我国电子商务产业质量诚信体系的建设思路

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1、我国电子商务产业质量诚信体系的建设思路王娟讎麵广东省标准化研宄院摘要：我国电子商务产业发展迅猛，然而，在质量诚信体系构建、管理和监督不完善的情况下，众多电子商务企业普遍出现了诚信危机。本文紧密围绕我国电子商务产业发展的现实需求和振兴规划耍点，系统地梳理研宄了我国电子商务产业发展的现状及趋势，并对我国电子商务质量诚信体系发展现状及思路进行了深入探讨与分析，以期为我国电子商务产业质量诚信体系综合研究提供研究基础。关键词：电子商务;质量诚佶体系;现状;建设;作者简介：王娟，硕士，标准化工程师，主耍从事服务业标准化、综合标准化、团体标准化研究。作者

2、简介：胡葳，硕士，标准化高级工程师，主要从事国际标准化、服务业标准化研宂。作者简介：郭龙祥，硕士，标准化高级工程师，主耍从事产品质量管理研究。作者简介：查潇，硕士，标准化助理工程师，主要从事服务业标准化、质量管理研究。AnalysisontheConstructionofQualityandCreditSystemofChina'sE-commerceIndustryWANGJuanHUWeiGUOLong-xiangZHAXiaoGuangdongInstituteofStandardization:Abstract：Withthefas

3、tdevelopmentofe-commerceindustryinChina,thehonestycrisisoccursinmanye-commercecompaniesduetotheimperfectqualityandcreditsystemconstruction,managementandsupervision.ThispaperfocusesontherealisticneedsofChina’se-commerceindustryandtherevitalizationoftheplanningpoints,systema

4、ticallystudiesthepresentsituationandtrendofChina’se-commerceindustrydevelopment,anddiscussesandanalyzesthepresentsituationanddevelopmentideasofChina’se-commercequalityandcreditsysteminordertoprovidefoundationfortheintegratedresearchofChina’se-commerceindustryqualityandcred

5、itsystem.Keyword：e—commerce;qualityandcreditsystem;situation;construction;1我国电子商务产业质量体系现状分析最近几年，我国的电子商务市场竞争越来越激烈，其中的产品质量问题越发的明显，特别是在电子商务平台中的服装类、数码类和家电产品，其中的质量问题更是占据前三位，各种网络售假、货不对板、质量低下等问题己经成为了其中的主要问题。特别是服装类产品质量令人堪忧，具体表现为产品标识不规范、实际纤维含量与标识不符、产品造假、各种含量超标等，不仅造成产品质量低，还会对人体造成伤害。

6、服务质量问题也越来越凸显出来，据中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》，淘宝网、当当、唯品会、乐视等众多知名电子商务网站都因为服务质量问题而被投诉过。顾客经常投诉的问题主要有:售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板等，18.5%的网络购物用户有过不满意的网络购物经历，28%的网上交易因为服务质量问题而以失败告终。由此可见，电子商务质量问题己经越来越明显。针对电子商务产业暴露的突出质量问题，我国已开展了构建安全、诚信的M络商业市场环境，提升电子商务产品质

7、量和服务质量水平的各项工作，目前主要从以下四个方而对电子商务产业质量体系进行完善。1.1健全电子商务法制保障体系《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》（国发[2015]24号）中明确提出将会加快推进电子商务法立法进程，研宄制定或适时修订相关法规，明确电子票据、电子合同、电子检验检疫报告和证书、各类电子交易凭证等的法律效力，作为处理相关业务的合法凭证。制定适合电子商务特点的投诉管理制度，制定基于统一产品编码的电子商务交易产品质量信息发布规范，建立电子商务纠纷解决和产品质量担保责任机制。逐步推行电子发票和电子会计档案,完善和关技

8、术标准和规章制度。建立完善电子商务统计制度，扩大电子商务统计的覆盖面，增强统计的及吋性、真实性。1.2成立全国性电子商务标准化技术委员会2016年4月6口，凝聚电子商务领域国

9、A