影响儿科护士护患关系因素及防范对策

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1、影响儿科护士护患关系因素及防范对策摘要：通过护理纠纷原因分析提出相关防范措施，提出护士要具有高度的责任心和爱心以及精湛的技术，注重沟通交流。关键词：儿科；护患关系；对策【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)11-0347-01随着医学模式的转变，医学知识水平的普遍提高，人们对护理工作提出了更高要求。由于儿科具有家长情绪焦虑，患儿不能准确表达主诉等特点，极易引起纠纷，这就要求护理人员不仅具有娴熟的专业技术、准确的判断能力，还要具有与之相应的心理素质和沟通技巧。在护理人员与患者家属的矛盾日渐成为关注热点时，认真分析护患矛盾，

2、探讨其缓解对策，对维护病人的利益，体现医院职能，更好地推动儿科护理工作的开展具有重要意义。1临床资料我科现有护理人员22人，其中主管护士4人，护师10人，护士8人。从2010年1月-2012年1月，2年间共发生护理纠纷20起，其中服务态度6起，液体外渗2起，对医院管理收费不满5起，查对不严引起差错3起，家属直接原因4起；2起纠纷由医院解决，其余均在科内得到解决。2原因分析2.1护理人员的因素2.1.1护士语言生硬，服务态度差：儿科住院病人多，环境嘈杂，工作繁重，劳动强度大，易使护士身心疲惫，产生烦躁厌恶心理。患者多护理人员少的情况普遍存在，护理人员只能机械地完成各项操

3、作工作，无暇顾及耐心细致的工作及必要的健康卫生知识宣教，或回答问题简短、生硬，致使家长对护士的态度生硬产生反感引发矛盾。2.1.2护士的穿刺技术不娴熟：儿科护士每天面对的都是家庭的宝贝，接触的都是不同层次、不同素质的家长，患儿家长都要求护士能一针见血，家长疼爱孩子的情绪严重干扰了护士的心理状态，造成紧张心理，如未能做到一针见血,有的家长就不理解，产生不满甚至投拆。2.1.3护士工作状态不佳，心理压力过大：儿科的工作是紧张又忙碌的，经常要加班加点，护士还必须保证自己在任何紧急情况下都能迅速做出正确判断，技术操作上不允许出半点差错，以至做事反复检查，对事情过分担扰和紧张，

4、同时缺乏自我心理平衡能力，不能很好地调节自已的心态，造成工作时身体疲惫，无法以平和的心态面对护理工作。2.1.4护士自我保护意识差，法律知识淡薄：长期以来护理人员一直忽视潜在的法律问题，特别是面对新形势下''举证责任倒置”护士又感悟不深，极易引起法律纠纷。2.2患儿家属因素2.2.1患儿家长心情急迫：孩子病了家长心情焦虑、紧张、慌乱，每个家长都希望找到一条就医治疗的绿色通道，在愿望没能满足，经排队看病、取药、输液登记等几个环节后已产生不满情绪，再加之输液穿刺不成功，不满情绪一触即发。2.2.2患儿家长对护士的要求过高：很多家长缺乏基本的医疗就诊知识，他们无法接受治疗无

5、进展和失败，以自己的知识水平和方式误解医护人员。将正常的操作或药物的副作用归咎于护士操作不当，而造成不必要的纠纷。2.2.3缺乏与患儿家长的交流沟通：与患儿家长良好地交流沟通，可形成良好的情绪互动，但在实际工作中，有些护士缺乏与患儿家长的交流沟通，有时因此而引发矛盾。2.2.4费用纠纷：医疗制度改革后儿科患者的医疗费用均需家长自行承担。孩子生病会给家长带来沉重的经济及心理负担，家长在费用上有疑问都会问护士，如解释不到位矛盾就会激发。3防范措施3.1转变服务观念，加强服务意识：要以病人为中心，为病人提供优质便捷的服务。护士应该会换位思考，转变服务观念，做到急病人所急，想

6、病人所想，对患儿既要关心又要有耐心。操作时应细心，听取意见应虚心。3.2加强基本技能训练，提高自身素质：儿科专业性强，病种多，病情复杂多变，护士必须要有扎实的理论知识及操作技能，加强岗位练兵，狠抓基本功训练，不断提高护理人员的理论及技术操作水平。3.3关心护士的生活和学习，注意调节心理状态：合理地安排护理人力资源，实行“弹性制”排班，克服“疲劳战”现象，减少护士因身心疲惫引起不良情绪。护士要学会自我评价，保持良好的心境，学会自我放松，学会自我减压，3.4加强对家长的健康教育，注意沟通技巧：在给患儿进行操作时，与患儿家长交流沟通，满足患儿家长情感的需求。态度和蔼、有理有

7、据地解答患儿家长提岀的问题。建立良好的护患关系并掌握时机做好健康教育，提出好的建议。3.5严格护理操作规程，提高安全意识：护士应严格执行各项操作规程。树立安全意识，熟悉护理工作中存在的潜在性法律问题，认真履行自己的职责，处理好在病人护理过程中的每个环节，这不仅有利于病人，也有利于自我保护。总之，创造愉快和谐的工作环境，做好患儿及家长的健康教育工作，保持良好的心理状态，练就过硬的操作技能，提高自身素质，加强管理和监督，定期对引起护理纠纷的现象进行分析，制定相应的防范措施，做到及时发现问题，及时解决，才能消除隐患，防患于未然。参考文献口］高树琴•从护患角