浅谈开展优质护理服务示范病房的方法与效果雷永艳

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1、浅谈开展优质护理服务示范病房的方法与效果雷永艳雷永艳(新疆哈密地IX巴里坤县人民医院839200)【摘要】目的探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。方法转变观念,改变排班模式，修订各班岗位职责、工作流程、加强护理质量内涵控制及护理安全管理，强化晨、晚间护理，落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果通过创建优质护理服务示范病房，增强了护理责任心，提高了患者满意度和健康知识知晓率。结论开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，提升患者满意率。【关键词】优质护理服务示范病房方法效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章

2、编号】2095-1752(2013)14-0289-022010年初全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”［1］活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作,改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度［2］。我科从提升优质服务理念、转变工作模式、夯实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了积极的尝试，取得了良好的效果，县报道如下。1一般资料我科幵放床位35张，护士11名，床护比为1:0.36护士年龄:21-42岁，平均年

3、龄26岁；职称：副主任护1名，主管护士3名，护师7名；学历：中专7，大专3名，木科1名。2方法2.1培育优质服务理念。①组织护理人员以“病人为中心、以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论，积极引导使其将“心与心相连，心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。②引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需要最大限度地得到满足。③变被动服务为主动服务，要求各班护理人员耐心观察并主动询问患者感受与需求，切实为患者解决实际闲难，真正体现优质服务。2.2改变工作模式，将护士的吋间还给病人，让护士有更多的吋间与病人沟通交流。2.2.1实行分层级管理。根据护理人

4、员职称、学历与能力进行合理配置，实行分层级管理，分主管层、执行层和基础层三层。主管层主要是由资历深、业务能力强的护士担任，主要负责对病人进行准确细致的评估，提出护理要点，对危重病人实行全程监管，同吋负责病人从入院到出院的全程健康教育，监督指导下层护士完成各项护理工作。执行层主要负责病人各项治疗护理措施到位，要求执行治疗护理准确及时。基础层护士主要根据主管护士对病人的评估，协助主管层护士完成病人的基础合理及生活护理。2.2.2实行弹性排班，加强晨晚间护理。特安排护理人员专门负责患者晨晚间护理，要负责协助夜班护理人员完成晨晚间基础护理工作，协助无生活自理能力和部分生活自

5、理患者等做好基础护理（协助用餐、口腔护理、洗脸、洗脚、指导服药、翻身、叩背、大小便、皮肤护理等）工作，满足患者个体化需要。2.2.3各小组护理人员责任到人，主动巡视病房，及吋添加液体，可随时发现并排除输液故障；及时做好危重患者的病情观察，增加患者的安全感和认同感，确保护理质量，最大限度地规避护理风险。2.3夯实基础护理，改善护理服务。加强基础护理操作技能训练，对每位护士进行基础护理操作考核，如床上檫浴、卧床病人更换床单、口腔护理等，密切结合“夯实基础护理”理念，提高基础护理质量，真正将理论与实践操作相结合。2.4强化健康指导，促进患者康复。为使患者能及吋得到护理人员

6、的健康指导，掌握健康保健知识，我科对心脑血常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理，护理人员参照其作为宣教的第一手资料，充分利用住院患者公休会为患者进行宣教强化，护士长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。2.5善绩效考核机制，充分调动护士工作积极性。从我科实际出发，制定了较为合理较为详细的量化考核方案。指标包括：出勤、班次、工作强度、基础护理项0及次数、月考核成绩、患者反馈评价、科研论文等给予计分，当月兑现量化缋效奖金，最大限度地调动护理人员的工作积极性;激发她们的工作热情。3效果提高了住院患者对护理人员的工作

7、满意度。自开展优质护理服务示范病房以来，护理人员主动服务意识明显增强，入院吋热情接待，对患者基础护理服务明显增强，护患关系更加和谐，住院患者满意度由实施前的91.6%上升到97.8%。降低了病员呼叫率。使病员呼叫率由实施前的53降到11%。住院患者投诉率为0。4讨论开展护理优质服务示范病房的重要性。随着我国社会老龄化人U的加速和疾病谱的改变，当人们的基本物质需求得到满足后，则会更加关注健康，护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。开展优质护理服务内涵是深化“以患者为中心”的服务理念，提供满意服务。通过创建“优质护理服务示范病房“，使我科护士整体素质不断提高，护理管