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1、儿科护患沟通技巧重庆三峡中心医院妇儿医院儿内一科CompanyLogo儿科医护沟通技巧前言儿科护患沟通的意义儿科患者及家长的心理特征与调适促进儿科有效护患沟通的技巧阻碍儿科有效护患沟通的因素CompanyLogo掌握儿科患者及家长的心理特征与调适1了解阻碍儿科有效护患沟通的因素2掌握促进儿科有效护患沟通的技巧3熟悉儿科护患沟通的意义4CompanyLogo前言什么是护患沟通儿科护患沟通的目的是什么儿科护患沟通对象有何特殊性CompanyLogo护患沟通定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同
2、时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。儿科护患沟通的目的目的护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。CompanyLogo沟通对象的特殊性患儿不善表达自已的病情及感受儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习CompanyLogo儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：焦急不信任感期望
3、值过高CompanyLogo儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸尊重倾听CompanyLogo儿科患者心理特征与调适患儿常见的心理特征：恐惧依赖行为行为控制能力的减弱CompanyLogo患儿心理特征与调适护士与患儿的心理调适策略：优先满足生理需求、安全需求运用温柔和蔼的语气使用简单易懂的语言鼓励赞美性的语言有针对性的护理措施阻碍有效护患沟通的因素缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素传统的护理观念及行为根深蒂固独生子女因素患儿及家属期望值高患儿不善表达自已的病情促进有效沟通的技巧俗话说:良言一句三冬暖,
4、恶语伤人六月寒。安慰性语言鼓励性语言解释性语言告知性语言赞美性语言询问性语言语言艺术促进有效沟通的技巧非语言沟通形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。面部表情：始终面带微笑地投入工作。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。沟通锦囊Ⅰ多说四则多说关怀的话关怀增加了解多说激励的话激励提高士气多说感谢的话感谢拉近距离多说商量的话商量建立信任少说四则少说消极的话消极令人沮丧少说对抗的话对抗引起冲突少说偏激的话偏激招来反感少说攻击的话攻击形成对立沟通锦囊Ⅱ入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨晚间护理多问候一
5、句；出院时多关照一句。举例一静脉穿刺的沟通技巧小儿静脉穿刺是儿科临床护士最基本的操作技能之一,穿刺成功与否与护士有着密切联系,特别是患儿在就诊或入院后,无论是常规治疗,还是应急抢救过程中,静脉穿刺输液是常见手段,更是广泛应用的主要途径。在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特别是2~5岁的患儿心理状态变化,年龄越小心理承受能力或状态就越差,针对小儿静脉穿刺前的心理状态变化采用语言、直观、动作(模仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除紧张、恐惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配合治疗。现将沟通技巧介绍如下：语言沟通语言,直观表现是人的心理活动的重要外部表现,在给患儿静
6、脉穿刺前的沟通中才能了解患儿的性格特点,心理状态,护士要有良好的仪表内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言,就帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之,严肃、沉默无言,或专业化语言则会加剧患儿紧张、恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的年龄、个性和理解能力,选择适当语言才能达到沟通的效应。我们常采用鼓励、安慰、诱导、夸奖等有亲和力的沟通技巧,使患儿能主动配合。科教沟通利用小画报,病区走廊两侧彩色科教画,启发患儿在静脉穿刺治疗时不紧张,不恐惧,保持平静的心态而接受治疗。夸奖沟通当患儿进入治疗室后,医护人员应用童语沟通,
7、除称呼其姓名外,还可以夸奖、赞美方式如:小帅哥、小美女、勇敢的小警察等称呼患儿,使其感到护士阿姨亲切,对稳定患儿的情绪,顺利完成治疗也是十分重要的。模仿沟通当患儿哭闹时可让他与其他患儿相比,参观其他合作患儿的治疗,让他们受到启发,产生互相模仿比赛参与的作用。模仿引导可以使患儿从自己的思维想像中走出来,激发患儿的勇气,提高耐受能力,战胜穿刺带给的疼痛。与患儿家长做好沟通首先要做好患儿和家长的解释工作,以争取其配合，穿刺要仔细选好静脉,尽量做到一针见血,避免失误，当穿刺失败时,往往是小儿哭、大人叫,这时我们更不要急躁,也不要受家长消极情绪或某些逆耳之言的影响,更不要埋
8、怨患儿的静
