论客户关系管理与企业营销创新

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1、论客户关系管理与企业营销创新【文章摘要】客户关系管理是一种经营策略，主耍是围绕客户需求设计的，它采用先进的科学技术进行策略的策划，策划时重新组合业务的流程。客户管理在企业的营销运营管理上具有重大影响，汽车营销企业根据客户的自身特点和客户需求提供具有了具有针对性、个性化的服务，大大提高了客户对企业产品的忠诚度，为企业赢得了良好的信誉，在维持原有顾客的同时可以吸引更多的客户。【关键词】客户关系;管理;企业营销;创新;汽车营销1客户关系管理的内涵客户关系管理是一种经营策略，策略主要是围绕客户需求设计的，采用先进的科学

2、技术进行策略的策划，策划时重新组合业务的流程，以此来提高客户对企业的认知能力，进而增强企业维护客户的能力，使客户的的利益最大化。客户关系管理系统有效地健全、维护、改善了客户和企业之间的运营关系，它是一种新型管理系统。客户关系管理系统采用的是先进的信息技术，在企业和客户之间搭建了一个交流与沟通的桥梁，从而促进影响顾客的故买行为。客户关系管理是一种融合了先进管理方法、管理理念的软件产品。企业通过客户关系管理系统可以更为便捷的了解客户需求，制定一系列服务项目来满足客户需求，进而提高客户对企业的满意度，以此来扩大企业的

3、市场渠道，有效地降低企业的运营成本，这种运营模式下可以使客户和企业达到双赢的局血。2客户管理与企业营销的内在关联客户管理在企业的营销运营管理上具有重大影响，二者之间存在以下内在关联：（1）共享信息资源，降低企业成本。客户管理系统的投入使用共享了企业的信息资源，进而降低了企业的运营成本。客户关系管理系系统建立了信息数据库，数据库的建立使企业各部门之间可以共享信息资源。企业可以通过客户关系管理系统来调整、改善自身已有的工作流程，降低企业自身的运营成本。此外，企业通过客户关系管理系统可以深入了解客户需求和客戸信息，在

4、客户关系管理系统这一平台上进行实时有效的交流沟通，不仅可以促进企业产品的销售，还有助于企业对未来发展趋势的预测，大大降低了企业营销成本并有效地提高的销售成功的几率。（2）冇助于维护、吸引客户。客户管理系统的投入使用可以冇效地提高客户对企业产品的忠诚度，并可以吸引更多的顾客。企业通过客户管理系统与客户进行实时有效的沟通，可以更为详尽了了解客户年龄、姓名、个人收入水平、个人爱好和生活习惯等个人信息，有助于企业根据客户的自身特点和客户需求提供具有针对性、个性化的服务，这种服务完全是以客户个体为中心的，这种性质的服务可

5、以大大提高客户对企业产品的忠诚度，为企业赢得良好的信誉，在维持原有顾客的同时可以吸引更多的客户。（3）有助于企业内部组织的改革创新。随着科技的迅速发展，企业的发展趋势越来越信息化，在这一发展趋势下就要求进行改革创新重组企业的内部组织，需要将企业管理与现代科学技术紧密结合在一起，在这种情况下才能保证企业客户关系管理系统的成功落实，进而降低企业的运营成本、提高企业的收益、增强企业的竞争优势。良好的客户关系管理体系可以提高提高企业的收益、增强企业的竞争优势，本文主耍讨论了一种专用于汽车营销企业的客户关系管理的解决方案

6、，为汽车营销企业的客戸关系管理提供一个切实可行的解决方案。3客户管理在汽车营销企业中的应用实施3.1制约汽车营销企业客户关系管理系统投入使用的主要因素我国客户关系管理系统还处于萌芽阶段。旧的管理机制阻滞了新模式的推广进程。我国汽车营销企业的营销市场在发展进程中面临着巨大的挑战，其中影响企业客户关系管理系统投入使用的因素主要包括以下几点:(1)落后的营销理念。我国大部分汽车营销企业在运营过程中采用的是陈旧的管理和管理方法，在这种运营模式下其实质是以企业为屮心的，客户只能围着企业转。往往企业和消费者都存在这样一种错

7、误观念，消费者和企业只在的关系只在购买的那一瞬间，而其他时刻二者Z间是没有关联的。企业在落后经营管理模式的影响下没有正确认识与客户之间的关系，二者之间缺乏有效的沟通，在这种情况下消费者在购买产品时可能被价格所左右，无法形成固定的消费关系，而企业自身也是在不了解客户需求的基础上进行营销策划的，企业所策划的销售模式是盲目不可取的，无法真正打开产品的销售市场。随着市场经济的发展，企业Z间的竞争越来越激烈，企业要想在众多同行中立于不败之地，就要深入的了解客户、分析客户并且要与客户进行充分的沟通，企业要了解客户的需求以此

8、来满足应和客户，这样才能使企业自身得到长远的发展。(2)依旧釆用传统的经营方式。如今大多数汽车营销企业采用的是传统的经营模式，企业的运营过程中也会策划少量的营销活动，而这些活动都是在以盈利的前提下举办的，他们会尽可能的减少企业的投资成本。这些企业认为维护好与客户之间的关系所投入的与自身收获的是不成正比的，没有为企业带来理想的经济效益。其实企业这种观念是错误的，从短期来看，企业刚开始为维