县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研究

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1、县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研宄一以象山海景旅行社为例摘要：随着我国旅游业的快速发展，作为旅游业三大支柱产业之•一的旅行社业同步发展，旅行社从业人员中S主要的核心力量导游队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是衡量旅行社服务质量高低的关键。导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法。因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。本文以象山海景旅行社为例，从该社的导游队伍素质的现状调查入手进行分析，找到问题所在，根据问题提出县域旅行社提高导

2、游队伍素质的对策。关键词：导游队伍；导游素质；象山海景旅行社导游被称之为“民间大使”，是一个国家、地区旅游发展的一而镜子。据悉，我国加入世界贸易组织以后，旅游人才，尤其是导游人员将成为稀缺走俏的七种人才之一。强化导游人员的管理制度，提高其整体素质可谓是新形势T的老问题。随着我国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大。“十五”时期，我国拥有导游资格证人数由2004年底的14.8万人增长到2005年底的37.3万人，年均增长20.3%。至006年9月全国拥有导游资格证人数达47.27万人。其中执业导游32.05万人，比1991年增加了近30万人，扩大

3、了近15倍。人员队伍在不断扩大，其文化程度、职业素养、知识水平、业务能力都在不断提岛，为弘扬中华民族的传统文化，促进国际间、地区间交流，为中国旅游业持续发展做出了贡献。一、导游队伍素质对旅行社业的重要性1、工作质量保证导游队伍学历偏低在某种意义上反应导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的窗口，如果知识量达不到一定标准，在传递的过程中就容易fli现信息传递错误。很多有可能会见过这样的导游：对历史、地理甚至是旅游的景点知识都不知道，更严重的讲错景点内容；在带团的过程中边看书边讲解等等，这些都会导致工作质量低下。2、游客服务的需要个性化旅游时代，那种

4、深度不够的知识表达已经无法满足跟游客的旅游需求了，这是因为：第一，个性化旅游的可变性非常大，旅游线路与行程常常处于变化之屮，随机性很强。因此对导游的心理素质的要求就提高了；第二，个性化旅游的参与性要求导游“寓教于乐”的指导能力要非常好，因此对于游客的旅游耑求来说，导游队伍的素质是至关重要的。3、旅行社业的形象（声誉）导游虽然在旅行社屮处于很底的位置，但是整个旅行社做的团队由导游一个人接待，他服务的好坏直接关系到组团社与地接社的关系，也直接影响到游客对这个城市的印象，所以在导游带团中，导游部的负责人定期要给导游做培训，提高导游的水平，避免导游违反很

5、不应该发生的错误，现在旅行社竞争越來越厉害，导游素质才是最中要的。二、象山海景旅行社概况象山海景旅行社有限公司是一家经浙江省旅游局批准，工商局登记注册，具有独立法人资格，并足额缴纳旅行社质量保证金的股份制企业。公司以先进的经营理念和全新的经营机制引进了一批富有经验的旅游专业管理人才，并根据本地区旅游的特点，在内地招聘培训了一批自己的导游队伍（含各小语种导游），公司下设组团部、地接部、导游部、财务部、石浦门市部、丹城门市部等机构，承接旅游、休闲、度假、疗养、会务、商务考察等业务，公司管理高度重视人力资源的合理利用和开发，现已拥公司现有内部专职导游1

6、4名，其屮2名全国十佳，4名省十佳，公司对导游的管理采用上海春秋导游管理模式。另外公司还有一批长期从事旅游工作、精通各项旅游业务、重信誉、讲实效、高素质的管理人员和一支训练有素、经验丰富的兼职导游队伍。公司现有具体经营范围：散客、团队、会议、特种探险、公司内部还装有跟民航票务同步查询系统，可满足全国各地机票的需要。三、海景旅行社导游队伍素质存在的问题（一）职业道德修养差、法律意识淡薄第一，由于整个旅游行业的管理不够完善，导致很多导游人员把“文化宣传”和“民间大使”的职责抛之脑后，而把经济利益摺在第一位，忽视导游服务的质量。旅行社某些导游员在带团过

7、程中，没有严格按照行程计划的安排，擅自删减游览项0、缩短景点的游览时间,频繁带领游客进购物点，并与商家勾结，诱导、欺骗旅游者消费，从屮赚取M扣和利益。有些导游甚至会因为游客没在购物点消费，而做出甩团的行为。显然，金钱、利益的诱惑使得导游人员己经迷失了自身的原则道德，远离了社会赋T他们的厚望和祌圣使命。第二，由于现在导游人员荇遍缺乏法律意识，出现擅自增加或収消旅游项目，降低导游服务质量标准的不履行旅游台同约定的数量和厦量方ifif义务的现象。山现欺骗、胁迫旅游者或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费，严重侵害旅游者的合法权益违法甚至违法犯罪活动的现象

8、等。（二）业务能力差、知识面窄很多导游人员在报考导游资格证的时候，只是单纯的为了考导游证而去看书，背相关的考试内容。一旦有幸通过了导游资