人文关怀在急诊科护理中的应用

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1、人文关怀在急诊科护理中的应用[]介绍了有关人文关怀的概念和急诊护理的特点，并通过理论支持揭示了人文护理中的重要性。强调了在新形势下护理工作应充分利用人文关怀来满足患者多方面的需求。以构建和谐的护患关系。对如何树立"以人为本，以病人为中心"的服务理念，对提高患者满意度，防范医疗纠纷，以及提升医院形象所起的作用进行了思考与探索。[关键词]人文关怀；急诊科；应用[]R471[]B[]1005-0515（2012）-01-156-01随着社会科学不断发展，人们的生活质量和文化素质的不断提高，人文关怀已成为医学文明和医院建设的一个重要标志，人文关怀更有

2、利于提高护理服务满意度、密切护患关系[1]。特别是对于急诊科这样一个特殊的科室，作为医院的窗口，体现着医院整体素质和水平。要求医护人员有着非同一般的技术水平和思想水平，而患者也对医护人员有着更高的要求。因此，人文关怀在急诊科的应用尤为重要。它可以使患者从心理上感到温暖，有利于疾病的治疗和恢复。而在护理工作满意度调查中，病人最重视的是在疾病治疗中护士行为的表现。而护士在护理工作中对病人所表现出来人文关怀是人文思想在护理工作中具体体现[2]。本文将对急诊科人文关怀的应用进行探讨。1人文关怀的内涵和急诊科的工作特点1.1人文关怀的内涵人文关怀是指尊

3、重人的主体地位和个体差异，关心他人丰富多样的个体需求，激发人的主动积极性和创造性，促进人的自由全面发展，是最平凡最普通的社会成员的个人利益，保护权，人身安全，意愿表达等个人行为受到关注和呵护[3]。1.2急诊科工作的特点急诊科作为医院抢救患者的最前线，是急、危、重症患者集中抢救和管理任务最重的科室，因此急诊科护士不仅担负着繁重的工作，还必须承受着非同一般的职业压力。护理既是高科技、高技术含量的知识密集型行业，又是一项最具人性、最富人情的工作；它必须是科技性和人文性的完美结合和统一[4]。1.2.1工作责任重大,劳动强度大患者多、范围广、病种复

4、杂，是抢救和管理任务最重的科室。急诊科护士工作繁重，技术要求高，工作难度大，护士配比不足。作为急诊科护士往往最先对患者的生存与否负起责任，并且延续整个医疗过程，可见责任之大。1.2.2工作环境复杂急诊24小时对外开放，工作氛围差，频繁的人员流动以及患者痛苦地呻吟声，急救设备报警声，铃响，是环境嘈杂，酗酒斗殴、吸毒、交通事故等现象多见[5]。1.2.3与患者和家属之间的矛盾和误解急诊科既是抢救患者生命的最前沿也是最容易产生矛盾和纠纷和投诉的地方，急诊患者起病急，家属心情焦急，希望立刻得到及时、周到的救治服务，他们对医院急诊的就诊流程、规章制度不

5、熟悉，一旦护士不能满足他们的需求就产生了矛盾。2人文护理在急诊的体现2.1临床护理人员配备与病区实际开放床位的比例不能满足患者的需要[6]因此会出现重操作轻服务的现象，导致服务质量不高，继而会出现有些治疗和操作不能使病人理解，得不到很好的配合，影响护理质量。2.2由于急诊病人的特殊性，会遇到一些思想道德素质不是很高的病人,很可能对急诊护士的人身安全造成威胁尤其是在深夜，急诊医护人员被患者及家属谩骂殴打、伤害的事例在国内媒体报道中屡见不鲜，此时就需要我们具备良好的道德素养、良好的心理品质及坚强有自制能力，以冷静、理解、体谅的态度对待，为患者创造

6、一个阻止心理病态的气氛和环境，运用教育、疏导方法，讲清道理，以理服人，帮助患者恢复心理平衡，使冲突平息[7]。急诊护士在尽力实施人文护理的同时做好自我防护，尽量避免与患者及家属产生任何冲突。3人文护理的应用3.1病人在就诊时首先接触的是护士由于病人对疾病知识缺乏和身体上的痛苦使病人有不同程度的紧张恐惧心理。现代研究表明，患者在患病期间，除了对生理需要更强烈外，当然也存在不同程度的刺激需要、安全需要、爱与归属的需要、自尊和自我实现的需要。因此护士应尊重病人的人格和自尊心，态度和蔼。接待病人时除了注意仪表端庄，使用礼貌用语，还应注意肢体语言发挥的

7、作用。通过对老人给予及时的搀扶，儿童给予摸头，拍肩等肢体语言来表达安慰和理解，主动询问病情，并根据病人的主诉、精神状态、文化水平给予热情耐心的个性化健康教育[8]。3.2急诊科患者有急、危、重的特点因此要求急诊护士根据病人病情做到护理抢救及时，又要顾及到患者及家属的心情，护理的职业道德是社会主义道德在护理专业的具体体现。对医院来说急诊是个窗口，是医院行风建设成为百姓最关注的地方[9]，良好的职业道德是树立窗口形象的基础。它不仅能提高护理服务水平[10]，也是防范医疗纠纷的根本所在。因此，护士最需要加强学习的就是如何对服务对象实行人文关怀护理，

8、要将人文关怀渗透到护理服务的每个环节中，对护理专业的价值加以正确认识。端正护士的工作观念和意识[11]。郝氏[12]、李氏[13]等通过不同的途经证明，要实现真正的