浅谈儿科护患沟通技巧

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1、浅谈儿科护患沟通技巧袁俊荣(济南军区总医院山东济南250031)【摘要】儿科素来被称为“哑科”，沟通难度居各科之首。随着人民牛活水平的提高，独生子女日益增多，孩子在家中都是小皇帝、小公主，集众宠于一身，尤其在牛病时更是表现地格外突出。加之，人们法律意识不断增强，医学知识逐渐普及与医疗服务人员的不足，使得医患关系也目益紧张。为了减少护患矛盾，护士应充分掌握心理学知识，合理运用沟通技巧化解护患矛盾［1］,创造和谐的医疗护理环境，这样既有利于护理工作的顺利开展，也有利于患儿疾病的康复。【关键词】儿科护患沟通技巧【中图分类号】R4

2、72【文献标识码】A【文章编号］2095-1752(2012)19-0051-02沟通是儿科护理工作中的重要技能，通过沟通不仅能有效的完成护理评估，而且可以帮助建立良好的护患关系。儿科作为医疗护理技术含量要求极高的特殊科室之一，护士每天面对的是“小皇帝、小公主”这个特殊的群体，要顺利做好儿科护理工作，使患儿及其家长心满意足，护患沟通技巧尤为重要。因此,儿科护理人员必须学好沟通，避免护患间潜在的冲突，既有利于护理工作的开展,又能让患儿得到有效的护理和治疗。现将我个人在儿科护理工作中护患沟通的一些体会总结如下：1和患儿的沟通1

3、.1方法1.1.1语言沟通：对不同年龄阶段的患儿要采取不同的方式，可以采取鼓励、表扬、树立榜样并与批评相结合的方式［2］。和患儿进行语言沟通时要注意以下几点：①使用通俗易懂的词语，尽量避免使用不易理解的医学术语和医院常用的省略语，最好用比喻的方式进行交流，比雾化吸入，可以用老师布置作业的比喻进行沟通，这样孩子比较容易接受。②要掌握语速，从患儿的表情中寻求一些可以支持“混淆”或“不理解”的暗示，或者直接询问患儿，以确定语速的有效性。③选择合适的音调和语调，尽量接近不同年龄的音色和语调，还要调整自己的情绪状态，避免由于情绪不佳

4、而影响说话的语调，进而对患儿造成伤害。④保证语言的清晰和简洁，有效的沟通应该是简单的、简短的和重点突出的。⑤选择合适的时间和话题：通常最佳的交流时间是当患儿表现出有兴趣与护士交流的时候。此外，护士应注意选择与患儿关系密切的话题，一定要注意遵循实用、切题的原则。1.1.2非语言沟通：非语言沟通是伴随着语言沟通而存在的一些非语言的表达方式和情况，非语言性沟通占60%・70%。非语言沟通可以有多种表现形式,常见的有仪表和身体的外观、身体的姿势和步态、面部表情、目光接触、手势及触摸。但也要注意以下几点：①护要注意自己的着装和修饰，

5、力求带来美感，给患儿以良好的第一印象。②护士要及吋收集患儿的身体姿势和步态信息，以便更好地了解患儿的需求。③护士面对患儿时要面带微笑，尽量控制一些非语言的表情如不喜欢、不耐烦、厌恶等。④当患儿忧伤时要适当地触摸患儿，让他们感受到特别的温暖和关怀。⑤目光接触：是最传神的非语言表现。在面对患儿吋，护士应坐在患儿的对面，并保持眼睹和患儿的眼睹在同一水平，这样可以表示出对患儿的理解。⑥手势：可以用来强调、加强或澄清语言信息。有吋，手势和其他非语言行为结合起来使用可以代替语言信息。1.13游戏：游戏是患儿生活中不可或缺的活动，因此，

6、护士要熟知各年龄阶段患儿所喜欢的游戏种类，以便在与患儿在做治疗性游戏的同吋鼓励、帮助、教育患儿，使之消除不良情绪。1.1.4绘画：小儿图画有各种含义，多与个人熟悉的、体验到的事情有关。通过绘画，患儿可以表达愿望，宣泄情感。护士可以通过绘画与患儿进行交流，了解和发现存在的问题。1.1.5共同分享：尽量安排年龄相仿的患儿共住一室，使他们有种归属感，不至于在住院期间太孤单。同吋家长也会有较多的共同话题，比如怎样使孩子健康成长，怎样培养孩子的兴趣和爱好等等，护士在此期间可以一起参与，与大家融为一体，润滑了护患关系。1.1.6偷换概

7、念：把临床中与治疗有关的术语换成与患儿熟悉、比较容易接受的内容。比如：吃药用吃糖来代替，做雾化用吹喇叭代替，输液固定脚板的时候要说穿漂亮的鞋子，固定头部输液贴吋要告诉孩子带漂亮的发卡,哭要用唱歌来代替等等，这样会起到意向不到的效果。1.1.7尊重孩子：在工作中，护士要充分尊重孩子的一言一行。和孩子交流中要遵守约定，赢得孩子的信任。1.2技巧1.2.1主动交谈:初次接触患儿及家长时主动介绍自己，亲切询问患儿的乳名、年龄、学校或幼儿园名称等患儿熟悉的生活与事情。同时鼓励患儿做自我介绍或提出疑问，激发患儿主动合作的意识。1.2.

8、2适时的使用幽默：恰当的使用幽默，可以帮助患儿释放其情绪上的紧张感，从而调整由于疾病所产生的压力，使患儿更真诚的与护理人员沟通。1.2.3真诚理解：小儿的情绪变化快，有吋喜怒无常，应容许小儿在受伤吋哭泣、在受挫吋愤怒。对患儿某些幼稚、夸大的想象，应态度诚恳，表示理解与接收。1.2.3注意保护隐私：患儿即