蒋玲-门诊手术室护士的沟通技巧探讨

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1、门诊手术室护士的沟通技巧探讨蒋玲雷秀清银川市第一人民医院750011［摘要］目的：探讨门诊手术室护士的沟通技巧。方法：研究我院在2014年8月至2015年8月期间收治的100例门诊手术患者，分为对照组和观察组各50例，其中对照组运用常规护理，观察组在对照组基础上运用针对性护理沟通，而后分析护理沟通技巧运用的效果。结果：在护理满意度上，观察组为100%,对照组为82%,p<0.05；在患者焦虑与抑郁评估上，观察组均低于对照组，p<0.05o结论：良好的护理沟通有助于手术患者缓解手术焦虑紧张，提升对护理人员的信任与好感，提高护理满意度，建

2、立和谐护患关系。［关键词］手术患者；护士；沟通技巧；护理效果沟通交流是医护人员与患者互相了解的方式，同时也是医护人员对患者做必要的健康宣教与心理护理所需要的基本手段。好的沟通可以促进医患和谐关系的建立，充分提升患者对医护人员的信任和满意度，同吋也是良好医疗服务的评判标准之一。要做好手术患者的围术期护理工作，沟通技巧的运用必不可少。1资料与方法1.1一般资料研究我院在2014年8月至2015年8月期间收治的100例门诊手术患者，分为对照组和观察组各50例。其中对照组男28例，女22例；年龄范围为10至71岁，其中18岁以上成人为41例，

3、儿童患者为9例；其中手足手术9例，外科系统疾病26例，创伤性手术5例，观察组男26例，女24例；年龄范围为9至72岁，其屮18岁以上成人为43例，儿童患者为7例；患者在基本资料上没有显著性差异，具备可比性。1.2方法对照组运用常规护理，观察组在对照组基础上运用针对性护理沟通，具体情况如下：1.2.1术前沟通交流术前沟通要保持亲和有礼且热情的状态，谈吐清晰，举止端庄，沟通语言专业且通俗易懂，保证沟通的亲切感。对于不同年龄、性格、疾病、知识结构的患者采用对应的沟通方式，对于儿童患者可以采用幽默童趣的沟通方式，对于成人患者可以给与亲人般的亲

4、近感与关切性的沟通，避免言语的刺激或者冲撞而引发的患者方不适感。多转换角度为患者方考虑问题，充分的理解患者方，提升沟通耐心和细心，尽可能的回复患者方提出的问题。如果患者不愿进行手术，可以充分的从家属与患者双方做工作来让其明白手术的重要性，特别是不进行手术会对生命造成威胁或者H后生活造成严重的障碍方面做劝说工作。同时要充分关注到患者对手术治疗的关注点，从而用专业的角度解释⑴。1.2.2术中沟通手术屮护理人员要运用娴熟的操作和相对安静整洁的手术室环境给与患者心理上的初步安抚，让患者对手术有充分的安全感和信任感。护理人员要通过中肯、真诚和专

5、业性的语言与患者做亲切的沟通，让患者能快速的适应手术环境。鼓励患者将自身担忧的问题说出，一方面可以让患者发泄压力，另一方面可以了解患者心理状态而做针对性的心理安抚。对于患者的疼痛不适等要从表情和语言等情况屮快速的反应察觉，而后做必要的解释工作，让患者避免因为不适感而产生心理压力，或者怀疑是医疗技术不规范等因素造成。可以通过握住患者的手来让患者情绪有效的平复下来，同时与患者做一些其感兴趣的话题沟通，让患者转移对手术的注意力，对于幼儿患者还可以通过对头部做抚摸来做心理安抚。让患者运用深呼吸等方式做配合性的心理平复工作。术中要禁止医护人员之

6、间谈论除手术操作意外的闲聊话题，让患者从医护人员的专业操作屮感觉到医护人员的专业态度。对于手术的进展，如果患者不处于睡眠状态，可以进行必要的提示，让患者能够了解手术的进度，减少手术进程的煎熬或者无望感⑵。1.23术后沟通手术完成后，要及时的告诉患者与家属手术结果，避免患者过多的担忧，让患者方放心。手术患者出手术室后让家属陪同，并与家属交代相关注意事项，提醒患者做好休息，同时祝福其早日康复，做好其心理积极暗示性安抚。让患者一旦有异常问题可以及时与医护人员联系，让患者方感受到有医护人员的支撑。对于手术不成功者，可以说明手术情况的复杂性和严

7、重性，但是避免对自身技术的否定，同时术前和术中的沟通也应该做好患者家屈有一定的心理准备，避免术后事发突然而导致患者方不能接受⑶。1.3评估观察评估观察两组患者护理满意度和焦虑(SAS)、抑郁(SDS)自评量表评分情况,心理评分越高代表情况越严重。护理满意度采用百分制调查表进行，60分以下为不满意，90分以上为非常满意，60分至90分为基本满意，满意率为60分以上群体。1.4统计学分析将采集的数据通过spssl7.0统计学软件做分析，以p<0.05作为组间数据具备统计学意义的评判标准。2结果表1：两组患者焦虑抑郁评估对比分组焦虑评估抑郁

8、评估观察组(n=50)13.4±2.515.9±3.2对照组(n=50)27.5±4.229.4±5.8注：两组对比，p<0.05表2：两组患者护理满意度对比[n(%)]分组非常满意基本满意不满意满意率观察组(n=50)