浅议人文关怀在急诊护理管理中的应用

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1、浅议人文关怀在急诊护理管理中的应用范先永(四川江油市人民医医院621700)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)46-0303-01【摘要】目的探讨人文关怀在急诊护理管理中的应用效果。方法规范护理服务，尽最大可能满足患者身心需求，将人文关怀融入急诊护理。结果在急诊护理中实施人文关怀，体现了人性化护理服务，保证了护理服务质量，提高了患者满意度，完善了急诊的护理管理。结论人文关怀在护理管理中的应用，减少了医疗纠纷，和谐了护患关系，值得推广应用。【关键词】人文关怀护理护理管理急诊护理是急诊医学的重要组成部

2、分，是一门用最少的数据、最短时间和最佳技能来挽救患者生命、减轻患者痛苦的专业艺术，它直接体现了医院的综合技术水平和服务水平［1］。随着现代医学模式的转变，对人的护理不单单依靠高超的专业技术措施，更加注重心理、情感、社会等综合因素在护理中的地位,而如何最大限度地发挥护士的潜能，发挥护士的主观能动性，即要将人文关怀纳入到急诊护理管理中去［2］。我院急诊科木着“以病人为中心”的服务理念，倡导人文关怀，开展优质护理服务，从而减少了医疗纠纷，提高了护理质量与安全管理，现报告如下。1医学的人文关怀医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精祌对患者

3、的生命与健康、权利与需求、人格与尊重予以真诚的关心和关注，即除了为患者提供必要的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求［3］。2急诊的护理特点急诊是医院的窗口，24小时连续接诊，且病种复杂，危急重症多，大多疾病是突然发生，无心理准备；在安排值班上，安排至少一位年资高，急诊经验丰富的护士带班，技术熟练且经验丰富，具备组织协调能力，以保证护理工作的顺利完成。3人文关怀在急诊护理管理中的应用3.1急诊分诊与急救为保证患者在最短吋间得到救治，分诊护士具备较高的职业素质，临危不乱,保证患者及吋安全救治；急救室内

4、的抢救仪器设备，急救药物处于完好备用状态，急救药品按类分别放置，标识醒0，注明有效期;做到“四定”（定品种、定数量、定位置、定期检查）；每班认真检查交接，用后及吋补充；确保急救安全。3.2外塑形象内练素质a护士的仪容仪表、言行举止等不仅体现了医院的精神风貌，也影响着患者及家属的心理情绪，着装整洁、仪表端庄、举止稳重、落落人方、动作轻柔给患者以亲切信任感。b急诊护士应冇良好的心理素质，稳定的情绪；急诊患者突然发病，情绪不稳定，是患者害怕、无助、焦虑的表现，急诊护士处变不惊，沉着应对，忙而不乱，处理事情不受外界环境干扰，以乐观积极心态鼓励患者，取

5、得患者及家属信任，创造良好抢救治疗条件。c运用沟通技巧提高服务艺术人文关怀与交流沟通是一体的，优质的沟通是润滑剂，可增进护患的情感交流，增进和谐友善的氛围；在进行高风险的护理操作前，一定要履行告知义务，尊重患者的知情同意权，换位思考，尊重患者的权利；将沟通贯穿于整个护理操作过程中，使用安慰、解释、同情的语言；积极的心理状态感染患者，使患者感觉舒适与温暖。3.3心理关怀当今社会各类人群皆冇压力，各种自杀病案均在急诊接诊，心理的创伤大于肉体的病痛，护理人员应具备心理学知识，将关怀于细节之中，以不冋途径获知患者轻生原因，讲究语言艺术，规避二次伤害；

6、帮助患者建立生活信心，以阳光心态面对未来。3.4完善急诊规章制度急诊科制定健全的核心制度，遵照核心制度落实工作，做到有章可循，有法可依，防止差错事故的发生；同吋理顺临床、医技、收费等各个环节的关系，提供高效快捷的服务，是让患者满意，是提高抢救成功率的关键［4］.3.5环境安全服务设施人性化急诊配备治安保卫室，配备安保人员，使打架斗殴，饮酒闹事事件得到制止，保证就医环境安全；设置导医咨询、开水供应、饮水用一次性纸杯、宣传栏、报纸杂志等人文设施，方便患者就医。3.6团队合作精神人文关怀大家庭人文关怀不仅仅是关怀患者，在繁忙的工作中，护士长运用肯定

7、、赏识的语言去评价护士、充分调动护理人员的工作热情，运用每位护理人员的聪明才智为急诊护理工作献计献策，增进科室的凝聚力与向心力。3.7人文关怀服务贯穿患者就医到出院的始终患者就医冇人指导，检查有人陪伴，出院有人送，冋家有人冋访，让患者无时无刻、无处不在地都能享受到有护理人员的关爱和帮助［5】。4小结随着现代医学模式的转变，对患者的护理己不单是依靠高超的专业技能，应该更加注重心理、社会及情感等综合因素的护理；提供人性化护理服务，侣导人文关怀，营造良好和谐的护患关系，创造人性化管理的温馨氛围，避免不必要的医疗纠纷，保证了护理质量的安全。参考文献［

8、1】曾慧洁，赵爱兰.人文关怀融入急诊护理初步的探讨［门.国际医药卫生导报，2007,13(17):115〜116.［2】华红霞.人文关怀在急诊护理管理中的实践与思考