构建和谐医患关系的探讨

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1、构建和谐医患关系的探讨王攀佳木斯大学信息电子技术学院154007摘要：和谐的医患关系是构建和谐社会的内在要求，是医疗卫生事业协调发展的外在表现，是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而，目前医患关系存在一些不和谐的地方，文章首先对解决医患问题的关键内容进行阐述,总结为优化就医流程与提高服务质量，并提以法律法规为依据开展医疗工作。其次重点介绍减少医患问题发生的措施，对医院应改进的项目进行总结，总结建立公井监督管理体系的具体方法，可帮助建立和谐医患关系。关键词：医院；医患关系；和谐关系建立；一、破解“两难”问题，是化解医患矛盾的关键1、优化就医流程，

2、缓解看病难问题和谐医患关系的建立是以医院医疗能力为基础的，日常运营中，医院要接待大量的患者，只有患者都得到了良好的诊断与治疗，医院才能接到良好社会反馈,提升患者的信任程度。大部分医院的医师力量以及基础设施都能满足治疗需求,但就医流程中却存在过于繁琐的问题，很多患者在医院加纳各项费用所用时间甚至会大于就诊时间，医院建设规模较大，患者很难准确寻找到诊疗室。各项清单票据都需要患者保管，传统管理方法中医院直接将纸质票据存放管理，患者对信息进行查看时所用时间长，由于是挂号以及费用查询，在这两个服务窗口外都会排起常常的队伍。应用信息化设备后这一问题得到解决，患者及家

3、属通过挂号机与业务查询机便能轻松办理业务，排队问题得到解决。医院基础服务设施不断的完善，患者就医流程得到简化，促进医患关系更加和谐。2、优质高效服务，缓解看病难问题2.1、积极开展“临床路径”管理，加快单病种医疗质量监控标准化进程对于医疗收费方式也应做山优化，传统收费方式是统一结算，一次性产生大量票据，管理成木自然也因此而增大。间接影响到治疗划花费成木。社会医疗保障在落实阶段也存在一些弊端，均由政府统一管理，属于公益性项0。而社会商业类型的医疗保险却不完善，医疗行业急需在收费方式上做出转型。冋吋加大医疗保险的完善速度。参加基础医疗保险的患者自身权利也要得

4、到保障，医院根据现存问题对结算方式做出改动，并整理出单病种的划分范围，为工作开展期间提供便捷。0前己经有一些医院率先尝试收费方式改革，提升了医院医疗水平，患者在接受服务吋也拥有更多的选择权利。尤其是在一些治疗费用较高的病种中，新管理体系效果明显。或者入院后不能够第一时间得到诊断或者治疗，当需要治疗的患者较多吋此类问题会更加突出。在住院等待期间患者情绪变化严重，住院吋间长患者需要支付的相关费用也会逐渐增多。针对此类问题可以制定具体的时间通知方案，患者通过査询可以了解到具体的住院治疗时间。再根据手术吋间对住院日期进行选择,减少患者等待吋间，总治疗费用也会奋明

5、显的减少。医院管理以收费方式优化过程中，应将患者的切身利益放在首位，不断提升在患者心中的满意程度。2.2、建立爱心基金医院在向社会群体开展服务时，也可以成立一项专项资金，资金来源为慈善募捐与医院自身盈利，针对一些特闲患者，无力承担治疗费用的家庭，可以启动这项资金，代替患者支付治疗费用。这样可以提升医院社会服务能力，也能够为患者解决实际问题。二、依法依规行医医患纠纷近年来频繁发生，医疗机构应主动加强管理，将患者放在运营0标的首要位置，通过提升服务质量来解决医患问题，避免过激行为的发生。引发医患问题的原因包括医院违规操作引发医疗过失，院方与患者之间沟通不足，

6、患者对治疗结果存在不满但没有得到满意的答复，受此类问题影响产生的医疗纠纷事件发生几率在不断增大。医院应加强内部管理控制，对从业人员资质进行审核,确保具有独立完成治疗的能力才能为患者服务，对于经验少的医生，可以由专家带领，学生临床经验。依法行医也是解决医患问题的有效途径，严谨对待诊断流程，将治疗期间产生的重要票据进行保管，一旦发生医疗纠纷可以作为法律证据。医院更应该尊重患者，当患者对治疗结果产生质疑时，要耐心的解答。发现医疗人员违规操作使用器械，要进行严格的处罚，避免类似问题再次发生。三、加强内部监管，减少医德医风引发的医患矛盾1、强化监管制度建设医院内部

7、工作人员众多，依靠单一的管理制度很难保障全面落实，因此要针对不同工作任务制定监督管理体系，患者以及社会成员都具有监督权力。当发现医护人员存在违规现象吋，患者可以像院方领导反映，医院管理人员接到反馈后要严肃处理，并将结果反馈至患者。2、坚持信息公开制度一些医院筹资大量资金建立国内先进医院网络管理系统。医院在门诊、急诊、住院部、住院信息结算中心各个醒0地方设立了电脑触摸式查询台。所冇服务项0收费及药品价格公开。从门诊挂号、收费、取药，到大型检查、化验、手术麻醉，再到住院、病室医嘱、病案管理等整个医疗过程。全部实行网上操作、运行和管理。彻底克服了手工开单计价随

8、意性大、项目不清、容易出错等弊端这种以人性化服务为核心的医疗服务，在社会和群众中