浅议护理告知对儿科护患纠纷发生预防效果

《浅议护理告知对儿科护患纠纷发生预防效果》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅议护理告知对儿科护患纠纷发生预防效果【摘要】目的探讨护理告知对儿科护患纠纷发生的预防效果。方法选取我科儿科住院的120例患儿进行研究，随机将其分为两组，一组患者实施常规的护理措施为对照组，另一组患者实施护理告知为观察组，比较两组患者的护患纠纷以及患者满意度。结果观察组患者在实施护理告知后的护患纠纷明显低于对照组，而且患者满意度明显高于对照组，经比较具有显著差异（P0.05），具有临床可比性。1.2方法对照组患者实施常规护理措施，观察组患者实施预防护患纠纷的护理告知，具体方法如下：1.2.1善解人意的心态是提高护患沟通效果的前提作为

2、一名护士，能够感知、理解、同情患者，成为一个善解人意的人，是做好护理工作的前提［2］。医护人员要有接纳患者的意识，以真诚的态度，认真倾听、观察患者的言行，要有同情心，设身处地地为患者着想。只要护理人员用亲切的态度接近患者，并认真听取患者叙述，患者会感到护士是真心地在帮助他，从而说出内心的真实感受。1.2.2提高护理人员的自身素质护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度各异，要使这些千差万别的人迗到治疗康复需要的最佳身心状态，护理则是一项最精细的服务艺术。一名

3、合格的护理人员应该具备扎实的自身素质和技术水平。在临床中，护士常常会遇到患者询问病情和治疗的相关问题，因此，护士应该加强专业知识的学习，与患者交流时，多讲一些与疾病有关的知识，对患者有问必答，做治疗时得心应手。1.2.3态度真诚，言语和气亲切，做到心灵沟通护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力，面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表迗内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。因此，护士的一言一

4、行、一举一动对患者的影响是非常大的。护士以真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通，得到患者的信任和理解，才会使护患关系和谐。1.2.4语言沟通语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。护理实践中沟通的主要方式是交谈，它是信息、情感交流的过程，语言要求清晰、规范，使用礼貌用语。文明礼貌用语是护患间进行交谈的一条准则，它不仅是社会文明进步的要求，也是衡量护士文明修养程度和修养水平的标准。语言还应该是亲切、美好的。常言道：“良言一句三冬暖”，美好的言语不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用

5、。1.2.5非语言沟通①面带微笑接待患儿及家长是进行沟通的第一步，入院后第一面对的就是护士，真诚而自然的微笑可使消除患儿及家长的陌生感，增加对护士的信任，缩短护士与患者的距离，在微笑中创造出愉悦的、安全的、可信赖的氛围。②还要学会倾听如：目光平视患儿及家长，用点头、微笑等非语言信息表示你的理解和赞许。用心倾听，不仅表达对患者的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励患儿及家长继续说下去。1.3效果评价针对两组患儿进行科室内自制的患者满意度调查表进行统计，满分100分；并对患者护患纠纷的比例进行比较。1.4数据处理数据采用SPSS17.0统

6、计软件进行分析。2结果观察组患者经过有效的护理告知后的患者满意度明显高于对照组，儿护患纠纷明显低于对照组，经比较具有显著差异（P