探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果林润华

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1、探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果林润华孝昌县第一人民医院骨外科摘要：随着医学的发展，社会的进步，新的医疗形势下，优质护理已成为护理工作的主题，市场的竞争促使护理人员改变护理观念，探索新的护理方法，以适应市场的需求。目的：探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。方法：培育优质护理服务理念，调整护理工作模式，落实基础护理,拓展专科护理内涵，强化健康教育，完善绩效考核机制。结果：通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前90%上升到98%,患者对健康知识知晓率由实施前的80%上升到90%。医生对护理工作的满意度达100%,无纠纷投诉发生。结论：开展优质护理服务示范病房可提高

2、护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解，提升住院患者满意率。关键词：优质护理示范病房；方法；效果2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动。旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度［1］。2010年3月我科被医院定为“优质护理示范病房”，我科从培育优质护理服务理念，调整护理工作模式，落实基础护理，强化健康指导，完善绩效考核机制等方面进行了积极地尝试，取得了较好的效果，2012年，我院认真贯彻

3、落实县级综合医院公立改革工作，深入推广优质护理服务，在全院全面幵展优质护理服务，把我科的工作模式在全院推广。现总结如下。1一般资料我科为骨科，医疗方面分骨一科和骨二科，医生分开值班，经济单独核算，护理部一个，分管两个科室的护理工作，我科开放床位50张，护士17名,床护比为1:0.34,护士年龄20-46岁，职称：主管护师7人，护士10人；学历：专科14人，中专3人。2方法2.1培育护理服务理念：全员动员、统一思想、转变观念、积极参与。具体做法：①组织全体护士学习《优质护理实施方案》，让每个护士明确此项工作的重要性；②积极开展“服务第一、病人至上”的活动，引导护理人员多从患者的角度去思考问

4、题，使患者的需要最大限度地得到满足。2.2调整护理工作模式，保障基础护理落到实处。2.2.1以分组的护理方式对病人进行护理，护理病区分为骨一组、骨二组。2.2.2以质控组长负责制分管病区，每组设组长一名。2.2.3小组中划分责任区，以责任制管床方式护理病人，每名责任护士分管6-8名病人，负责完成分管患者的各种治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康指导等工作，这样护理人员即了解病情，又掌握了治疗原则和护理要求,可以有的放矢地对患者落实各项护理服务。2.2.4实行APN排班，弹性排版，工作忙吋可加班，闲吋可轮休，取消了原来的连班，每天从各组中各抽一名责任班上Al、A2班，中午2人上班，两名护

5、士夜班，深夜班和浅夜班互相帮忙。2.2.5责任组长每H两次对危重患者基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，护士长每周大査房两次，对存在的问题及时反馈并进行整改追踪。2.3拓展专科护理内涵，提升护理服务质量。2.3.1责任护士主动微笑迎接病人，做好首问负责制。2.3.2根据骨科病人的特点，为病人自制保暖脚套、短裤、翻身冰枕等。2.3.3科室提供便民措施，备微波炉、针线包、记事本等。2.3.4加强伤口护理小组的管理，自成立伤口护理小组以来，本人通过各种途径学4伤1_1护理的新观点、新措施，以及新型敷料的使用，并毫无保留的向大家传授，预防了高危患者压疮的发生，治愈了病人带入的压疮。2.4强

6、化健康指导，促进患者康复。为使患者能及吋得到护理人的健康指导，掌握健康保健知识，我科对骨科疾病健康指导内容打印成册，护理人员参照其作为宣教的第一手资料，定期召开工休会，为患者进行健康宣教，护士长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。2.5完善绩效考核，其旨是充分调动护士积极性。体现多劳多得的分配原则。我科制订了详细的量化考核方案，量化指标包括：完成基础护理服务项0的次数、班次工作强度、夜班、出勤、个人考核、工作量、节假日上班、承担一级质控的情况、服务态度等给予积分，从当月绩效总额中提出部分数额作为量化资金，最大限度地调动了护理人员的积极性。3效果3.

7、1提高了住院患者对护理人员的工作满意度，自开展优质护理服务示范病房以来，护理人员主动服务意识明显增强，病人入院吋热情接待，对患者基础护理、洗头泡脚等护理服务明显增强，护患关系更加和谐，住院患者满意度由实施前的90%上升到98%o3.2提高了患者对健康知识的知晓率。实施活动以来，护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显增强，重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导，患者熟悉入院须知，熟知主管医生、主管护士、药物性能、饮食要求、安全防