和谐视域下的物业管理风险应对

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1、和谐视域下的物业管理风险应对章月萍摘要：由于各种自然因素、设施设备因素、管理因素的影响，物业管理行业风险频发。应对风险，应制定风险冋避策略、风险控制策略、风险分散策略、风险承受策略、风险转移策略，采取学习法律法规、遵守相关规定，加强自身建设、练好发展内功，建立沟通机制、妥善处理关系等措施，针对不同管理阶段的不同风险，采取不同的应对方法，确保物业服务企业可持续发展和整个物业管理行业的健康发展。关键词：物业服务企业;物业管理;风险;作者简介：章月萍（1966-），女，福建龙岩人，教授，硕士，主要研宂方向：工商企业管理、物业管理。收

2、稿日期：2017-06-15基金：福建省教育厅社科项目（JA15732）PropertyManagementRiskResponsefromHarmoniousPerspectiveZHANGYue-PingDepartmentofBusinessAdministration，FujianCommericalCollege;Abstract：Duetomanynatural,management,facilityandequimentfactors,riskoccursfrequentlyinpropertymanagemen

3、tindustry.Itisnecessarytolaydownstrategieswithrespecttoriskavoidance，riskcontrol,riskdiversification,risktoleranceandriskdeflection.Measuresshouldbetakentostudyandabidebylawsandregulations,strengthenself-improvement，establishcommunicationmechanismanddulyhandlerelati

4、onships.Accordingtothedifferentrisksindifferentphasesofmanagement,differentmethodsshouldbetakentoensurethesustainableandhealthydevelopmentofthepropertymanagementindustry.Keyword：propertyserviceenterprise;propertymanagement;risk;Received：2017—06-15一、研宄背景与问题的提出我国大力推进城

5、市现代化建设，改变了居民的居住方式，人们的思想观念、生活方式和社会需求也发生了深刻的变化，与此同时也暴露出许多社会问题。Ill为解决这些问题，党的第十六届四屮全会提出构建社会主义和谐社会;党的十八大提出24字社会主义核心价值观，将“富强、民主、文明、和谐”作为国家层面的价值目标。社区是社会的细胞，物业管理区域是社区的元素。构建和谐社会、践行社会主义核心价值观，首先需要构建和谐的物业管理区域。为此，一些物业服务企业将“业主至上”“顾客永远是对的”作为企业的服务理念。在这一理论的指导下，一些物业服务企业往往为Y满足业主的各种需求，

6、除Y按照物业服务合同的约定，按时保质保量提供物业服务以外，还额外提供合同外的一些服务，如常见新闻媒体报道的物业公司人员帮老年业主提东西、帮业主打捞掉落到景观水池的东丙等。物业管理工作满足了业主的真实需求，从而取得了业主的肯定并使企业得以发展壮大。但在实际工作中，随着业主需求的多样化和多变性，物业服务企业除丫按照合同的约定为所有业主提供公共服务以外，也会碰到一些业主提出无理的要求，使物业服务人员无法正常开展工作;还会碰到街道、社区或者水电、环保、园林绿化等相关部门提出协助或者配合的各种要求，增加物业服务企业的负担。对于这些要求，

7、如果处理不当，必然会给企业带来风险和损失。此外，物业服务企业的运营管理是以项目为基础，若项目管理落实不到位，也会加大物业管理的风险。2017年2月份，因为阻碍法院执行，苏南万科物业公司被法院开出30万元罚单，值得物业服务企业再次认真思考如何正确履行职责，如何正确识别风险、有效规避风险。二、物业管理风险的类型在现代生活屮，风险有两种定义:一种定义强调丫风险表现为结果的不确定性，也就是风险带来的结果可能使企业蒙受损失，也可能给企业带来收益，抑或没有损失也没有收益。而另一种定义则强调损失的不确定性，该种风险带来的结果就是损失，只是损

8、失的大小还不确定。在物业管理行业，物业管理风险是指在特定环境条件下，在特定期间内，在物业管理服务过程中，由物业服务企业承担的人财物损失。物业管理风险也表现为结果的不确定性或者损失的不确定性。如果物业服务人员未能按吋保质保量完成职责范围N的工作，业主对服务结果不满意，企业可能要