浅议供电营销中稽查作用

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1、浅议供电营销中稽查作用【摘要】在营销战线上工作了十几年，回过头来细细回味着经历过的工作，深刻认识到近年来国家电网公司坚持以科学发展为向导，积极推进电力发展的方向，强化电力技能服务，加强电力员工队伍的建设，不断创新，不断面对市场的冲击，从而不断地树立电力企业在社会市场的引导力和消费观。那么电力营销管理工作正是电力企业在市场发展中的核心力量之一，营销工作能较好地将电力优质能源推向市场，服务于市场，而营销工作涉及到营业业务、用电检查、电费电价、装表接电等，正是通过这一系列有效的工作手段和方法，便显出更多的重要意义，才能够实现向客户提供较好优质的电能和服务。

2、【关键词】销稽查工电力营销做好电力营销管理工作，不光是对外建立服务、销售体系，对内也应该建立“控制、监督”体系，而电力营销稽查管理工作正是起到这一重要作用，它不仅关系到电力企业的自身利益和形象，也关系到客户的切身利益。1首先从营销稽查工作存在的问题着手分析：(1)对营销稽查的定义认识不够，什么是电力营销稽查？早前的营销人员较多是将营销稽查与营销用电检查工作混为一体，使稽查工作的定位出现偏差。(1)稽查工作开展不到位，长期是稽查出来的问题没有专人跟踪，而忽视限定期限修改或是否整改彻底，是否分析错误原因或未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工

3、作中出现差错的单位和个人进行考核，以至于同样的差错重复出现，最终造成越累越多。(2)一些稽查人员的稽查方法还处在较为落后的状态，要通过对大量的稽查资料(纸质资料)进行一步步分析研究来寻找错误点，这样不仅工作量大，而且稽查起来会反复在同一个点上浪费较多的时间。(3)个别营销人员仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，一味地在用电客户是否窃电等来开展用电检查工作，而造成过分强调反窃防漏的作用，忽视了稽查以内促外、内稽外查，规范营销业务的管理职能。(4)稽查工作人员责任心不强，工作能力和技术水平不够，对稽查工作只流于表面形式，没有严格按照要求、规范操作

4、进行，在某个环节可能产生差错会对整个流程、活动的进行造成冲击。2加强营销稽查工作管理，分清营销稽查的定义，开展好营销稽查工作：(1)电力营销稽查的定义：在2007年国家电网公司在营销业务模型说明书中对电力营销稽查的定义是，“营镝稽查是依据国家有关法律、法规，国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。”稽查的目的：是加强营销工作质量监督、堵漏增收，提高经营管理水平和经济效益。稽查对象在定义里也指明了的，说明稽查与用电检查是两个不同的工作性质，稽查的内容涵盖了电力营销的全

5、过程。(1)建立健全营销稽查管理制度，应积极开展营销稽查的培训工作，培养一批营销业务精英、职业道德较强的专业人员从事营销稽查工作，完善电力营销稽查的监督机制。(2)科学地运用现代化程序与营销SG186系统网络链接，运用先进设备，使营镝稽查人员能及时发现营镝上的工作差错，纠正工作人员工作业务中的不良习惯和减少企业经济损失。另一方面较好运用科学的技术力量，为营销稽查人员减少工作量，有效地提高稽查工作效率。(3)能赋予稽查人员职能权限，在稽查人员因工作需要时，有权对营销工作中出现的问题进行调查和查阅资料，有权向相关部门领导汇报稽查情况，有权对在营销过程中发

6、生的较大工作差错及违纪情况提出考核。(4)加强稽查工作人员的责任心，有计划制定当日稽查内容，实行稽查责任制，稽查任务责任到人。并制定相应对稽查人员在稽查工作中的考核办法，发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚。(1)建立信息反馈制度和流程，当稽查管理人员及时发现有错误的信息，能迅速将信息在网络流程中提交给被稽查的班组或个人，使其能及早发现问题，采取有效的纠正措施，知道自己的工作状况，为什么出错，需要注意些什么、

7、怎样进行修改才能有效地完成工作等。建立这样的信息反馈制度，不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能避免基层工作人员再犯同样的错误。(2)加强电力营销稽查档案管理建设工作，对营销稽查工作过程中发现的问题或稽查工作计划、稽查工作过程中收集的资料等，应有整理、保管、统计和确定的要求。3电力营销稽查的主要内容电力营销稽查的内容主要是针对电力营销稽查工作管理制度的建立、执行和完善情况以及对电力营销报装接电、抄表、电价电费管理、供用电合同管理、计量装置及用电业务管理、95598业务信息管理、电能量采集信息管理、客户档案资料管理、反窃电查、处工作管理等方面的工作质量

8、进行内部稽查。3.1电费电价管理稽查(1)电价方面的稽查：通过客户报装资料台账进行稽查，以抄表卡为主，营销微