浅议优质护理服务在体检中心工作中应用

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1、浅议优质护理服务在体检中心工作中应用【中图分类号】R417.04【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)12-0203-01自2010年初，卫生部下发文件在全国开展“优质护理服务”以来，我院积极响应，努力从各个方面提高服务意识，开展了“优质护理服务示范工程”，各科也根据自身情况采取了独具特色的护理措施。自开展优质护理服务以来，体检中心时刻将优质护理服务作为一切工作的出发点和落脚点，将优质护理服务贯穿于体检的整个过程，牢记以参检者为中心的宗旨，用热心、耐心、细心、责任心，使参检者放心

2、，竭尽全力提高参检者的健康水平和生活质量。三年来，我们体检中心优质护理服务工作取得了一定的成绩，现将体检中心优质护理服务做法报告如下：1体检前1、1设立专门的体检人员依据参检单位费用标准和年龄，充分考虑体检单位的体检目的和职业需求，制定更加合适、合乎法律原则的更人性化的体检套餐，并且详细解释体检套餐的合理性。1、2明示体检须知并告知体检单位及参检者，向参检对象讲解体检前的注意事项。主要内容有：体检前三天戒烟酒、清淡饮食，并注意按时休息，体检前禁食水12小时，体检当天早上禁服药物（将平时服用的降压药、

3、降糖药等随身携带，以防危险情况的发生，抽完血后方可服用），以确保体检结果的准确性，减少误诊。1、3确定体检时间，体检时间设定根据体检单位要求，并且避开和其他单位穿插，体检一般安排在早晨或者上午。1、4体检前一天，体检组工作人员按要求填写好体检单，逐项填写单位名称、参检者姓名、性别、年龄、检查项目，按照编号排列整齐，以便查找。备好抽血用品，如棉签、消毒液、试管、针头、止血带等。根据人员合理分工，如抽血、测血压、测身高、体重、导医护士等；提前通知餐厅按照体检人数及时供应早餐；准备好平车、轮椅以方便行动不

4、便的参检者。如需安排车辆接送的单位，提前协调好车辆，安排好带车护士并通知司机发车时间。检查各诊室的仪器、设备性能是否完好。1、5体检前一天向合作科室（放射科、检验科、特检科）下发体检通知单，明确体检单位、体检开诊时间、体检项目、体检人数等，确保体检当天准时开诊。2体检中2、1体检流程示意图设立于体检中心醒目位置，明示体检单位体检项目，并区分餐前检查的项目和餐后检查的项目，让体检者明白体检流程。2、2安排好导医，各诊室门口均设置导医，并安排专职导医在每个体检环节热心为参检者服务。导医要求时刻保持真诚微

5、笑、使用礼貌用语，主动问候、主动迎接、主动帮助、主动服务、主动询问、主动接诊，并且做到手勤、腿勤、嘴勤、眼勤。合理分流、合理安排受检人员，做到不拥挤、不扎堆，确保整个体检流程的快捷、有序进行。对受检者提出的问题，及时耐心的解答，对情绪急躁、有误解的受检者，及时做好安抚工作，避免纠纷的发生。2、3抽血室要求，抽血室护士使用文明用语、微笑服务。操作前要说“您好”、”请”；操作完毕后要说“下一步请做XX检查”；抽血后要交代“请屈肘按压5分钟”。因抽血检查项目繁多和参检人员多，严格无菌操作和三查七对，杜绝标

6、本混淆，指定专人送血标本，并与检验科人员再次查对，严防差错事故的发生。2、4餐前项目检查完毕后要及时的供应早餐，体检结束后再次检查体检表是否体检完毕，以免有漏检的项目。3体检后3、1体检当天下午护士要及时将各科的体检报告汇总和整理，如当天结果不全应妥善保管体检资料。整理及粘贴化验单时，要严格的三查七对，发现有疑问的体检报告一定要于检验科核实，确认无误。如发现有重大情况的参检者，要及时报告，并与参检单位取得联系，让本人做进一步的检查，及时查找治病原因。3、2为参检单位的个人建立电子档案，及时书写个人体

7、检小结，异常项目要有明显的标示，并定期以电话或短信的形式通知及时复查。及时向体检单位反馈体检报告，体检报告属个人隐私，要密封保存并做好保密工作。3、3统计并书写单位整体健康小结，如XX单位参检人员XX人，其中发现高血压X人，占体检总人数的百分比；高血脂X人，占体检总人数的百分比；高血糖X人，占体检总人数的百分比；脂肪肝X人，占体检总人数的百分比；以及异常指标的分析和预防措施等。这样体检单位对本单位职工的整体健康状况有一个初步的了解。3、4体检结束后，我们安排各专科专家向体检单位进行健康讲座，专家根据

8、单位参检职工体检后发现影响健康状况的主要问题，做面对面的交流，主要讲解疾病发生的原因、预防、治疗及一些保健指导。增加基本的预防保健知识，这样才能有效的预防疾病的发生，真正做到早检查、早发现、早治疗，将疾病对身体的危害限定在最小的范围内，这才是健康长寿之道。3、5体检后如需进一步治疗的参检者，由体检中心提前与专家取得联系，并安排好导医带领，请专家进行会诊；如需住院治疗，由导医协助办理住院手续。4结果体检中心自开展优质护理服务三年的时间里，参检过程中的投诉及纠纷现象由原来