浅谈儿科病房护患沟通技巧

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1、浅谈儿科病房护患沟通技巧随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。为此，如何预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要一、实现护患沟通的核心要素(1)关注：护士对患儿要无条件地积极关注;(2)共情：以患儿为中心，站在患儿角度体验他的感受，换位思考，对患儿及家长心理最大限度的接受和理解，同情他的感受;

2、(3)真诚：平等对待每位患儿及家长，认真倾听患儿及家长对病情描述以及满足一些需求，真诚自然，平易近人二、护患沟通技巧1、言语性沟通注重沟通技巧，尊重患儿家长，了解患儿家长心理，通过临床实践，笔者总结以下几点经验：(1)一个技巧：多听家长说几句，让家长把担心讲出来，比如希望医护人员具备精湛的医学知识和技术，不能贻误孩子病情，要求医护人员对其担心的问题给予合理解释，担心经济负担过重等等。护理人员要主动、及时、经常性地与患儿沟通，护理人员应根据患儿知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况,有针对性、有计划地

3、选择患儿易于接受的方式和内容进行交流沟通。对家长担心的问题给予耐心解答，消除顾虑，尽量满足其合理要求。(2)两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患儿医疗费用情况。(3)三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态;留意沟通对象对患儿病情的认知程度;留意自身的情绪反应，学会自我控制。(4)四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。(5)五主动：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟

4、通。(6)六规范：迎接患者规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼患者规范、征询意见规范、送别出院规范。(7)七声：来有迎声、问有答声、去有送声、为患者服务有称呼声、合作后有谢声、工作不到位时有道歉声、接电话时有问候声。恰当的沟通是必不可少的，掌握良好的沟通技巧，营造和谐的沟通气氛，在护理中可起到事半功倍的效果。2、非言语性沟通非语言沟通的表情、动作、空间距离、服饰、触摸、环境布置等信号可以通过视觉、触觉等进行多渠道传递。在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。不同的眼光传递着不同的信息，在与患儿接触中护士蹲下与患儿目光平视，手抚

5、摸患儿头部或身体，患儿会自然消除恐惧与护士有亲近感;在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非语言信号，尤其是护士的微笑能对患儿起到抚慰作用。护士在工作时的仪表端庄典雅、工作服干净、合体、平整;脸部适当修饰，化淡妆，这样更加精神，无疑会提高自信心。护士在工作中经常要与患儿的身体接触。轻抚头脸，或将患儿轻揽怀中，拉近护患距离，消除陌生恐惧感。触摸可以表达护士对患儿的关心和怜爱，消除皮肤饥饿感，给患儿以安慰和情感支持。因此，触摸应成为护士非常有效的非语言性沟通。　　儿科患者是敏感群体，因语言、操作、服务、病情、经济等原因引起的纠纷

6、时有发生，儿科护患沟通从入院开始，热情接待，态度和蔼，礼貌待人，认真倾听家长要求，耐心解答，主动提供帮助，满足患者需要。不断改善住院环境，创造和谐沟通氛围，消除患儿及家长紧张、陌生、焦虑，通过言语性沟通和非言语性沟通，取得患儿及家长信任，另外加强护士护理技能培训,提高护理人员心理素质及沟通能力,达到护患关系融洽，减少护患矛盾和纠纷，和谐共处,共同促进患儿康复。