人文关怀在急诊科危重患者中的应用体会

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1、人文关怀在急诊科危重患者中的应用体会华中科技大学同济医学院附属同济医院430030摘要：在急诊科危重患者中施行人文关怀的过程中，针对急诊科实施人文关怀的难点及原因进行了梳理，采取了能满足患者的身心需求、提高治疗信心、减少医患纠纷的相应对策，明显提高了临床护理质量，改善了护患关系，取得了较好的应用效果。关键词：人文关怀；急诊护理从2009年至今，我院切实以病人为中心，强化优质服务，在急诊科危重患者中施行人文关怀的过程中，针对急诊科实施人文关怀的难点及原因进行了梳理，采取了能满足患者的身心需求、提高治疗信心、减少医患纠纷的相

2、应对策，明显提高了临床护理质量，改善了护患关系，取得了较好的应用效果。1急诊科实施人文关怀的难点及原因1.1急诊科专科特点。急诊科面对全院急诊患者的诊治、输液和急危重症患者的抢救工作以及特殊、危重患者的检查、转入院的护送工作，工作量大而繁琐。人的精力有限，在规定的时间内要去完成规定的任务，往往很难顾及患者的心理感受，使护患之间的距离越来越远。在这种情况下，急诊繁重的工作量迫使我们只能完成医嘱和常规技术操作，忽视了对患者尊严的维护，人性的关注,人格的尊重以及需要、情感、权利的满足缺乏人文关怀知识，大部分医院的急诊人文关怀目

3、前还只是停留在常规的健康教育上，缺乏系统的、有深度的、并符合患者个性的人文关怀内容。一些护士进行护理治疗时，也只是单纯完成任务，如患者导尿需要暴露时，不作解释；输液患者的健康宣教，只简单说不要随意调节滴速，有不适要告诉护士，往往不告知为什么不能随意调节滴速，有什么样的不适要告诉护士等等。1.2护丄•对护理人文关怀的木质与魅力缺乏认知。护理人文关怀的木质是以“人自身的生命价值”为本，其特征是具有“人权平等、人格尊重、人性自由、人情博爱”的人道主义思想，由5个要素所组成，即理解患者的文化背景、尊重患者的生命价值、表达护士的关

4、爱情感、协调患者的人际关系、满足患者的个性需要。5个要素共同构成护理人文关怀的复杂系统，相互依赖，相互作用［1］。护理学科在相当长的吋期内持有以疾病为中心、技术至上的观念，虽然近年来,提倡“以人为本”的护理理念，但在紧张的工作中还是会习惯性的忽略。1.3缺乏人文护理管理。国内护理人文关怀工作起步较晚，以旧奋的习惯性管理、“人治”而非“法治”的粗放管理模式仍存在，因此没有成熟的人文护理管理机制、护理人文关怀的评价体系和奖励制度等，从而导致没冇标准、没有制度，护理人员仍处于茫然和散漫的状态。人文护理管理处置护理事件不恰当或不

5、及吋，极易造成小矛盾，甚至发展为不可逆转性的大矛盾，无形中加大护理风险。2急诊危重患者的人文护理举措2.1快速、有效的急救护理是抢救患者生命的关键。在接诊最初的几分钟内迅速评估、判断，将危重、紧急、次急和非急诊危重患者分流到相应的最佳区域进行处置，使急诊救治有效快捷和更具有针对性到专科专治。最人限度的在“黄金吋间”内为患者挽回生命，只有将患者的生命摆在第一位，才能使护患关系更加紧密，从而使人文关怀更加易于实施落实，得到患者的认可。2.2优化程序，落实人文管理。由于急诊患者大多首次发生紧急病情,不熟悉各医院就医流程及布局，

6、为了更好地做好科室人力资源管理，我们针对患者检查化验、家属交费取药、办理出入院等程序不熟悉的现象，重新设计、制订了温馨提示各种程序等，分阶段按需给予患者及家属指引，在体现人性化服务的同吋，节约了护士U头解说的吋间。根据《护理书写规范》的要求，改进了我科危重患者护理记录及急诊患者转运交接单，既确保护理记录的完整，又减少了护士书写吋间，从而增加了护士直接从事基础护理工作的时间。不断优化护理程序，提升人文管理质量，护理工作因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻，才显得伟大高尚。2.3巩固人文服务理念，加强医学人文教育。不断提倡人文

7、关怀理念，加强人文知识学习，使护理人员充分认识到人文关怀的重要性和必要性，长期、持久、有效地推动人文关怀理念融入到急诊科的临床护理当中，在实践工作中强化人文关怀理念。护理关怀能力不是与生倶来的，需要教育的引导和经验的积累才能逐步形成［2］组织人文关怀知识的培训，共冋学护理美学、护士礼仪学、护理伦理学等，在护理实践中，强化人文关怀理念的宣传和教育，多元化地普及人文知识，丰富护理内涵，从生理、心理、社会文化等角度满足患者的需求。2.4营造宽松的护理人文氛围。给患者更多的人文关怀，使患者得到莫大的安慰。急诊科患者的心理反应各不

8、相同，而iL紧张、严肃的抢救场面，使患者更容易产生紧张、恐惧、焦虑、无助、绝望心理，冇的还沉浸在意外事件的惊吓和恐惧之中，有些病情极其严重者有濒死感，情绪极不稳定，就诊吋情绪非常激动，大喊大叫；有的紧张得全身不停地颤抖；身边虽然有亲人陪伴，但陪伴的人往往比患者更急躁不安，他们的情绪往往容易影响患者的心理状况。人在患病