基于中高职衔接的汽车营销与服务课程体系构建

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1、基于中高职衔接的汽车营销与服务课程体系构建王尚温福军兰晓婕广东交通职业技术学院摘要：结合屮高职汽车营销与服务专业体系课程体系的现状，调研Y本专业的就业岗位，提出了根据岗位所需职业能力构建课程体系的思路。因此对职业能力进行分级，建立了职业能力模块库，以模块库为基础，对汽车营销与服务专业中高职衔接课程体系进行构建。关键词：汽车营销与服务;中高职衔接;课程体系;作者简介：王尚（1984-），女，广东梅州人，广东交通职业技术学院讲师，硕士研宄生，研宄方向：中高职教育改革。基金：2015年广东交通职业技术学院院级教研立项项目“基于能力分

2、级培养的汽车技术服务与营销专业中高职衔接课程体系构建研究”（项目编号:A05KY14086），主持人:王尚汽车营销与服务专业耍求学生需耍有扎实的文科理科知识，一方面需耍掌握汽车专业知识，一方面还要掌握营销管理的知识，简言之就是融合了汽车类专业和市场营销专业的特点，只有综合掌握了这些内容才能满足该专业的发展需求。目前，很多中职和高职院校都有开设该专业，学生规模大，但在人才培养目标、专业结构布局上模糊不清。2011年6月25口，教育部促进屮等和高等职业教育协调发展座谈会上，鲁昕副部长指出：“中等和高等职业教冇协调发展。中等和高等职

3、业教育要统筹规划安排，保持合理比例，有针对性地培养中级和高级技能型人才。同时要实现中等和高等职业教育相衔接，中职学生可以接受更高层次的教育。在这样的体系内，各类教育科学定位、科学分工和科学布局。”汽车营销与服务专业在屮高职间没有形成有效的衔接，这势必阻碍屮职和高职汽车职业教育的协调发展。1汽车营销与服务专业的就业岗位分析项目组在2015年以珠三角范围内的所有汽车行业一、二类企业进行了抽样调查,由调研得到，汽车营销与服务专业的就业方向主要包括:整车与配件销售与管理工作，售后服务工作，二手车鉴定评估、交易和置换工作，市场开拓、活动

4、策划工作，汽车金融方面的保险、信贷工作，租赁工作等。本专业学生主要从事销售部、售后部、市场部的相关岗位，如销售顾问、服务顾问、市场专员、汽车保险专员、二手车评估员、仓库管理员等。根据企业的岗位设置，结合汽车营销与服务专业毕业生的岗位分布，汽车营销与服务专业学生职业生涯发展如图1，每一类尚位乂依据其工作量的多少和复杂程度分为5级，详见表1。图1汽车营销与服务专业学生职业生涯发展示意图下载原图表1职业岗位与职业能力发展关系对应表下载原表2中高职衔接汽车营销与服务专业的职业能力分析结合实际工作岗位的能力要求，参照国家职业资格标准要求

5、，并且借鉴香港汽车类职业能力标准、学院和宝马、丰田、tl产等知名企业的人才培训要求，项0组对各岗位进行丫职业能力分析，制定丫汽车营销岗位职业能力模块库。此职业能力模块库把职业能力分为5个等级.涉及汽车营销、汽车保险、二手车鉴定等10个工作领域，开发了由25个职业关键能力、220个专业能力模块组成的汽车营销专业职业能力模块库，全面、准确反映了行业的职业能力要求。如表2所示汽车销售、汽车保险与理赔岗位与职业能力简表。表2汽车销售、汽车保险与理赔岗位与职业能力简表下载原表以汽车销售岗位为例，1级职业能力主要包括:展厅服务能力（伍括来

6、电接待、来店接待、展厅整理、客户维系、资料整理等）：销售支援能力（包括销售文件准备、订单跟进、汽车金融宣传、汽车保险推荐、精品与配件推荐、联络交付车辆、上牌手续办理等）。2级职业能力主要包括:品牌销售能力、销售业务流程执行能力、异议处理能力。3级职业能力主耍包括:集客营销管理能力、销售团队技术支持和指导能力、展厅管理能力、销售业务培训与技术推广能力、二手车鉴定与评估能力。4级职业能力主要包括:汽车产品销售计划制定与推行能力、销雋活动策划组织能力、投诉与应急处理管理能力、销雋业务培训管理能力。5级职业能力主要包括:制定汽车产品销

7、售策略、4S店经营管理能力。汽车营销与服务专业需要掌握汽车专业知识和营销管理的知识，模块库中每个等级的职业能力要求有所不同，职业能力从经验能力到管理策略能力逐步上升。中职主要从事的是基础性的工作，要求具备基础性知识和技能，培养目标为中级技能人冰，高职对技术的综合运用能力耍求更高，培养目标为高素质技术技能型人才，汽车营销中职毕业生主要面向汽车4S店等相关企业汽车营销、保险业务员、售后服务、金融服务人员。职业能力到1-2级;汽车营销高职毕业生主要从事汽车服务顾问、汽车销售顾问、汽车维修接待、广告及营销策划，汽车服务企业管理、汽车金

8、融服务等，职业能力到3-5级。3汽车营销与服务专业课程体系现状分析中高职教育是我国职业教育中两个不同层次的教育，在就业岗位中，中高职毕业生所需要的主要职业技能差别主要体现在高职毕业生所需职业技能面要比中职毕业生宽，层次要比屮职毕业生高。特别是在屮高职衔接过程屮，要体现出层次区