6个视角向知识管理要增值

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1、.第一章6个视角：向知识管理要增值21世纪被称为知识爆炸的时代，知识管理也成为一个时髦词汇。那么，究竟什么是知识管理？AMT的定义是：知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。从以上定义可以看出，知识管理归根结底是一个管理工具，对于企业来说，为什么要实施知识管理？知识管理到底能产生哪些价值？对于不管是考虑推行知识管理的企业，还是已经推行知识管理而遇到瓶颈的企业来说，都是迫切渴望了解的问题。知识管理的价值到底有哪些？站在企业不

2、同管理视角，到底可以从知识管理获得哪些收益？我们将从战略视角、业务视角、人力资源视角、IT视角、文化视角、变革视角6个方面，帮企业高层、业务部门、人力资源部门、IT部门、文化建设部门以及知识管理推动部门进行分析，知识管理该如何有效开展，从而使知识管理能最大化地服务于企业的战略及业务目标达成。1战略视角看知识管理：打造核心能力，促进战略落地知识管理如何服务于企业的战略目标，可概括总结为：“可积累、可复制、可管控、可持续”：即从企业高层视角，重点关注企业是否能从知识管理的应用中解决以下几种问题，从而促进企业战略目标落地：l企业资产积累：即通过知识管理，使企业的知识资产也

3、能像实物资产一样可实时盘点，可积累不流失，打造有记性的企业；l企业对外发展：通过知识管理，形成企业标准化可复制的能力，从而帮企业实现可复制的扩张，高速且稳健；l企业内部管控：通过知识管理，助力企业战略转型和变革推动，帮助企业建立一体化有效管控能力；l企业可持续经营：通过知识管理，使零散的信息转变为结构化知识，并形成组织智慧和企业的核心竞争力，支持企业的可持续发展。.....1.1知识管理帮助企业“可积累”，打造有记性的企业企业如果能恰当运用知识管理，就能够变成有记性的企业。俗话说：“以史为鉴，可以知兴替。”只有牢记过去历史的国家才能吸取教训、繁荣发展；只有牢记失败经

4、验的公司，才能转变观念、改革创新、搏击商海；只有牢记自己目标和理想的人，才能永不言弃，勇敢面对挫折，成就自己的梦想。如何牢记？必须具备好的记忆力，成为有记性的人或组织。人没有记忆力是很麻烦的事情，昨天的经验教训忘了，又得重蹈覆辙。小的话会损失效率，大的话会造成风险。绝大多数中国企业没有把知识管理作为重要的议题。企业到了一定规模，并没有把知识放入管理领域，更不用说知识的清点和积累。从部门到员工，很多企业并没有有效和有意识地开展知识管理，没有认真地在知识管理方面做工作，这样对企业的运营造成了极大的不稳定。很多公司都曾出现过一个问题：对于项目的经验文档和客户的信息资料，公

5、司没有一个统一的服务器，资料文档都是存在于个人电脑中。从公司要不到资料，要通过个人关系拷贝。如果某个核心员工流失，则企业很多重要的项目资料、客户信息就再也找不回来了；企业像是一个太阳，如果员工像地球绕着太阳一样服务于企业，就会比较稳定。如果哪天太阳绕着地球转，公司风险就会非常大。而企业如果较早地就开始建立比较完善的知识管理体系，使分散的知识实现集中化管理，使凌乱的知识进行结构化的分类管理，使隐性的知识能够显性化管理，那么公司曾经做过的项目的所有文档，就可以立即找出来；所有工作所需的相关文档信息，就可以自主查询到。组织变得有记忆力，不是记在员工脑子里，而是记在公司，企

6、业的知识资产也能得以持续积累，从而使企业真正像太阳一样具有庞大的能量和吸引力。通过知识管理可帮助企业建立起基于IT支撑的稳定可持续积累的知识架构。首先，要从企业的战略和业务需求出发，识别出企业的核心知识和企业的知识管理目标；其次，建立起企业的知识分类体系，形成企业的知识架构并通过IT固化；在此基础上，通过知识的螺旋，保证知识能够不断得到有效的积累、复用和创新，如图1所示。.....图1稳定可持续积累的企业知识架构1.2知识管理帮助企业“可复制”，实现高速稳健的扩张企业要实现快速发展和规模扩张，如从区域性到全国性的发展，从十几家门店到成百上千家门店的扩张，同行业的并购

7、整合等，如何实现“成功模式的快速复制”，是企业要解决的一个核心问题。如何迅速建立新组织的运营管理体系，如何实现最佳实践的快速传播复用，使新进员工快速融入和学习等，对企业的标准化可复制能力提出了比较高的要求。这种标准化可复制能力在消费品及连锁经营行业中尤其重要。连锁经营的理想状态就是能够将成功模式不断复制。如麦当劳、肯德基在全世界数万家门店能保证统一标识、统一管理规范、统一业务流程、统一服务标准，从而保证为所有消费者提供一致的标准化产品和服务，这就是标准化可复制能力的体现。这种标准化可复制能力需要通过知识管理对已有管理体系和知识经验进行梳理，形成一系列标准化操作指