浅议影响护患关系因素及对策

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1、浅议影响护患关系因素及对策【摘要】通过分析影响护患关系的因素，提出护士在构建和谐护患关系中必须从提高自身整体素质出发，突出抓好以下几点：①加强职业道德和伦理素质的提高。②加强业务技术技能的提炼。③加强交流沟通技巧与艺术水平的提升，发挥护士在构建和谐护患关系的作用。【关键词】护士；护患关系；对策护患关系是指在特定条件下护理人员通过医疗、护理活动与患者建立起来的专业性人际关系。护士的基本职责是：促进健康，预防疾病，恢复健康与减轻痛苦。护士的这些职责与任务决定了护士在护患关系中起的主导作用，护士有主动协调护患关

2、系的责任。在当今的“生物-心理-社会”医学模式下，更要求护士不仅要有高尚的护德，精湛的技术，还必须有真诚、热情、周到，细微的服务，同时必须具备与患者开展积极主动沟通的才能，帮助患者处于接受检查和治疗的最佳状态，要实现这一要求，必须依托和谐的护患关系。1当前影响护患关系的因素1.1护士自身的因素一是各科室近几年青年护士较多，这些人大多数是独生子女，从小过着饭来张口，衣来伸手的幸福生活。因此执行力较低，独立能力，对社会的适应力也较低。工作后对患者的各项需求就缺乏主动性和责任感。是与老一辈护士对照，还缺乏坚忍不

3、拔、吃苦耐劳的意志还缺乏刻苦钻研、精益求精的毅力，还缺乏无私奉献的精神。三是青年护士技术水平、服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育、人文素质等方面还处于肤浅层面上，这些均是影响护患关系的主体因素。1.2医院管理因素在现在大部分医疗单位中，护士缺编是一个重大的问题。一方面，医院的急诊工作量和病区住院患者数日益增加，护士每天都在超负荷工作，另一方面由于护士人力不足，每天疲于应付日常的常规工作，加上护理文件书写，医嘱核对工作、及电脑信息化工作，使护士无法深入病区，深入到患者的床头开展真正的疾病护理、

4、生活护理1.3患者因素患者是构建和谐护患关系的关键因素，患者素质的参差不齐，角色不适应，对医疗护理的期望值过高，对护理工作存在一定偏见等是导致护患关系恶化，引发护理纠纷的常见原因。1.4社会因素影响护患关系除了护士自身因素、医院因素、患者因素外，还有一些社会因素，如费用高、患者负担过大等对医院、对社会的不满情绪归咎于医护人员，加之护士的社会地位低、待遇低等也成了了影响护患关系的因素。2提高护士整体素质，构建和谐护患关系2.1护士必须加强职业道德和伦理素养，护士的职业道德和伦理素养在护患关系中起着广泛深刻的

5、调节作用。护理工作为一种实践性较强且特殊的职业，非常强调护理行为上的谨慎不苟。护士职业道德中的填独修养，体现在一个护士必须在无人监督的情况下，坚持正确的道德信念，遵守原则规范，一如既往地按照应有的规程恪尽职守地完成各项任务的一种极高的思想境界中。护士一定要爱岗敬业，热爱岗位是敬业的基础，敬业是成就事业的保证。护士只有对自己的职业怀有荣誉感和责任心，对护理工作倾注着热爱，把职业道德当作自己的行为准则，才能重视自己的工作责任，关注自己的理想信念；才能坚持工作行为的自觉性、工作态度的一贯性、处理问题的原则性和坚

6、持性；才能在护理工作中经受考验，做到言行一致，表里如一。2.2护士必须加强学习，不断提高业务技术水平：社会的发展，医学的进步使护理工作从一个专业发展为一个学科，社会的发展要求护士掌握更多的社会人文知识，医学的进步要求护士掌握更多、更复杂、更高层次的护理技术，只有熟练掌握护理知识和技能，认真负责地把护理工作做好，才能为构建和谐的护患关系打下坚实的护理技术技能基础，才能不断提高护理工作质量，取得患者的高度信任。2.3护士必须提升交流沟通的技术与水平；交流沟通是人与人之间信息交流的过程，人们通过交流沟通与周围社

7、会环境相联系。在临床护理工作中，良好的护患关系不仅可以使患者积极的配合治疗，还可以使消除许多潜在的护患纠纷。因此，以沟通为手段，更好地发挥患者的主动性，促进患者表迗自己的意见和建议，既有利于护理人性化服务，也是我们加强护患沟通的方向和目标。护士在与患者交流沟通过程中，要注意言语和非言语沟通的技巧运用。同时遇到特殊的患者还需要学会运用特殊的技巧。如当遇到患者生气发怒时，或想哭，或抑郁时，或有感觉缺陷时等，针对不同特点的患者还需用不同的技巧来交流沟通。总之，交流沟通对护士来说是一种艺术，护士可以通过不同的交流

8、沟通方法去满足患者的需求。护理服务必须是高质量的，其中不仅要提供高质量的技术要素，还要兼备人际关系要素和舒适性要素，要在工作中不断学习，不断总结，不断提高，以适应护理服务的需要，适应构建和谐护患关系的需要。3小结构建和谐的护患关系是一个系统工作，也是一项长期的任务，护士是真善美的化身，她们自然和谐、亲切的微笑、亲切和蔼的态度来关心照顾患者，使患者得到良好的精神享受，唤起患者对美好生活的向往，增强战胜疾病的勇气和信心。