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估：你怎样知道达到了目标？  你能在那些方面做得更好？考证过关更应该

3、多练习总结和重新安排：下个挑战是什么？  什么时间开始？高级技师实现目标行动计划表3主题：提高自己的文化水平和实践技能目标（中期）：你希望实现什么？成为部门主管目前的能力水平：你现水平在哪里？高级技师行动步骤：你将在怎样做？发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助，积极参与公司（单位）举行的主管考核；向领导自我推荐时间表：什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始2—4年内每月评估：你怎样知道达到了目标？  你能在那些方面做得更好？成为部门主管工作安排、分配，管理，沟通总结和重新安排：下个挑战是什么？  什么时间开始？实现目标成为部门主管  作业

4、2当日的计划 当日的目标  行动时间说明早餐8:30-9:00身体是革命的本钱打电话给客户9:00-10:00 向领导汇报工作10:00-11:00 收发邮件11:00-12:00 午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00 第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了

5、什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。作业4改进措施：1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。3、内容突出，明确重点。4、讲解语速要

6、注意。 调查表（好坏自己随便填写） 认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；⑼能；⑽是；⑾是；⑿ 是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。请记下：做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的

7、问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。3、竞争对手分析欠缺。二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、从现在顾客中获取更多顾客份额；2、减少销售成本；3、赢得口碑宣传；4、员工忠诚度的提高。三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚

8、宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引